購入前によくあるご質問

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    Q1. サポートサービスとは何ですか?

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    Q1. サポートサービスとは何ですか?

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  •  

    Q2. サポートサービスにはどのようなサービスがありますか?

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    Q2. サポートサービスにはどのようなサービスがありますか?

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    Q3. サポートサービスの購入方法を教えてください。

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    Q3. サポートサービスの購入方法を教えてください。

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  •  

    Q4. サポートサービスの価格や製品番号がわかりません。どうすれば探せますか?

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    Q4. サポートサービスの価格や製品番号がわかりません。どうすれば探せますか?

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  •  

    Q5. サポートサービスに含まれるサービス範囲/購入条件について教えてください。

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    Q5. サポートサービスに含まれるサービス範囲/購入条件について教えてください。

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  •  

    Q6. サポートサービスを購入した際に届くものを教えてください。

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    Q6. サポートサービスを購入した際に届くものを教えてください。

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  •  

    Q7. サポートサービス製品の取引条件書やサービス仕様書を、購入前に確認することはできますか?

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    Q7. サポートサービス製品の取引条件書やサービス仕様書を、購入前に確認することはできますか?

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  •  

    Q8. オンサイトサービスが受けられない地域はありますか?

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    Q8. オンサイトサービスが受けられない地域はありますか?

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  •  

    Q9. 4時間対応のサービスが受けられない地域でした。4時間以上かかってもかまわないのでサービスを受けられますか?

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    Q9. 4時間対応のサービスが受けられない地域でした。4時間以上かかってもかまわないのでサービスを受けられますか?

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    Q10. 休日でも対応してくれますか?

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    Q10. 休日でも対応してくれますか?

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  •  

    Q11. サポートサービスのサービス開始日は? たとえば、製品を購入してから1ヵ月後に3年間のサポートサービスを購入した場合、 サポートサービス購入時から3年間のサービスになるのでしょうか?

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    Q11. サポートサービスのサービス開始日は? たとえば、製品を購入してから1ヵ月後に3年間のサポートサービスを購入した場合、 サポートサービス購入時から3年間のサービスになるのでしょうか?

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  •  

    Q12. ハードウェア製品を購入する前に試験的に動作させていました。この場合も、サービス提供開始日はハードウェア製品を購入した日からとなりますか?

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    Q12. ハードウェア製品を購入する前に試験的に動作させていました。この場合も、サービス提供開始日はハードウェア製品を購入した日からとなりますか?

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  •  

    Q13. ケーブルは、本体のサポートサービスの保守に含まれますか?

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    Q13. ケーブルは、本体のサポートサービスの保守に含まれますか?

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  •  

    Q14. 「標準時間」のサービス受付時間は?

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    Q14. 「標準時間」のサービス受付時間は?

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    Q15. HPE DirectPlusで購入した他社製のモニターは、サポートサービスの対象になりますか?

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    Q15. HPE DirectPlusで購入した他社製のモニターは、サポートサービスの対象になりますか?

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  •  

    Q16. 教育サービスの研修コースについてのFAQはありますか?

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    Q16. 教育サービスの研修コースについてのFAQはありますか?

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    Q17. プロダクトセレクションでサポートサービスの価格が見あたりません。どうすれば価格を知ることができるのでしょうか?

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    Q17. プロダクトセレクションでサポートサービスの価格が見あたりません。どうすれば価格を知ることができるのでしょうか?

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  •  

    Q18. サポートサービスハードウェアサービスにはHW購入と同時に購入するものと、サポートサービスの更新に使用するポストワランティサービスがありますが、製品番号から簡単に判別する方法はありますか?

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    Q18. サポートサービスハードウェアサービスにはHW購入と同時に購入するものと、サポートサービスの更新に使用するポストワランティサービスがありますが、製品番号から簡単に判別する方法はありますか?

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    Q19. ダイレクトプラスで購入したHW製品に対して、販売店からサポートサービスを購入して適用することができますか?

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    Q19. ダイレクトプラスで購入したHW製品に対して、販売店からサポートサービスを購入して適用することができますか?

