サポートサービス管理システム(CSN)
- よくある質問

サポートサービス管理システム（CSN）では、異なるID間でのサポートサービス登録情報の共有、移動、統合を行うことができません。
会社内で登録内容の共有を行っていただけるよう、1つのIDを共有してお使いいただくようお願いしています。

お客様の会社に対してすでにサポートサービス管理システム（CSN）IDが発行済みかどうかにつきましては、ご申請内容にて確認しております。
そのため、まずはサポートサービス管理システム（CSN）IDをご申請ください。

サポートサービス管理システム（CSN）では、異なるID間でのサポートサービス登録情報の共有、移動、統合を行うことができません。そのため、会社内で登録内容の共有を行っていたくために1つのサポートサービス管理システム（CSN）IDを共有してお使いいただくようお願いしています。

ただし、同じ社内でも管理が異なる、離れていて共有することが難しい、相互に情報の共有をする必要がないといったケースにつきましては個別に対応させていただいております。
サポートサービス管理システム（CSN）IDを作成いただけるかどうかにつきましては、ご申請いただいた内容にて判断させていただきますので、まずはIDをご申請ください。

代表Eメールアドレスとはサポートサービス管理システム（CSN） IDに紐づいて登録されるメールアドレスのことです。 このメールアドレスに対しては、サポートサービス登録の不備不適合に関するご連絡、パスワードリセットに関するご連絡、その他サポートサービス管理システム仕様の変更に関するお問い合わせ等をお送りいたします。

なお、一度サポートサービス管理システム（CSN） IDが作成されますと、あとから代表Eメールアドレスの変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

代表Eメールアドレスは、IDが一度作成されると、あとで変更を承ることができません。
そのため、個人メールアドレスではご担当者様に変更が生じた場合、同じIDを引き継ぐことができなくなります。
また、IDとパスワードは、個人認証としてHPE内の複数のWebサイトで使用しております。本IDに個人メールアドレスを登録した場合、ご申請者様の個人認証パスワードを御社で本IDを利用されている方全員が共有することになり、セキュリティ上問題が発生する場合がございます。
IDを共有管理いただくことができるよう、代表Eメールアドレスは共有メールアドレスやメーリングリストを指定ください。

サポートサービス管理システム（CSN） IDは2〜5桁の英文字と4桁の数字によって構成されています。
ID Prefixとはこの前半の英文字部分のことを指します。お客様のご希望の文字列がある場合、希望ID Prefix（数字不可、記号不可）をご指定ください。
例えば、希望ID Prefixに「HPCP」とご指定いただいた場合、作成されるIDは「HPCP4265」などとなります
（後半の数字部分についてはシステムにより自動的に割り当てられます）

ID申請フォームに入力いただくお客様情報は、サポートサービス管理システム（CSN）を利用しサポートサービスを登録、管理いただく会社の情報となります。
エンドユーザ様に代わり、販売店御担当者様がサポートサービスの登録、管理を行う場合は、販売店のIDとしてご申請いただくことが可能です。
また、サポートサービスご登録後にエンドユーザ様が登録情報の管理をされる場合は、エンドユーザ様のIDとしてご申請いただく必要がございます。

ID申請フォームに入力いただくお客様情報は、サポートサービス管理システム（CSN）を利用しサポートサービスを登録、管理いただく会社の情報となります。そのため、サポートサービスの設置先情報とは異なります。

サポートサービス管理システム（CSN）IDを申請、または作成された時点では、サポートサービスの登録は完了していません。
登録を完了するためには、サポートサービス管理システム（CSN）からお客様ご自身で登録作業を行っていただく必要がございます。
なお、システムからのご登録手順詳細につきましては、サポートサービス管理システム（CSN）IDをご案内のメールに記載しておりますので、ご確認下さい。

ご依頼者様の氏名はサポートサービス管理システム（CSN）IDに紐づけて登録しています。
必ず、ご申請を行うお客様のご氏名を入力ください。

問題ありません。
依頼者Eメールアドレスには、ご申請後、受信確認のEメールを自動返信させていただきます。
また、ご申請内容の確認、および、作成したサポートサービス管理システム（CSN）ID、初期パスワードをご連絡いたします。

