契約終了案件の抽出方法


CSNでは指定した期間内に契約期間が終了するサポートサービスの一覧を、Excel形式のレポートとして出力し、指定のメールアドレス宛てに送信する、契約終了レポート機能を備えています。
この機能を利用することにより、サービス期間や登録日の異なるサポートサービスであっても、1つのファイルで閲覧することが可能です。
本項目では、契約終了レポートを受け取る方法について説明します。

(1)
CSNトップページより、「注文および登録情報の検索」をクリックします。

(2)
「契約終了レポート」をクリックします。

(3)
検索したい期間を、「（月）/（日）/（年）」の順に「開始日」「終了日」に入力します。
ただし、指定可能な期間は最長で92日間となりますので、開始日から終了日までの日数が、制限を超えないように指定してください。

例：2017年1月中に契約が終了するサポートサービスのレポートを受け取る場合は、
以下のように入力します
開始日：1/1/2017
終了日：1/31/2017

(4)
続けて、レポートを受け取りたい「メールアドレス」を入力し、「検索」ボタンをクリックします。

(5)
メールが送信された旨のメッセージが表示されます。

(6)
指定されたメールアドレスにレポートが送信されます。
レポートはzip圧縮されたファイルとして添付されています。
解凍するとExcel形式のファイルを確認できます。

(7)
レポートを開きます。

内容はすべて英語で表示されます。主な項目は下記の通りです。

サポートサービス Expiration Date サポートサービス 契約終了日
サポートサービス Product Number サポートサービス 製品番号
サポートサービス Description サポートサービス 製品名
HW Product number ハードウェア製品番号
Hw Serial number ハードウェア製品シリアルナンバ
Hardware Description ハードウェア製品名
Company Name 法人・団体名
First Name 名
Last Name 姓
Address1 住所(番地・建物名)
Address2 住所(地名)
City or Province 市区町村
State 都道府県
Zip or Postal Code 郵便番号
Order Reference Number CSN 受注番号
PO Number 発注番号
Alternate PO Number 販売店発注番号

(8)
指定の期間内に契約終了するサポートサービスがない場合は、データがみつからない旨が記載されたメールが届き、ファイルは添付されません。

【ご注意】
  • 一度に出力できるレポートの期間は、最大92日間までです。
    それ以上の期間のレポートを出力したい場合は、複数回に分けて作業を行ってください。
  • ポストワランティサービスは、契約終了の90日前から契約終了日の間に、ご購入・ご登録いただくことが可能です。
    期間終了後の更新を希望される場合は、購入可能期間内に対象のポストワランティサービスを購入してください。
    ポストワランティサービスにつきましては、以下URLにて詳細をご確認ください。
    http://www.hpe.com/jp/supportservices-pwp
  • 各表示デザインは変更になる場合があります。