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このページでは、サポートサービス管理システム（以下：CSN）を用いてサポートサービスの サービス登録を行う場合の手順をご案内します。 その他の方法で登録される場合はこちら。 |
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サポートサービス管理システム（CSN）について
サポートサービス管理システム(CSN)は下記URLよりアクセスいただけます。
1年以上CSNへアクセスしていないIDはログインできない場合がございます。再度ご利用をご希望の場合、CSNサポートセンターまでご連絡下さい。
| ※ | InternetExplorer10、11をご使用の場合、互換表示を有効にしてください。 InternetExplorer10、11をご使用のお客様へ |
| ※ | HPEは受注登録システムの刷新を行い、2022年2月21日以降の HPE受注分より、お客様によるサポートサービス登録のお手続きが不要となりました。 そのため以下の手順は、ご発注されたサポートサービスをCSNで管理されたい場合の手順となります。 なお、2022年2月20日以前のHPE受注分のサポートサービスに対するご登録についてのご案内はページ下部に記載がございます。 |
利用方法
ご発注時に、サポートサービス情報連絡書(Fixed体系)の「販売店」様欄※のEメールアドレス欄に記載したEメールアドレスとCSN IDの申請Eメールアドレスは一致している必要がございます。
※サポートサービス情報連絡書（Fixed体系）の「販売店」様欄には、弊社と特約店契約または、販売店契約をお持ちの方のみご記載いただけます。
ご発注後、弊社から登録完了通知が送付され次第、CSNで対象サポートサービスをご確認頂くことが可能です。
以下は2022年2月20日以前のHPE受注分のサポートサービスに対するご登録についてのご案内となります。
2022年2月21日以降のHPE受注分のご登録をCSNで管理されたい場合、上記「利用方法」に従ってください。
登録手順
以下のステップに従ってご登録ください。
| ステップ 1 | CSN ID取得（初回ご利用時のみ必要） |
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CSN IDをまだ取得されてない方はこちら
| ステップ 2 | 登録前作業 |
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CSNから登録を行うためには、事前にお客様のCSN IDと、ご購入いただいたサポートサービスの情報をシステム上で紐付けるため、弊社での登録前作業が必要です。
登録前作業のご依頼につきましては、下記ボタンよりテンプレートをダウンロードして必要事項をご入力いただき、HPE CSNサポートセンター（csn_sup_jp@hpe.com）までご送付ください。
本テンプレートをご送付いただいた翌営業日中に登録前作業を行います。
| ※ | 登録前作業の完了連絡は行っておりません。 |
| ※ | 提出翌営業日を過ぎても登録可能状態になっていない場合は、お手数でございますがテンプレート送付先までご連絡下さい。 |
| ステップ 3 | CSNへの登録作業 |
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登録前作業をご依頼いただいた翌営業日以降に、CSNにてサポートサービスの登録作業を行ってください。
CSNでの登録方法についてはこちらをお読みください。
| ※ | 登録完了通知は送信されません。登録内容はCSN画面上にてご確認ください。 |
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サポートサービスの契約期間は、ハードウェア製品の弊社出荷日を基準に、システムで自動計算され登録されます。 自動計算された契約終了日の修正をご希望の場合は、HPE CSNサポートセンター（csn_sup_jp@hpe.com）までご連絡ください。 契約終了日の修正をご希望の場合 |
CSNに関するよくある質問
ご不明な点がありましたら、専用のFAQをご用意していますのでご利用ください。