サポートサービス管理システムIDは、一度作成いただければ次回以降も同じIDでシステムをご利用いただくことが可能です。
そのため、サポートサービスの登録のたびにサポートサービス管理システム（CSN）IDを申請いただく必要はございません。

代表Eメールアドレス以外の申請情報は、変更が可能です。
会社名、担当者様等の変更が生じた場合、ご連絡いただければ情報を修正いたします。
なお、代表Eメールアドレスが使用できなくなったなどで変更が必要な場合、新規にサポートサービス管理システム（CSN）IDをご申請いただく必要がございます。

サポートサービス管理システム（CSN）ID取得後、登録シート記載情報をお送りいただくことで、翌営業日中にはWebからご登録いただけるよう弊社にて登録前作業を完了いたします。
その後はお客様ご自身でWebからご登録いただくことで、即時に契約を有効にしていただくことが可能です。

CSNでご登録いただけるサポートサービスは下記のサービスのみを対象としております。

• HPE Pointnext Tech Care
• HPE ポストワランティサービス
• HPE ファウンデーションケア (ハードウェア用)
  契約満了日のご確認は、Fixed Support Services証明書、HPEサポートセンターよりご確認ください。
  HPEサポートセンターからの確認方法はこちらからご確認ください。

下記のサポートサービスにつきましては、CSNの利用対象外となります。

• HPE プロアクティブケア
• HPEファウンデーションケア (ソフトウェア用)
• HPE インストレーションサービス
• HPE 教育サービス (HPE Training Credits)
• HPE コンサルティング・構築サービス

CSN上でお客様のサポートサービスを登録、検索いただくためのキーとなる番号です。
販売店発注番号は登録前作業時に、テンプレートファイルに記載することで任意に設定いただくことが可能です。
なお、販売店発注番号に設定いただける文字列には下記の制限があります。

• 半角英文字（小文字、大文字）、半角数字、半角-（ハイフン）、半角_（アンダースコア）
• 20バイト以内　（数字のみの場合は15バイト以内）

販売店発注番号は登録前作業時、お客様に任意で決めていただく番号です。
そのため、サポートサービス電子版登録シートには記載されていません。

販売店発注番号は制限の範囲内であれば、自由に決めていただくことが可能です。
CSN上でサポートサービスを登録、検索いただくためのキーとなる番号ですので、お客様が管理しやすい文字列をご指定ください。
なお、販売店発注番号を指定されない場合は、以下のルールに従い弊社にて設定させていただきます。

テンプレートHPE受領日（YYMMDD） + CSN ID

例：「HPEHPE」というCSN IDを持つお客様が2017年8月1日にテンプレートをお送りいただいた場合、「100801HPEHPE」という販売店発注番号が設定されます。
設定後のご連絡は行っておりませんので、サポートサービス管理システム(CSN)をご利用の際は、ルールに基づいた販売店発注番号をご入力ください。

登録前作業の完了連絡は行っておりません。
本テンプレートをご送付いただいた翌営業日中に登録前作業を行います。別途の完了連絡は行っておりません。翌営業日以降CSNにログインし登録可能状態になっていることをご確認の上ご登録をお願いします。本テンプレートをご送付いただいただけでは登録は完了しておりませんのでご注意下さい。

なお、提出翌営業日を過ぎても登録可能状態になっていない場合は、お手数でございますがテンプレート送付先までご連絡下さい。

CSNでご登録いただけるサポートサービスは下記のサービスのみを対象としております。

• ハードウェアサポート（プロアクティブケア、プライオリティアカウントサービスを除く）
• ポストワランティサービス

下記のサポートサービスにつきましては、CSNの利用対象外となります。

• HPE Pointnext Tech Care
• プロアクティブケア
• ソフトウェアサービス
• インストレーションサービス
• 教育サービス（HPE Training Credits）
• コンサルティング・構築サービス

CSNでご登録いただけるものは「設置先情報」のみとなっております。
そのため、「お客様情報」、「販売店情報」のご登録を行っていただくことはできません。

CSNでご登録いただいた場合、登録後の完了通知は個別にお送りいたしておりません。
なお、システムよりサービス証明書の印刷、および、お問合わせ先の確認を行っていただくことが可能です。
お客様の必要に応じて、いつでもご確認、印刷などを行っていただくことが可能です。
登録完了証明書の表示手順につきましてはこちらをご覧ください。

