サポートサービス - よくあるご質問

HPEが販売する有償サービスメニューの総称です。用途、対象製品、サービス内容に応じ、あらかじめパッケージされたサービスの他、個別にカスタマイズするサービスも取り扱っております。本ページでは特にパッケージ型のサポートサービスに関してお寄せいただくお問い合わせをご紹介します。

ハードウェア製品の設置やOS/各種ソフトウェア製品のインストール、ハードウェアの修理対応アップグレード、ソフトウェアの技術支援、保証期間の延長など幅広いサービスをご用意しております。ご購入を検討されているサービス対象製品、ご希望のサポート内容により対応するサービスが異なります。詳しくは以下のページをご覧ください。

サポートサービス - パッケージサービスのご案内

HPE販売パートナー様 または HPE DirectPlus オンラインストアへお問合せください。

日本ヒューレット・パッカードのオンラインストア HPE DirectPlus

サービス対象製品により価格が異なります。サービス対象製品別の価格一覧がございますので、以下のページからご確認ください。※価格一覧に製品番号も併記しております。

製品から探す

また以下のページでは、お持ちの製品に対応するサポートサービスを検索することができます。

対応するサービスを検索

各サービスによりサービス範囲/購入条件が異なりますので、以下のページからご確認ください。

ITサポートサービス - パッケージサービスのご案内

HPEは受注登録システムの刷新を行い、2022年2月21日 HPE受注分より、お客様によるサポートサービス登録のお手続きが不要となりました。
上記以前の受注分については、「登録に関する重要なご案内」が納品されます。以降につきましては、納品物がございません。

また、上記以前のHPE受注分についてはお客様情報を登録していただくためのご案内をお送りしております。ご購入方法によりお受取りになるものが異なりますので、以下のページからご確認ください。
サービス登録のご案内

お取引条件書とサービス仕様書は、以下のページから参照できます。ご購入前に必ずご確認ください。

サービス仕様およびお取引条件のダウンロード

基本的に、離島はオンサイトサービスに対応しておりません。離島についての弊社の定義は、本土(本州・北海道・四国・九州・沖縄本島)および淡路島以外の島(例：利尻島、礼文島、伊豆七島、佐渡島、屋久島、石垣島など)になります。

また離島以外の一部地域についても、お電話を頂いてから4時間以内の訪問や24時間年中無休受付などのオンサイトサービスは、地理的な関係で対応できない地域があります。(翌営業日対応については離島を除く全地域で対応可能です。)

4時間対応や24時間年中無休受付のサービスをご希望の場合は、サービス対象製品の設置場所がサービス提供可能地域かどうかを、以下の検索ページからご確認ください。

ハードウェアオンサイトサービス 対応可能地域検索

4時間以上かかることをご了承いただければ、サービス提供させていただきます。この場合、対応時間についてはお約束できませんが、できる限り迅速に対応いたします。

ご希望の際は、サービス購入後、登録を行う前に、弊社へお問い合わせください。その際、サービス提供地域外であることを申し込み用紙にご記入いただきます。

※提出書類に地域外との記載がない場合、登録時にサービス地域外と判断されサービス提供ができませんので、必ずご記入くださいますようお願いいたします。
お問い合わせ先に関しては以下のページをご覧ください。

サポートサービスに関するお問い合わせ

サービス受付時間を24時間年中無休で選択された場合は、土日・祝祭日・年末年始(12/30-1/3)も対応可能です。

ただし製品によっては24時間年中無休受付サービスに対応していない場合があります。お持ちの製品に対応するサービスは、以下の価格一覧または対応サービス検索ページでご確認ください。

製品からさがす
対応するサービスを検索

2022年2月21日以降、HPEが受注したサポートサービスについては、サービス提供開始日（契約開始日）はHPE出荷日として初期登録するため、機器納品後に即サービスをご利用いただけます。
上記以前にHPEが受注したサポートサービスについては保守登録をお客様にて行っていただく関係上、以下がサポートサービス提供開始日となります。
ハードウェア製品向けサポートサービスの場合：製品本体ご購入日
ソフトウェア製品向けサポートサービスの場合：HPEへのライセンス登録日

また、契約終了日についてはこちらをご参照ください。

動作確認などの理由でご購入前に使用されていた場合、ハードウェア製品ご購入日の代わりに、使用開始日がサービス提供開始日となります。

例えば、ケーブル類および保証使用量を超えた製品などがあります。ケーブル類はアクセサリ扱いのため、保守対象には含まれません。ただし、InfinibandスイッチケーブルはInfinibandスイッチの保守に含まれます。
保証使用量を超えた製品(SSD、ソリッドステート M.2 ドライブ、NVMeドライブなど)は保守対象には含まれません。お客様にて製品を購入・交換いただく必要があります。
詳細はサービス仕様をご確認下さい。

