登録前作業に関するご質問

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    Q1. CSNではどのサポートサービスが登録できますか?

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    Q1. CSNではどのサポートサービスが登録できますか?

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    Q2. 販売店発注番号とはなんですか?

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    Q2. 販売店発注番号とはなんですか?

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    Q3. 販売店発注番号はサポートサービス電子版登録シートのどこに記載されているのですか?

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    Q3. 販売店発注番号はサポートサービス電子版登録シートのどこに記載されているのですか?

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    Q4. 販売店発注番号はどのよう決めればよいのでしょうか?

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    Q4. 販売店発注番号はどのよう決めればよいのでしょうか?

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    Q5. テンプレートファイルを送信しましたが、その後返信がありません。

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    Q5. テンプレートファイルを送信しましたが、その後返信がありません。

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登録に関するご質問

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    Q1. CSNではどんなサポートサービスでも登録できますか?

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    Q1. CSNではどんなサポートサービスでも登録できますか?

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    Q2. サポートサービス電子版登録シートには「お客様情報」、「販売店情報」の記入欄がありますが、CSNでは登録できますか?

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    Q2. サポートサービス電子版登録シートには「お客様情報」、「販売店情報」の記入欄がありますが、CSNでは登録できますか?

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    Q3. CSNでサポートサービスの登録を完了したのですが、完了通知が届きません。

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    Q3. CSNでサポートサービスの登録を完了したのですが、完了通知が届きません。

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    Q4. 登録メニューで検索すると、「R362 エラー: Either the search criteria did not return any order or the order has already been registered. 」というメッセージが表示されてしまいます。

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    Q4. 登録メニューで検索すると、「R362 エラー: Either the search criteria did not return any order or the order has already been registered. 」というメッセージが表示されてしまいます。

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    Q5. 登録を行うと「無効なシリアルナンバ:Invalid Serial number : ○○○○○」と表示されてしまいます。

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    Q5. 登録を行うと「無効なシリアルナンバ:Invalid Serial number : ○○○○○」と表示されてしまいます。

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    Q6. 登録を行うと「Error : The Hardware product number is unknown」と表示されてしまいます。

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    Q6. 登録を行うと「Error : The Hardware product number is unknown」と表示されてしまいます。

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    Q7. 登録を行うと「Error : Hardware serial number/product number combination is not recognized in any backend system」と表示されてしまいます。

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    Q7. 登録を行うと「Error : Hardware serial number/product number combination is not recognized in any backend system」と表示されてしまいます。

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    Q8. 登録画面で「固有のシリアルを入力してください」というメッセージがポップアップ表示されてしまいます。

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    Q8. 登録画面で「固有のシリアルを入力してください」というメッセージがポップアップ表示されてしまいます。

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    Q9. 登録を行うと「少なくとも1行は選択してください」と表示されてしまいます。

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    Q9. 登録を行うと「少なくとも1行は選択してください」と表示されてしまいます。

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    Q10. 「CSNへのお客様情報の転送エラー 登録は完了していません」と表示されてしまいます。

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    Q10. 「CSNへのお客様情報の転送エラー 登録は完了していません」と表示されてしまいます。

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    Q11. 登録前作業を依頼したサポートサービスの個数と、検索結果が一致しません。

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    Q11. 登録前作業を依頼したサポートサービスの個数と、検索結果が一致しません。

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    Q12. 登録メニューでは「CSN受注番号」「注文番号」などで検索できるようですが、どこに記載されている番号で検索を行えばよいですか?

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    Q12. 登録メニューでは「CSN受注番号」「注文番号」などで検索できるようですが、どこに記載されている番号で検索を行えばよいですか?

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    Q13. CSNのトップ画面でメニューを選択すると、「WARNING: HP Channel Services Network requires Microsoft Internet Explorer version 5.0 or higher to access the requested functionality.You can download IE5 from Microsoft.If you still want to continue click here」とエラーが表示されてしまいます。

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    Q13. CSNのトップ画面でメニューを選択すると、「WARNING: HP Channel Services Network requires Microsoft Internet Explorer version 5.0 or higher to access the requested functionality.You can download IE5 from Microsoft.If you still want to continue click here」とエラーが表示されてしまいます。

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    Q14. サポートサービス契約期間の修正をご希望の場合

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    Q14. サポートサービス契約期間の修正をご希望の場合

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    Q15. 誤ったハードウェア製品情報を登録された場合

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    Q15. 誤ったハードウェア製品情報を登録された場合

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CSNでのサポートサービス登録情報検索に関するご質問

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    Q1. 検索できないサポートサービスがあるのですが。

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    Q1. 検索できないサポートサービスがあるのですが。

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    Q2. サポートサービスを登録した後、登録証明書を出力し忘れたのですが、あとから出力することはできますか?

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    Q2. サポートサービスを登録した後、登録証明書を出力し忘れたのですが、あとから出力することはできますか?

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    Q3. サービスを受ける際の連絡先はどこですか?

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    Q3. サービスを受ける際の連絡先はどこですか?

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    Q4. 登録完了証明書を印刷したが、サービスを受ける際の連絡先が表示されません。

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    Q4. 登録完了証明書を印刷したが、サービスを受ける際の連絡先が表示されません。

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    Q5. 今まで登録したサポートサービスの一覧を確認することはできますか?

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    Q5. 今まで登録したサポートサービスの一覧を確認することはできますか?

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    Q6. 契約終了になるサポートサービスを通知してくれるサービスはありませんか?

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    Q6. 契約終了になるサポートサービスを通知してくれるサービスはありませんか?

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CSNログイン、アクセスに関するご質問

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    Q1. IDを忘れたためログインできません。

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    Q1. IDを忘れたためログインできません。

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    Q2. パスワードを忘れたためログインできません。

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    Q2. パスワードを忘れたためログインできません。

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    Q3. アカウントがロックしたためログインできません。

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    Q3. アカウントがロックしたためログインできません。

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    Q4. CSNのログインURLにアクセスしましたが、「ページがみつかりません」と表示されました。

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    Q4. CSNのログインURLにアクセスしましたが、「ページがみつかりません」と表示されました。

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    Q5. ログイン時、「Error:Sign-in was not successful」というエラーが表示されます。

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    Q5. ログイン時、「Error:Sign-in was not successful」というエラーが表示されます。

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    Q6. ログイン時、「Invalid HP Passport user ID or password or you are using a legacy HP CSN user ID.」というエラーが表示されます。

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    Q6. ログイン時、「Invalid HP Passport user ID or password or you are using a legacy HP CSN user ID.」というエラーが表示されます。

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    Q7. "The page cannot be found"と表示されてCSNにログインできません。

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    Q7. "The page cannot be found"と表示されてCSNにログインできません。

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    Q8. Internet Explorer10, 11で正しく表示できません。

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