サポートサービス - よくあるご質問

HPE製品に関するさまざまなサービスをパッケージ化し、製品のオプションと同じように型番の選択にてご購入いただけるサービスです。

サポートサービスのサービス内容

ハードウェア製品の設置やOS/各種ソフトウェア製品のインストール、ハードウェアの修理対応アップグレード、ソフトウェアの技術支援、保証期間の延長など幅広いサービスをご用意しております。ご購入を検討されているサービス対象製品、ご希望のサポート内容により対応するサービスが異なります。詳しくは以下のページをご覧ください。

サポートサービスのサービス内容

サポートサービスはHPE販売店 または、HPE DirectPlus オンラインストアへお問合せください。

日本ヒューレット・パッカードのオンラインストア HPE DirectPlus

サービス対象製品により価格が異なります。サービス対象製品別の価格一覧がございますので、以下のページからご確認ください。※価格一覧に製品番号も併記しております。

製品から探す

また以下のページでは、お持ちの製品に対応するサポートサービスを検索することができます。

対応するサービスを検索

各サービスによりサービス範囲/購入条件が異なりますので、以下のページからご確認ください。

ITサポートサービス - パッケージサービスのご案内

ご購入後に、お客様情報を登録していただくためのご案内をお送りしております。ご購入方法によりお受取りになるものが異なりますので、以下のページからご確認ください。

サポートサービス　登録のご案内

お取引条件書とサービス仕様書は、以下のページから参照できます。ご購入前に必ずご確認ください。

サービス仕様およびお取引条件のダウンロード

基本的に、離島はオンサイトサービスに対応しておりません。離島についての弊社の定義は、本土(本州・北海道・四国・九州・沖縄本島)および淡路島以外の島(例：利尻島、礼文島、伊豆七島、佐渡島、屋久島、石垣島など)になります。

また離島以外の一部地域についても、お電話を頂いてから4時間以内の訪問や24時間年中無休受付などのオンサイトサービスは、地理的な関係で対応できない地域があります。(翌営業日対応については離島を除く全地域で対応可能です。)

4時間対応や24時間年中無休受付のサービスをご希望の場合は、サービス対象製品の設置場所がサービス提供可能地域かどうかを、以下の各検索ページからご確認ください。

サーバー(ProLiant)
ストレージ(HPE Storage)
ネットワーク製品

4時間以上かかることをご了承いただければ、サービス提供させていただきます。この場合、対応時間についてはお約束できませんが、できる限り迅速に対応いたします。

ご希望の際は、サービス購入後、登録を行う前に、弊社へお問い合わせください。その際、サービス提供地域外であることを申し込み用紙にご記入いただきます。

※提出書類に地域外との記載がない場合、登録時にサービス地域外と判断されサービス提供ができませんので、必ずご記入くださいますようお願いいたします。
お問い合わせ先に関しては以下のページをご覧ください。

サポートサービスに関するお問い合わせ

サービス受付時間を24時間年中無休で選択された場合は、土日・祝祭日・年末年始(12/30-1/3)も対応可能です。

ただし製品によっては24時間年中無休受付サービスに対応していない場合があります。お持ちの製品に対応するサービスは、以下の価格一覧または対応サービス検索ページでご確認ください。

製品からさがす
対応するサービスを検索

ハードウェア製品向けサービスをご購入された場合には、ハードウェア製品本体ご購入日^※がサービス提供開始日となり、ソフトウェア製品向けサービスをご購入された場合は、弊社登録日がサービス提供開始日となります。

したがいまして、ご質問のような場合は、製品本体ご購入日または弊社登録日から3年間のサービスとなります。サービスご購入日から3年間ではありませんのでご注意ください。

※Directplusでご購入された場合や、サービスご登録の際に保証書がない場合は、ハードウェア製品本体の弊社出荷日を基準としてサービス提供開始日を算定いたします。

動作確認などの理由でご購入前に使用されていた場合、ハードウェア製品ご購入日の代わりに、使用開始日がサービス提供開始日となります。

ケーブル類はアクセサリ扱いのため、保守対象には含まれません。
ただし、InfinibandスイッチケーブルはInfinibandスイッチの保守に含まれます。

月〜金 8:45〜17:30 (祝祭日および年末年始(12/30-1/3)を除く) となります。

HPE DirectPlusで販売されている他社製のモニターは、サービス対象外です。(HP製品番号がついておりますが、これは販売用の製品番号となります。)