月〜金 8:45〜17:30 (祝祭日および年末年始(12/30-1/3)を除く) となります。

サービス対象外です。(HPE製品番号がついておりますが、これは販売用の製品番号となります。)

教育サービスのFAQについてはこちらのページをご参照ください。

サポートサービスの選択間違い防止や効率的なサポートサービス選択のために、検索サイト「サポートサービス セントラル」を提供しています。
こちらでは、お持ちのハードウェア製品番号やカテゴリーから適用できるサポートサービスを探して、価格やサービス内容を検索することができます。
また、価格のみであれば、価格表をウェブサイトにて公開していますのでこちらもご利用下さい。

製品番号が6桁で末尾がEのものがハードウェア購入時から有効になるサポートサービスです。製品番号が7桁で末尾が"PE"のものがポストワランティサービスになります。

ハードウェア製品とサポートサービスの購入方法は同一である必要はありません。適用したいハードウェア製品の製品番号からサポートサービス セントラルを利用して表示されるサポートサービスをご購入下さい。

既存のサポートサービス契約または製品保証終了日の120日前から購入いただけます。詳しくは、こちら。

ご購入いただけません。保証・契約期間終了日までにご購入ください。
詳しくは、こちら。

パーツ保証終了日の翌日がポストワランティサポートサービスの開始日となります。オンサイト保証終了日翌日とはなりませんのでご注意ください。
パーツ保証のみの期間をオンサイトにアップグレードご希望の場合は、ハードウェア製品向けの3〜5年（一部製品向けは7年まで）のサポートサービスをご購入ください。

英語でのサポートは提供しておりません。

こちらのページに英語の製品名説明があります。サポートサービス製品番号は、全世界共通ですので、製品番号を元に価格表から同等の日本語製品名を探すこともできます。

HPEは受注登録システムの刷新を行い、2022年2月21日 HPE受注分より、お客様によるサポートサービス登録のお手続きが不要となりました。

上記以前にHPEが受注したサポートサービスについては、保守登録をお客様にて行っていただく必要がございます。詳しくはQ2をご参照ください。

HPEは受注登録システムの刷新を行い、2022年2月21日 HPE受注分より、お客様によるサポートサービス登録のお手続きが不要となりました。

Eメールにて「登録完了証明書」をお受け取りの場合：
登録手続きは不要です。登録内容のご確認はこちらをご利用ください。

「登録に関する重要なご案内」が納品された場合：
登録手続きが必要です。以下のご案内に従ってご登録をお願いいたします。

サービス登録のご案内

登録が必要な場合、以下のページをご参照ください。

登録方法のご案内

登録完了通知はEメールでお送りします。
記載内容は、お客様にて登録手続きを行った場合、ご登録いただいたサポートサービスの情報、機器情報、修理後依頼先等が記載されています。
2022年2月21日以降 HPE受注分の場合、ご登録の詳細は登録完了通知メールよりアクセスいただく「登録完了証明書」に上記の情報が記載されています。

登録完了通知メール内の「登録完了証明書を印刷する」をクリック後に、ブラウザ表示される画面（Fixed Support Services証明書）内の「証明書の表示」ボタンをクリックすることで、二つのポップアップ画面が表示されます。
・登録完了証明書（Fixed Support Services証明書）
・Fixed Support Servicesの登録

「Fixed Support Servicesの登録」画面に以下へのリンクが表示されます。
・お取引条件書
・お問い合わせ詳細： 電話番号情報
・Fixed Support Services 内容： サービス仕様書

※ご使用ブラウザのポップアップブロックは解除してご使用ください。

登録完了通知メール内の「登録完了証明書を印刷する」をクリック後に、ブラウザ表示される画面（Fixed Support Services証明書）内の「証明書の表示」ボタンをクリックすることで、二つのポップアップ画面が表示されます。
・登録完了証明書（Fixed Support Services証明書）
・Fixed Support Servicesの登録

「Fixed Support Servicesの登録」画面に以下へのリンクが表示されます。
・お取引条件書
・お問い合わせ詳細： 電話番号情報
・Fixed Support Services 内容： サービス仕様書