入力いただいた販売店発注番号が異なっている可能性があります。
正しい販売店発注番号が入力されていることをご確認ください。また、それ以外の項目（「CSN受注番号」、「開始日」、「終了日」）が空欄であることを確認して検索を行ってください。

入力されたハードウェア製品シリアルナンバが異なっている可能性があります。
正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。
正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、HPE CSNサポートセンターまでご連絡ください。

入力されたハードウェア製品番号が異なっている可能性があります。
正しい情報が入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。
正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、HPE CSNサポートセンターまでご連絡ください。

入力されたハードウェア製品シリアルナンバとハードウェア製品番号の組み合わせが異なっている可能性があります。
正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。
正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、HPE CSNサポートセンターまでご連絡ください。

登録画面を表示し、なにも操作しないまま一定時間を経過した場合に表示されます。
このエラーが表示された場合は、いったんブラウザを閉じ、再度CSNにログインしなおしてください。

登録するサポートサービスが選択されていない場合に表示されます。
登録するサポートサービスの左隣にあるチェックボックスにチェックを入れてから、登録を進めてください。

設置先情報に入力可能な文字制限を超えた場合に表示されます。
入力した情報が文字制限ないかどうかを確認のうえ、登録を進めてください。

CSNでは注文番号1が同じサポートサービスごとに登録画面がまとまる仕様となっています。
そのため、登録メニューから検索を行った場合の検索結果は注文番号1ごとに1列で表示されます。

登録前作業依頼時にお送りいただいたテンプレート内の「�A 販売店発注番号」を登録メニューの「販売店発注番号」欄に入力して、検索を行ってください。

それ以外の項目（「CSN受注番号」、「開始日」、「終了日」）は空欄のままで結構です。

また、「�A 販売店発注番号」をご記入いただいていない場合は、テンプレートのHPE受領日の数字6桁（YYMMDD）とお客様のCSN IDを組み合わせた文字列を販売店発注番号として設定しております。

例：「HPEHPE」というCSN IDを持つお客様が2017年8月1日にテンプレートをお送りいただいた場合、「100801HPEHPE」という販売店発注番号が設定されます。

CSNはInternetExplorer10、11をご使用の場合、互換表示を有効にしていただく必要がございます。互換表示の設定手順につきましては、以下のサイトをご覧ください。
InternetExplorer10、11をご使用のお客様へ

サポートサービスの契約期間は、登録されたハードウェア製品の弊社出荷日を基準に、CSNで自動計算され登録されます。この契約終了日の変更をご希望の場合は、ハードウェア製品購入日と販売店印の入った製品保証書（保証書が発行されない製品の場合は納品書）をPDFまたは画像データなどのファイル形式にして、HPE CSNサポートセンター（csn_sup_jp@hpe.com）にメールでお送りください。

なお、その際にメール本文には修正を希望するサポートサービスについて、以下の情報をご記載ください。
1.サポートサービスシリアルナンバ
2.ハードウェア製品シリアルナンバ
3.ハードウェア製品番号

修正をご希望の製品が多数の場合は、CSNより登録済みレポートを出力いただき、添付していただけますと幸いです。
登録済みレポートの出力手順

【ご注意】

• お送りいただいた製品保証書に記載の製品購入日を起算日として、契約終了日を修正いたします。
  保証書に記載のない日付を起算日とした修正は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
• 製品保証書がお手元にない場合は、HPE CSNサポートセンター（csn_sup_jp@hpe.com）にご相談ください。

一度CSNで登録されたハードウェア製品情報（ハードウェア製品シリアルナンバ、ハードウェア製品番号）は、CSNから修正いただくことができないため、登録情報の解除が必要です。登録の解除につきましては、HPE CSNサポートセンター（csn_sup_jp@hpe.com）にメールでご依頼ください。

なお、メール本文には登録をお間違えになったサポートサービスについて、以下の情報をご記載ください。
1.サポートサービスシリアルナンバ
2.（登録されている）ハードウェア製品シリアルナンバ
3.（登録されている）ハードウェア製品番号