教育サービスのFAQについてはこちらのページをごらんください。

サポートサービスの選択間違い防止や効率的なサポートサービス選択のために、" サポートサービス セントラル"というToolを提供しています。
こちらでは、お持ちのHW製品番号やHWカテゴリーから、適用できるサポートサービスを探して、価格やサービス内容を検索することができます。
また、価格のみであれば、価格表をウェブサイトにて公開していますのでこちらもご利用下さい。

製品番号が6桁で末尾がEものがHW購入時から有効になるサポートサービスです。製品番号が7桁で末尾が"PE"のものがポストワランティサービスになります。

HW製品とサポートサービスの購入方法は同一である必要はありません。適用したいHW製品の製品番号からサポートサービス セントラルを利用して表示されるサポートサービスをご購入下さい。

適用するHW製品のサポートサービス契約あるいは製品保証終了日の90日前から終了する当日までになります。詳しくは、こちらのページに記載されています。

パーツ保証終了日の翌日がポストワランティサポートサービスの開始日となります。オンサイト保証終了日翌日とはなりませんのでご注意ください。パーツ保証のみの期間をオンサイトにアップグレードご希望の場合は、3年、4年、5年のハードウェアサービスサポートサービスをご購入ください。

申し訳ございませんが、英語でのサポートは提供しておりません。

登録の方法は、以下のページでご紹介しております。

登録方法のご案内

登録完了通知は電子メールまたはFAXでお送りしております。

ご登録いただいたサポートサービスの情報、機器情報、修理後依頼先等が記載されています。

登録内容を確認できるツールをWeb公開しております。

以下のページで、ツールの使い方についてご案内しておりますので、一度ご覧になられてからご利用くださいますようお願いいたします。

登録内容照会方法のご案内

製品販売から相当期間経過した製品につきましては、サービス提供を終了させていただているものがございます。
詳細につきましては、以下のページでご確認下さい。

ポストワランティサービス終了日確認サイト

登録申請ホームページから登録し、受付メールを入手された段階では登録は完了していません。登録申請ホームページでご登録いただいてから3営業日以内に、登録時ご記入いただいたメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。

登録申請ホームページでご登録後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、サポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)までお問い合わせください。

登録専用ページから登録した段階では、登録は完了していません。登録専用ページからご登録いただいた翌営業日に、登録を行われた方のメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。

登録専用ページでご登録後、翌営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、サポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)までお問い合わせください。

FAX送付段階では登録は完了していません。登録シートをFAXで弊社窓口にお送りいただいてから3営業日以内に、登録シートにご記入いただいた宛先へ登録完了通知がFAXまたは電子メールで送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。

FAX送付後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、サポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)までお問い合わせください。

原則として弊社にお送りいただいた翌営業日には登録準備が完了し、サポートサービス管理システムにて設置先情報をご登録いただけます。

翌営業日を過ぎてもサポートサービス管理システムにてご登録できない場合、またはお急ぎの場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、登録情報送付先までお問い合わせください。

本登録方法では、サポートサービス管理システムにて設置先情報をご登録いただいた時点で登録完了となります。登録完了通知はお送りしておりませんので、登録結果につきましてはサポートサービス管理システムの各種検索画面、レポートからご確認いただきますようお願い致します。

販売店欄に記載および押印があり、ご購入日欄に日付の記載のある保証書になります。

登録シートが10件程度でしたら、1件目の登録シートに設置先情報、ハードウェア情報等の必要事項すべてをご記入いただき、2件目以降にはハードウェア情報等の必要事項のみご記入のうえ、併せて備考欄に「設置先情報は1件目と同じ」とご記入ください。
なお、10件を超える場合は、登録シートおよびハードウェア情報を入力いただいたExcelファイルでも受け付けます。
この場合、登録シートのPDFとExcelファイルを電子メールにて、サポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)までお送りいただきますようお願いいたします。