※ご使用ブラウザのポップアップブロックは解除してご使用ください。

登録完了通知メールから再度「登録完了証明書を印刷する」をクリックしてください。

オンラインでご確認いただけます。
以下ページに確認方法をご案内しております。

登録内容照会方法のご案内

契約終了日は契約内容に応じた期間に、ご納品までの流通期間など一定期間を考慮した日数を加えた日付を設定しています。具体的な年月日の確認方法は、保守登録完了時にお送りする「保守登録完了通知」をご参照ください。
万一、登録済みの契約終了日がご購入いただいたサポートサービス期間より短い場合は、「保守登録完了通知」に記載の窓口へご連絡ください。その際、保証書または納品書のご提出をお願いする場合がございます。

製品販売から相当期間経過した製品につきましては、サービス提供を終了させていただているものがございます。
詳細につきましては、以下のページでご確認下さい。

ポストワランティサービス終了日確認サイト

登録申請ホームページから登録し、受付メールを入手された段階では登録は完了していません。登録申請ホームページでご登録いただいてから3営業日以内に、登録時ご記入いただいたメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。
登録申請ホームページでご登録後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、サポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)までお問い合わせください。

登録専用ページから登録した段階では、登録は完了していません。登録専用ページからご登録いただいた翌営業日に、登録を行われた方のメールアドレスへ登録完了通知が送信されます。 この通知が届いた時点で登録完了となります。
登録専用ページでご登録後、翌営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、サポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)までお問い合わせください。

FAX送付段階では登録は完了していません。登録シートをFAXで弊社窓口にお送りいただいてから3営業日以内に、登録シートにご記入いただいた宛先へ登録完了通知がFAXまたは電子メールで送信されます。この通知が届いた時点で登録完了となります。
FAX送付後、3営業日を過ぎても登録完了通知が届かない場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、サポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)までお問い合わせください。

原則として弊社にお送りいただいた翌営業日には登録準備が完了し、サポートサービス管理システムにて設置先情報をご登録いただけます。
翌営業日を過ぎてもサポートサービス管理システムにてご登録できない場合、またはお急ぎの場合は、ハードウェアシリアル番号をご記入の上、登録情報送付先までお問い合わせください。

販売店欄に記載および押印があり、ご購入日欄に日付の記載のある保証書になります。

登録シートが10件程度でしたら、1件目の登録シートに設置先情報、ハードウェア情報等の必要事項すべてをご記入いただき、2件目以降にはハードウェア情報等の必要事項のみご記入のうえ、併せて備考欄に「設置先情報は1件目と同じ」とご記入ください。
なお、10件を超える場合は、登録シートおよびハードウェア情報を入力いただいたExcelファイルでも受け付けます。
この場合、登録シートのPDFとExcelファイルを電子メールにて、サポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)までお送りいただきますようお願いいたします。

HPEは受注登録システムの刷新を行い、2022年2月21日 HPE受注分より、お客様によるサポートサービス登録のお手続きが不要となりました。
上記以前のサポートサービスについては、サービスをお受けになるためにお客様のご登録作業が必要です。

サポートサービス管理番号は必ずお控えください

サポートサービス納品物(登録シート or 登録に関する重要なご案内)を紛失してしまった場合、登録するためにはサポートサービス管理番号が必要となります。紛失の際はお買い上げのHPE製品取り扱い販売店までサポートサービス管理番号をお伝えの上ご相談ください。
なお、紛失のお取り扱いは弊社発行日から1年以内とさせていただきますのでご了承下さい。 紛失処理には相当のお手間とお時間をいただくことになってしまいます。迅速にサービスをお受けになるためにも、紛失を避けるためにも、サポートサービスをご購入後速やかにご登録いただけますよう、お願い申し上げます。

お問合せはこちら

マイHPEソフトウェアセンターで登録いただいた情報にて保守登録いたします。登録完了後、「保守登録完了通知」を送付いたしますので大切に保管してください。

不要です。拡張サポートの購入時にいただいた情報を4.の登録の代わりに保守登録をいたします。登録完了後、「保守登録完了通知」を送付いたしますので大切に保管してください。

設置先情報の「部門」の文字制限数を超えた場合に表示されるものです。部門の制限文字数は全角10文字(半角20文字)となりますので、入力しているものが文字数超えていないかご確認をお願いします。もし超えているようであれば10文字以内におさめていただき(略称等で)、再度登録をお試しください。
なお各項目の文字数制限についてはこちらをご参照ください。

入力されたハードウェア製品番号が異なっている可能性があります。正しい情報が入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、サポートサービス 登録センター(toroku_center@hpe.com)までご連絡ください。

入力されたハードウェア製品シリアルナンバが間違っている可能性があります。正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、サポートサービス 登録センター(toroku_center@hpe.com)までご連絡ください。