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    Q20. サポートサービスポストワランティサービスの購入可能期間について教えて下さい。

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    Q20. サポートサービスポストワランティサービスの購入可能期間について教えて下さい。

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  •  

    Q21. 3年パーツ保証、1年オンサイト保証ハードウェア用にポストワランティサポートサービスを購入した場合、開始日はいつになりますか?

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    Q21. 3年パーツ保証、1年オンサイト保証ハードウェア用にポストワランティサポートサービスを購入した場合、開始日はいつになりますか?

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  •  

    Q22. 英語でのサポート提供は可能ですか?

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    Q22. 英語でのサポート提供は可能ですか?

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登録前によくあるご質問

  •  

    Q1. 登録方法を教えてください。

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    Q1. 登録方法を教えてください。

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    Q2. 登録完了通知はどのようなものですか?

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    Q2. 登録完了通知はどのようなものですか?

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  •  

    Q3. 登録内容を確認したい。

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    Q3. 登録内容を確認したい。

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  •  

    Q4. サポートサービス ポストワランティサービスを登録したところ、ハードウェア製品のサービス終了日が過ぎている、と連絡がありました。

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    Q4. サポートサービス ポストワランティサービスを登録したところ、ハードウェア製品のサービス終了日が過ぎている、と連絡がありました。

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  •  

    Q5. HPE DirectPlusから購入した所、「サポートサービス 電子版 ご登録のお願い」というレターが製品に同梱されていたので、レターに記載された登録申請ホームページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか?

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    Q5. HPE DirectPlusから購入した所、「サポートサービス 電子版 ご登録のお願い」というレターが製品に同梱されていたので、レターに記載された登録申請ホームページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか?

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  •  

    Q6. HPE DirectPlusから購入した所、「サポートサービスご登録のお願い」という電子メールが届いたので、電子メールに記載された登録専用ページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか?

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    Q6. HPE DirectPlusから購入した所、「サポートサービスご登録のお願い」という電子メールが届いたので、電子メールに記載された登録専用ページから登録しました。これで登録は完了したのでしょうか?

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  •  

    Q7. 「サポートサービス 電子版用お客様登録シート」が届いたので、必要事項を入力してFAXで送りました。これで登録は完了したのでしょうか?

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    Q7. 「サポートサービス 電子版用お客様登録シート」が届いたので、必要事項を入力してFAXで送りました。これで登録は完了したのでしょうか?

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    Q8. 「サポートサービス 電子版用お客様登録シート」が届いたので、サポートサービス管理システムのIDを取得後、登録シート情報を電子メールに添付して送りました。いつからサポートサービス管理システムで設置先情報を登録できるのでしょうか?

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    Q8. 「サポートサービス 電子版用お客様登録シート」が届いたので、サポートサービス管理システムのIDを取得後、登録シート情報を電子メールに添付して送りました。いつからサポートサービス管理システムで設置先情報を登録できるのでしょうか?

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    Q9. 保守開始日を指定する場合に必要な"有効な保証書"とは?

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    Q9. 保守開始日を指定する場合に必要な"有効な保証書"とは?

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  •  

    Q10. 同一設置先の複数のハードウェアに対してサポートサービスの登録をFAXにて依頼したい場合、件数分の登録シートのすべてに、同一の設置先情報を記載しなければなりませんか。

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    Q10. 同一設置先の複数のハードウェアに対してサポートサービスの登録をFAXにて依頼したい場合、件数分の登録シートのすべてに、同一の設置先情報を記載しなければなりませんか。

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  •  

    Q11. 登録シートを紛失してしまいました。サービスは受けられないのでしょうか?

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    Q11. 登録シートを紛失してしまいました。サービスは受けられないのでしょうか?

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サービス提供中によくあるご質問

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    Q1. サポートサービス ハードウェアサービス契約終了日が近づいてきました。サービスを延長したいのですが、延長は可能ですか?

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    Q1. サポートサービス ハードウェアサービス契約終了日が近づいてきました。サービスを延長したいのですが、延長は可能ですか?

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  •  

    Q2. 製品が壊れました。どこに問い合わせれば良いですか?

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    Q2. 製品が壊れました。どこに問い合わせれば良いですか?

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  •  

    Q3. 登録シートを紛失してしまいました。サービスは受けられないのでしょうか?