サポートサービスは、サービスをお受けになるためにお客様のご登録作業が必要な製品です。
ご登録されない場合はサービスをお受けになることができません。

サポートサービス管理番号は必ずお控えください

サポートサービス納品物(登録シート or 登録に関する重要なご案内)を紛失してしまった場合、登録するためにはサポートサービス管理番号が必要となります。紛失の際はお買い上げのHPE製品取り扱い販売店までサポートサービス管理番号をお伝えの上ご相談ください。
なお、紛失のお取り扱いは弊社発行日から1年以内とさせていただきますのでご了承下さい。 紛失処理には相当のお手間とお時間をいただくことになってしまいます。迅速にサービスをお受けになるためにも、紛失を避けるためにも、サポートサービスをご購入後速やかにご登録いただけますよう、お願い申し上げます。

お問合せはこちら

サービス延長は可能です。製品保証(HP製品の新規ご購入時に付属する無償保証)のみお持ちのお客様もポストワランティ(延長保守)サービスをご購入いただけます。製品保証期間またはサポートサービス ハードウェアサービス契約期間が終了する90日前から終了日までの間にご購入ください。なお、延長期間は1年間のみとなります。

詳しくは以下のページをご覧ください。

ポストワランティサービスのご案内

サポートサービスをご登録済みであれば修理依頼先は登録時にお送りする登録完了通知に記載しています。

またその他のお問い合わせについては、以下のページをご覧ください。

サポートサービスに関するお問い合わせ

サポートサービスは、サービスをお受けになるためにお客様のご登録作業が必要な製品です。
ご登録されない場合はサービスをお受けになることができません。

サポートサービス管理番号は必ずお控えください

サポートサービス納品物(登録シート or 登録に関する重要なご案内)を紛失してしまった場合、登録するためにはサポートサービス管理番号が必要となります。紛失の際はお買い上げのHPE製品取り扱い販売店までサポートサービス管理番号をお伝えの上ご相談ください。
なお、紛失のお取り扱いは弊社発行日から1年以内とさせていただきますのでご了承下さい。 紛失処理には相当のお手間とお時間をいただくことになってしまいます。迅速にサービスをお受けになるためにも、紛失を避けるためにも、サポートサービスをご購入後速やかにご登録いただけますよう、お願い申し上げます。

お問合せはこちら

日本で購入したサポートサービスは、海外でのサポートを明記したものを除き、日本国外ではサポート対象外になります。

また、海外で購入したサポートサービスは、購入国外でのサポートを明記したものを除き、日本ではサポート対象外になります。

インストレーションサービスは、サービス対象製品の新規導入時を対象としております。移設作業については、製品により別途ご相談を承っておりますので、お問い合わせ窓口、または営業担当までご連絡ください。

サポートサービスに関するお問い合わせ

登録情報の変更をご希望の際は、以下の情報をサポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)まで電子メールにてお送りください。

・ご変更内容
・サポートサービスシリアル番号※
・ハードウェアシリアル番号※

※各番号はご登録完了時にお送りした登録完了通知に記載されております。

なお、サポートサービス管理システムにてご登録された場合は、お客様自身で登録情報を変更することが可能です。詳しくはサポートサービス管理システムID取得時にメールにてご案内いたしました使用マニュアルをご覧ください。

登録完了通知の再発行または再送をご希望の際は、以下の情報をサポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)まで電子メールにてお送りください。

・サポートサービスシリアル番号
・ハードウェアシリアル番号

お取引条件書とサービス仕様書は、以下のページから参照できます。

サービス仕様およびお取引条件のダウンロード

ご契約の「サービス提供時間」の時間帯で提供いたします。「サービス提供時間」外の依頼の場合は、エンジニア及び部品の確保が可能な場合に限り別途時間外料金を申し受け対応いたします。

こちらのページに英語の製品名説明があります。サポートサービス製品番号は、全世界共通ですので、製品番号を元に価格表から同等の日本語製品名を探すこともできます。

サポートサービス管理システム（CSN）では、異なるID間でのサポートサービス登録情報の共有、移動、統合を行うことができません。
会社内で登録内容の共有を行っていただけるよう、1つのIDを共有してお使いいただくようお願いしています。

