このページでは、HPE製品別に対象となるサポートサービスの概要をご紹介します。

対象ハードウェア製品

HPE ストレージ
3PAR StoreServ, StoreVIrtual, StoreOnce, StoreEasy, MSA, SANスイッチ、テープ関連

対象サポートサービス

HPE プロアクティブケア

リモートツールの活用で、お客様からのご連絡を待たずに障害を検知。国内コールセンターにて対応を開始します。
リアクティブ(事後)サポートのみでなく、プロアクティブ(事前)サポートを提供する本サービスはHPEが全てのお客様に標準としてお勧めする保守サービスです。
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HPE ファウンデーションケア

ハードウェア製品で発生した障害に対応し、製品設置場所でエンジニアが修理作業を実施します。
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オンサイトサービス対応可能地域

ご購入の前に、製品設置場所が訪問可能な地域に含まれているかをハードウェアオンサイト対応可能地域検索サイトでご確認ください。

サービス
オプション
サービス
受付時間
オンサイト
応答時間※注1
選択可能なサービス
プロアクティブケア ファウンデーションケア
9x5 (4h) 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
ご連絡から4時間以内に訪問
24x7 (4h) 24時間 年中無休 ご連絡から4時間以内に訪問
注: 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。

選択可能なサービス提供期間

本体標準保証開始日から3年間、4年間、5年間

選択可能なサービスオプション

故障ハードディスク返却不要サービス
修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)あるいはSSD(ソリッドステートドライブ)をHPE所有物とはせず、お客様の所有物とするサービスです。
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サービス対象範囲

本体製品と同時もしくは本体購入後に購入された本体筐体に内蔵または本体に接続される以下のHPE製オプション製品は、本体製品用サポートサービスのサービス範囲に含まれます。

  • ラックマウント型キーボード/モニター
  • 1U ラックマウント型キーボード
  • UPS (Tシリーズ/Rシリーズ)
  • KVM サーバー コンソール スイッチ
  • IP コンソール スイッチ
  • パワーディストリビューションユニット(PDU)
  • 22インチ以下のデスクトップモニター(つぎの条件をすべて満たす場合のみ)
  • −当社が2015年7月31日以前に発売したモニター
  • −お客様が2015年12月31日以前にご購入のモニター
     (2015年8月1日以降に株式会社日本HPが販売した製品を含みます)
  • 契約開始日が2015年12月31日以前のProLiantサーバー用サポートサービス
  • 2016年1月31日までに登録が完了されたProLiantサーバー用サポートサービス

※UPS製品は製品販売終了から6年を越える場合、サービス対象外となります。

注意事項

  • HPEストレージ製品を他社製サーバーに接続する場合、HPE Storage コネクティビティ・ガイドで他社製サーバーへの接続動作可否をご確認ください。他社製サーバーやHBAとの組み合わせの場合、対象のストレージ製品単体での動作確認・修理対応とさせていただきます。
  • 外付けストレージ製品をHPE製サーバーに接続する場合、サービスレベルを同一にされることを強くお奨めいたします。異なるサービスの場合、障害原因となる製品によって提供するサービスが異なってまいります。

サポートサービス価格表

価格表はこちら。(原則毎月更新されます)