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    Q3. 登録シートを紛失してしまいました。サービスは受けられないのでしょうか?

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  •  

    Q4. 日本で購入して海外で使用する場合はサポートしてくれますか?また、海外で購入して日本で使用する場合はサポートしてくれますか?

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    Q4. 日本で購入して海外で使用する場合はサポートしてくれますか?また、海外で購入して日本で使用する場合はサポートしてくれますか?

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  •  

    Q5. サーバー、PCを移設したいのですが、インストレーションサービスの対応は可能ですか?

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    Q5. サーバー、PCを移設したいのですが、インストレーションサービスの対応は可能ですか?

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  •  

    Q6. 登録情報(設置先住所、電話番号、担当者名など)を変更するにはどうしたらよいでしょうか?

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    Q6. 登録情報(設置先住所、電話番号、担当者名など)を変更するにはどうしたらよいでしょうか?

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  •  

    Q7. 登録完了通知(FAXまたは電子メール)を再発行/再送してもらえますか?

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    Q7. 登録完了通知(FAXまたは電子メール)を再発行/再送してもらえますか?

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  •  

    Q8. 登録したサービス(契約)内容を確認したい。

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    Q8. 登録したサービス(契約)内容を確認したい。

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  •  

    Q9. サポートサービス契約をしています。翌日以降のハードウェア修理を依頼する場合、どの時間帯でオンサイト(機器設置場所)への訪問修理を受けることができますか?

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    Q9. サポートサービス契約をしています。翌日以降のハードウェア修理を依頼する場合、どの時間帯でオンサイト(機器設置場所)への訪問修理を受けることができますか?

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サポートサービス Centralについてよくあるご質問

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    Q1. サポートサービス Centralで表記されるサポートサービス製品名が英語です。日本語の製品名はどのようすればわかるのでしょうか?

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    Q1. サポートサービス Centralで表記されるサポートサービス製品名が英語です。日本語の製品名はどのようすればわかるのでしょうか?

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サポートサービス管理システム(CSN) ID申請についてよくあるご質問

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    Q1. なぜ1会社1IDなのでしょうか。

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    Q1. なぜ1会社1IDなのでしょうか。

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    Q2. 自社ですでにサポートサービス管理システム(CSN)IDが発行されているか確認できますか。

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    Q2. 自社ですでにサポートサービス管理システム(CSN)IDが発行されているか確認できますか。

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  •  

    Q3. 1会社1IDとの事ですが、部署またはプロジェクトごとでサポートサービス管理システム(CSN)IDを作成することはできないのでしょうか。

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    Q3. 1会社1IDとの事ですが、部署またはプロジェクトごとでサポートサービス管理システム(CSN)IDを作成することはできないのでしょうか。

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  •  

    Q4. 代表Eメールアドレスとは何ですか。

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    Q4. 代表Eメールアドレスとは何ですか。

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  •  

    Q5. 代表Eメールアドレスには共有メールアドレスを指定するとの事ですが、個人メールアドレスではいけないのでしょうか。

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    Q5. 代表Eメールアドレスには共有メールアドレスを指定するとの事ですが、個人メールアドレスではいけないのでしょうか。

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  •  

    Q6. 希望ID Prefixとは何でしょうか。

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    Q6. 希望ID Prefixとは何でしょうか。

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  •  

    Q7. 販売店ですがエンドユーザの情報を代理で登録することはできますか。

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    Q7. 販売店ですがエンドユーザの情報を代理で登録することはできますか。

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  •  

    Q8. ID申請フォームに入力する情報は、サポートサービスの設置先の情報を入力するのでしょうか。

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    Q8. ID申請フォームに入力する情報は、サポートサービスの設置先の情報を入力するのでしょうか。

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  •  

    Q9. IDを申請しましたが、サポートサービスが登録されていませんでした。なぜでしょうか。

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    Q9. IDを申請しましたが、サポートサービスが登録されていませんでした。なぜでしょうか。

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  •  

    Q10. 担当者を特に決めていません。依頼者氏名は入力しないといけないのでしょうか。

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    Q10. 担当者を特に決めていません。依頼者氏名は入力しないといけないのでしょうか。