お客様の会社に対してすでにサポートサービス管理システム（CSN）IDが発行済みかどうかにつきましては、ご申請内容にて確認しております。
そのため、まずはサポートサービス管理システム（CSN）IDをご申請ください。

サポートサービス管理システム（CSN）では、異なるID間でのサポートサービス登録情報の共有、移動、統合を行うことができません。そのため、会社内で登録内容の共有を行っていたくために1つのサポートサービス管理システム（CSN）IDを共有してお使いいただくようお願いしています。

ただし、同じ社内でも管理が異なる、離れていて共有することが難しい、相互に情報の共有をする必要がないといったケースにつきましては個別に対応させていただいております。
サポートサービス管理システム（CSN）IDを作成いただけるかどうかにつきましては、ご申請いただいた内容にて判断させていただきますので、まずはIDをご申請ください。

代表Eメールアドレスとはサポートサービス管理システム（CSN） IDに紐づいて登録されるメールアドレスのことです。 このメールアドレスに対しては、サポートサービス登録の不備不適合に関するご連絡、パスワードリセットに関するご連絡、その他サポートサービス管理システム仕様の変更に関するお問い合わせ等をお送りいたします。

なお、一度サポートサービス管理システム（CSN） IDが作成されますと、あとから代表Eメールアドレスの変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

代表Eメールアドレスは、IDが一度作成されると、あとで変更を承ることができません。
そのため、個人メールアドレスではご担当者様に変更が生じた場合、同じIDを引き継ぐことができなくなります。
また、IDとパスワードは、個人認証としてHP内の複数のWebサイトで使用しております。本IDに個人メールアドレスを登録した場合、ご申請者様の個人認証パスワードを御社で本IDを利用されている方全員が共有することになり、セキュリティ上問題が発生する場合がございます。
IDを共有管理いただくことができるよう、代表Eメールアドレスは共有メールアドレスやメーリングリストを指定ください。

サポートサービス管理システム（CSN） IDは2〜5桁の英文字と4桁の数字によって構成されています。
ID Prefixとはこの前半の英文字部分のことを指します。お客様のご希望の文字列がある場合、希望ID Prefix（数字不可、記号不可）をご指定ください。
例えば、希望ID Prefixに「HPCP」とご指定いただいた場合、作成されるIDは「HPCP4265」などとなります
（後半の数字部分についてはシステムにより自動的に割り当てられます）

ID申請フォームに入力いただくお客様情報は、サポートサービス管理システム（CSN）を利用しサポートサービスを登録、管理いただく会社の情報となります。
エンドユーザ様に代わり、販売店御担当者様がサポートサービスの登録、管理を行う場合は、販売店のIDとしてご申請いただくことが可能です。
また、サポートサービスご登録後にエンドユーザ様が登録情報の管理をされる場合は、エンドユーザ様のIDとしてご申請いただく必要がございます。

ID申請フォームに入力いただくお客様情報は、サポートサービス管理システム（CSN）を利用しサポートサービスを登録、管理いただく会社の情報となります。そのため、サポートサービスの設置先情報とは異なります。

サポートサービス管理システム（CSN）IDを申請、または作成された時点では、サポートサービスの登録は完了していません。
登録を完了するためには、サポートサービス管理システム（CSN）からお客様ご自身で登録作業を行っていただく必要がございます。
なお、システムからのご登録手順詳細につきましては、サポートサービス管理システム（CSN）IDをご案内のメールに記載しておりますので、ご確認下さい。

ご依頼者様の氏名はサポートサービス管理システム（CSN）IDに紐づけて登録しています。
必ず、ご申請を行うお客様のご氏名を入力ください。

問題ありません。
依頼者Eメールアドレスには、ご申請後、受信確認のEメールを自動返信させていただきます。
また、ご申請内容の確認、および、作成したサポートサービス管理システム（CSN）ID、初期パスワードをご連絡いたします。

サポートサービス管理システムIDは、一度作成いただければ次回以降も同じIDでシステムをご利用いただくことが可能です。
そのため、サポートサービスの登録のたびにサポートサービス管理システム（CSN）IDを申請いただく必要はございません。