修正をご希望の製品が多数の場合は、CSNより登録済みレポートを出力いただき、添付していただけますと幸いです。
登録済みレポートの出力手順

【ご注意】

• 有効な契約期間中に、別のハードウェア製品への契約移動を目的としたサポートサービスの登録解除を承ることはできません。

CSNで閲覧、修正できるサポートサービスは、お客様のIDを使い、CSNでご登録いただいたもののみとなります。それ以外の方法でご登録いただいたサポートサービスにつきましては、CSNでご検索いただくことができません。
なお、CSN以外の方法でご登録いただいたサポートサービスにつきましては、登録内容照会ツールをご用意しておりますので、あわせてご利用ください。
サポートサービス登録内容照会ツール

CSNをつかって登録されたサポートサービス登録については、システムよりいつでも登録完了証明書を表示、印刷いただくことが可能です。
登録完了証明書の表示手順につきましては、こちらをご覧ください。

登録完了証明書を表示する際、同時にポップアップしてくるウインドウから、製品に関するお問い合わせ先の詳細を確認いただくことが可能です。
登録完了証明書の表示手順につきましては、こちらをご覧ください。

登録完了証明書を表示する際、同時にポップアップしてくるウインドウから、製品に関するお問い合わせ先の詳細を確認いただくことが可能です。
登録完了証明書の表示手順につきましては、こちらをご覧ください。

登録済みレポートをご利用いただくことにより、ご登録いただいたサポートサービスの一覧を出力することが可能です。
登録済みレポートの出力手順につきましては、こちらをご覧ください。

CSNより自動で通知される機能はございませんが、契約終了レポートをご利用いただくことにより、指定した期間内に契約終了するサポートサービスの一覧をメールで受け取ることが可能です。
契約終了レポートの操作手順につきましては、こちらをご覧ください。

IDお忘れ時の確認方法は、こちらのページでご紹介しております。

パスワードをお忘れになった場合は、パスワードをリセットいただく必要があります。
パスワードリセット方法は、こちらのページでご紹介しております。

CSNでは誤ったパスワードを一定回数入力された場合、アカウントがロックする仕様となっています。
ロックされたアカウントは数時間後に自動解除されますので、再度ログインをお試しください。
なお、引き続きアカウントがロックしてしまう場合は、入力されたパスワードが異なっている可能性がございますので、パスワードリセットをお試しください。
パスワードリセット方法のご案内はこちらのページでご紹介しております。

CSNにアクセスできない場合、下記をお試しください。

• InternetExplorer5.0以上をお使いでない場合は、InternetExplorer5.0以上のブラウザにてアクセスする
• http://h30125.www3.hpe.com/csn/?hppにアクセスする
• Cookieを削除したあと、ブラウザをいったん終了、再起動を行う

なお、ログイン画面で国選択「JAPAN」を選択いたしますと、次回以降CSNにアクセスできなくなります。そのため、「JAPAN」を選択されないようお願いいたします。

入力いただいた、IDまたはパスワードが異なっている可能性があります。入力された情報が正しいかどうかご確認ください。
繰り返し表示される場合は、パスワードリセットをお試しください。
パスワードリセット方法のご案内はこちらのページでご紹介しております。

入力いただいた、IDまたはパスワードが異なっている可能性があります。入力された情報が正しいかどうかご確認ください。
繰り返し表示される場合は、パスワードリセットをお試しください。
パスワードリセット方法のご案内はこちらのページでご紹介しております。

CSNはInternet Explorer5.0以上の環境で動作を確認しています。その他のブラウザでは正常に動作いたしません。
正しいブラウザをご利用の場合で現象が発生する場合は、InternetExplorerのCookie、インターネット一時ファイルを削除して再度お試しください。

CSNは、Internet Explorer 10または11をご使用の場合、互換表示を有効にしていただく必要がございます。
互換表示設定につきましては、下記をご確認ください。

• Internet Explorer 10の場合。
  Internet Explorer 10のアドレスバーの横に表示されます「互換表示」ボタンをクリックし、互換表示を有効にしてください。互換表示が有効になりますと、「互換表示」ボタンがグレーから青色に変わります。
• Internet Explorer 11の場合はこちら。（社外サイトに遷移します）