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  •  

    Q11. 依頼者Eメールアドレスは、代表Eメールアドレスと同じでもよいでしょうか。

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    Q11. 依頼者Eメールアドレスは、代表Eメールアドレスと同じでもよいでしょうか。

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  •  

    Q12. サポートサービスを購入した際にも、ID申請をする必要がありますか。

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    Q12. サポートサービスを購入した際にも、ID申請をする必要がありますか。

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  •  

    Q13. 申請した情報は、ID取得後に変更できますか。

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    Q13. 申請した情報は、ID取得後に変更できますか。

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  •  

    Q14. Web登録する場合、登録完了までどのくらい時間がかかりますか。

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    Q14. Web登録する場合、登録完了までどのくらい時間がかかりますか。

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  •  

    Q15. IDを申請したところ、代表Eメールアドレスが既存のID(HP Passport)に登録されていると連絡がきました。どういう意味でしょうか。

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    Q15. IDを申請したところ、代表Eメールアドレスが既存のID(HP Passport)に登録されていると連絡がきました。どういう意味でしょうか。

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サポートサービススマート登録のエラーについてよくあるご質問

  •  

    Q1. スマート登録作業中に画面に「R301 CSNへのお客様情報の転送エラー。登録は完了していません 」と表示されました。どうすれば良いでしょうか?

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    Q1. スマート登録作業中に画面に「R301 CSNへのお客様情報の転送エラー。登録は完了していません 」と表示されました。どうすれば良いでしょうか?

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  •  

    Q2. 登録を行うと「Error : The Hardware product number is unknown」と表示されてしまいます。

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    Q2. 登録を行うと「Error : The Hardware product number is unknown」と表示されてしまいます。

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  •  

    Q3. 登録を行うと「無効なシリアルナンバ:invalid Serial number : ○○○○○」と表示されてしまいます。

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    Q3. 登録を行うと「無効なシリアルナンバ:invalid Serial number : ○○○○○」と表示されてしまいます。

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  •  

    Q4. 登録を行うと「Error : Hardware serial number/product number combination is not recognized in any backend system」と表示されてしまいます。

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    Q4. 登録を行うと「Error : Hardware serial number/product number combination is not recognized in any backend system」と表示されてしまいます。

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サポートサービススマート登録全般についてよくあるご質問

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    Q1. サポートサービスの契約期間はいつになりますか?また期間を変更したい場合の手続きを教えてください。

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    Q1. サポートサービスの契約期間はいつになりますか?また期間を変更したい場合の手続きを教えてください。

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  •  

    Q2. サポートサービス 電子版登録シートには「お客様情報」、「販売店情報」の記入欄がありますが、スマート登録の方法ではこれらの情報を登録できますか?

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    Q2. サポートサービス 電子版登録シートには「お客様情報」、「販売店情報」の記入欄がありますが、スマート登録の方法ではこれらの情報を登録できますか?

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  •  

    Q3. スマート登録画面上で「証明書の印刷」画面に表示される証明書と、「登録完了のお知らせ」は同じものですか?

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    Q3. スマート登録画面上で「証明書の印刷」画面に表示される証明書と、「登録完了のお知らせ」は同じものですか?

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  •  

    Q4. スマート登録作業後、画面上で「証明書の印刷」を実行しましたが、印刷が不可能でした。(または内容が良くわかりません。)

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    Q4. スマート登録作業後、画面上で「証明書の印刷」を実行しましたが、印刷が不可能でした。(または内容が良くわかりません。)

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  •  

    Q5. 製品情報の入力の際、製品購入日欄が表示されません。カレンダーも表示されません。

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    Q5. 製品情報の入力の際、製品購入日欄が表示されません。カレンダーも表示されません。

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    Q6. 「登録完了のお知らせ」はどこへ送信されますか?

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    Q6. 「登録完了のお知らせ」はどこへ送信されますか?

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  •  

    Q7. 「登録完了のお知らせ」は複数のあて先へ送信できますか?

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    Q7. 「登録完了のお知らせ」は複数のあて先へ送信できますか?

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  •  

    Q8. スマート登録でサポートサービス の登録を完了したのですが、「登録完了のお知らせ」が届きません。

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    Q8. スマート登録でサポートサービス の登録を完了したのですが、「登録完了のお知らせ」が届きません。

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