代表Eメールアドレス以外の申請情報は、変更が可能です。
会社名、担当者様等の変更が生じた場合、ご連絡いただければ情報を修正いたします。
なお、代表Eメールアドレスが使用できなくなったなどで変更が必要な場合、新規にサポートサービス管理システム（CSN）IDをご申請いただく必要がございます。

サポートサービス管理システム（CSN）ID取得後、登録シート記載情報をお送りいただくことで、翌営業日中にはWebからご登録いただけるよう弊社にて登録前作業を完了いたします。
その後はお客様ご自身でWebからご登録いただくことで、即時に契約を有効にしていただくことが可能です。

HP Passportとは、個人認証として、HP内の複数のWebサイトで使用されているアカウントです。
サポートサービス管理システム（CSN）はこのHP Passport IDに紐づけて登録されます。
ご申請の代表Eメールアドレスが、すでにHP Passportに登録されている場合、このIDをサポートサービス管理システム（CSN）のログインにもご利用いただけるように設定することができます。

一方で、御社内の複数の方でCSNをご利用いただきますと、このHP Passport IDとパスワードを共有いただくことになりますので、ご利用中のHP内の他のWebサイトなどへのアクセスも可能となります。
そのため、事前にHP Passport IDの運用方法についてご確認をお願いしております。
なお、ひとつの代表Eメールアドレスに、複数のサポートサービス管理システム（CSN）のログインIDを作成することはできません。このHP Passport IDを利用せず、新たにID作成をご希望の場合は、ご申請の代表Eメールアドレスとは異なる共有メールアドレスをお知らせください。

設置先情報の「部門」の文字制限数を超えた場合に表示されるものです。部門の制限文字数は全角10文字(半角20文字)となりますので、入力しているものが文字数超えていないかご確認をお願いします。もし超えているようであれば10文字以内におさめていただき(略称等で)、再度登録をお試しください。
なお各項目の文字数制限についてはこちらをご参照ください。

入力されたハードウェア製品番号が異なっている可能性があります。正しい情報が入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、サポートサービス 登録センター(toroku_center@hpe.com)までご連絡ください。

入力されたハードウェア製品シリアルナンバが間違っている可能性があります。正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、サポートサービス 登録センター(toroku_center@hpe.com)までご連絡ください。

入力されたハードウェア製品シリアルナンバとハードウェア製品番号の組み合わせが間違っている可能性があります。正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、サポートサービス 登録センター(toroku_center@hpe.com)までご連絡ください。

契約期間は、ハードウェアの弊社出荷日を基準にサポートサービス管理システムで自動計算され登録されます。サポートサービスハードウェアサービス(ポストワランティ除く)登録完了通知メール受領後、記載されている終了日がハードウェアご購入日からの期間と異なり、契約期間の変更をご希望の場合は、期間変更手続きを実施してください。

【必要な手続き】
1.購入日付と販売店印入りハードウェア保証書を用意(販売店様印と購入日の
　記載が無い保証書は無効となります。)
2.期間変更申請書(Microsoft Excel ZIP圧縮: 6.39KB)をダウンロードし必要
　事項を記入
3.上記1と2の書面をFAX(0120-890-997)、もしくはメール
  (toroku_center@hpe.com)で登録センターへ送付

メール送信される場合はPDFなどにデータ化した書面の添付が可能です。

スマート登録でご登録いただけるものは「設置先情報」のみとなっております。「お客様情報」、「販売店情報」のご登録を行っていただくことはできません。

「証明書印刷へ」ボタンにて表示される情報は不完全な場合がございますため、ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。

「証明書印刷へ」ボタンにて表示される情報は不完全な場合がございますため、ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。

サポートサービス の種類よって表示される項目です。表示されない場合には、製品購入日のご入力は不要です。

「サポートサービス スマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスへ、登録の完了のお知らせを送付いたします。

申し訳ございません。「サポートサービス スマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスのみへ、登録の完了のお知らせを送付しております。

ご登録完了の翌営業日に「登録完了のお知らせ」を送付いたします。それを過ぎてもお手元に届いていない場合には、お手数ですが、サポートサービス 登録センター(toroku_center@hpe.com)までメールでご連絡下さい。
その際に、スマート登録を実行した「サポートサービススマート登録のお願い 」のEメールに返信する形でご連絡いただくか、メールを添付いただけますようお願いします。