入力されたハードウェア製品シリアルナンバとハードウェア製品番号の組み合わせが間違っている可能性があります。正しい組み合わせで入力されているかについて、製品保証書やハードウェア本体に貼られたシールをご確認下さい。正しい情報が入力されているにもかかわらず、このエラーが表示されてしまう場合は、サポートサービス 登録センター(toroku_center@hpe.com)までご連絡ください。

スマート登録でご登録いただけるものは「設置先情報」のみとなっております。「お客様情報」、「販売店情報」のご登録を行っていただくことはできません。

「証明書印刷へ」ボタンから表示される情報はタイミングによっては登録処理が完了していない場合がございます。ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。

「証明書印刷へ」ボタンから表示される情報はタイミングによっては登録処理が完了していない場合がございます。ご登録内容や修理に関する問い合わせ先については、ご登録完了の翌営業日にご案内させていただくE メール「スマート登録完了のお知らせ」にてご確認ください。

サポートサービス の種類よって表示される項目です。表示されない場合には、製品購入日のご入力は不要です。

「サポートサービス スマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスへ、登録の完了のお知らせを送付いたします。

「サポートサービス スマート登録のお願い」をお送りしたEメールアドレスのみへ、登録の完了のお知らせを送付しております。

ご登録完了の翌営業日に「登録完了のお知らせ」を送付いたします。それを過ぎてもお手元に届いていない場合には、お手数ですが、サポートサービス 登録センター(toroku_center@hpe.com)までメールでご連絡下さい。
その際に、スマート登録を実行した「サポートサービススマート登録のお願い 」のEメールに返信する形でご連絡いただくか、メールを添付いただけますようお願いします。

1年または2年単位で延長可能です。製品保証(HPE製品の新規ご購入時に付属する無償保証)のみお持ちのお客様もポストワランティ(延長保守)サービスをご購入いただけます。製品保証期間またはサポートサービス ハードウェアサービス契約期間が終了する120日前から終了日までの間にご購入ください。

詳しくは以下のページをご覧ください。

ポストワランティサービスのご案内

サポートサービス登録後にお送りする登録完了通知または登録完了証明書に記載しています。

またその他のお問い合わせについては、以下のページをご覧ください。

サポートサービスに関するお問い合わせ

サポートサービスは、サービスをお受けになるためにお客様のご登録作業が必要な製品です。
ご登録されない場合はサービスをお受けになることができません。

サポートサービス管理番号は必ずお控えください

サポートサービス納品物(登録シート or 登録に関する重要なご案内)を紛失してしまった場合、登録するためにはサポートサービス管理番号が必要となります。紛失の際はお買い上げのHPE製品取り扱い販売店までサポートサービス管理番号をお伝えの上ご相談ください。
なお、紛失のお取り扱いは弊社発行日から1年以内とさせていただきますのでご了承下さい。 紛失処理には相当のお手間とお時間をいただくことになってしまいます。迅速にサービスをお受けになるためにも、紛失を避けるためにも、サポートサービスをご購入後速やかにご登録いただけますよう、お願い申し上げます。

お問合せはこちら

日本で購入したサポートサービスは、海外でのサポートを明記したものを除き、日本国外ではサポート対象外になります。

また、海外で購入したサポートサービスは、購入国外でのサポートを明記したものを除き、日本ではサポート対象外になります。

インストレーションサービスは、サービス対象製品の新規導入時を対象としております。移設作業については、製品により別途ご相談を承っておりますので、お問い合わせ窓口、または営業担当までご連絡ください。

サポートサービスに関するお問い合わせ

登録情報の変更をご希望の際は、以下の情報をサポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)まで電子メールにてお送りください。

・ご変更内容
・「Fixed Support Servicesシリアルナンバ」または「サポートサービス製品管理番号」
・ハードウェア製品シリアルナンバ

※各番号はご登録完了時にお送りした登録完了通知または登録完了証明書に記載されております。

なお、サポートサービス管理システムにてご登録された場合は、お客様自身で登録情報を変更することが可能です。詳しくはサポートサービス管理システムID取得時にメールにてご案内いたしました使用マニュアルをご覧ください。

登録完了通知の再発行または再送をご希望の際は、以下の情報をサポートサービス登録センター(toroku_center@hpe.com)まで電子メールにてお送りください。

・「Fixed Support Servicesシリアルナンバ」または「サポートサービス製品管理番号」
・ハードウェア製品シリアルナンバ

サービス内容の詳細は以下のサービス仕様書に記載しております。またお取引条件書と合わせてご確認ください。

サービス仕様およびお取引条件のダウンロード

ご契約の「サービス提供時間」の時間帯で提供いたします。「サービス提供時間」外の依頼の場合は、エンジニア及び部品の確保が可能な場合に限り別途時間外料金を申し受け対応いたします。