このページでは、HPE製品別に対象となるサポートサービスの概要をご紹介します。

対象ハードウェア製品

HPE ネットワーク
スイッチ、ルーター、無線LAN関連

対応する製品番号等の詳細は、検索サイト「HPEサポートサービスセントラル」をご利用ください。

対象サポートサービス

HPE プロアクティブケア

リモートツールの活用で、お客様からのご連絡を待たずに障害を検知。国内コールセンターにて対応を開始します。
リアクティブ(事後)サポートのみでなく、プロアクティブ(事前)サポートを提供する本サービスはHPEが全てのお客様に標準としてお勧めする保守サービスです。
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HPE ファウンデーションケア

ハードウェア製品で発生した障害に対応し、製品設置場所でエンジニアが修理作業を実施します。
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ハードウェアエクスチェンジ

ハードウェアの障害発生時に交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。
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オンサイトサービス対応可能地域

ご購入の前に、製品設置場所が訪問可能な地域に含まれているかをハードウェアオンサイト対応可能地域検索サイトでご確認ください。

サービス
オプション
サービス
受付時間
オンサイト
応答時間※注1
選択可能なサービス
プロアクティブケア ファウンデーションケア
9x5 (4h) 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
ご連絡から4時間以内に訪問
24x7 (4h) 24時間 年中無休 ご連絡から4時間以内に訪問
サービス
オプション
サービス
受付時間
サービス概要 選択可能なサービス
クーリエ 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。 ハードウェアエクスチェンジ
注: 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。

選択可能なサービス提供期間

HPE プロアクティブケア
HPE ファウンデーションケア

本体標準保証開始日から3年間、4年間、5年間


ハードウェアエクスチェンジ

本体標準保証開始日から3年間

サービス対象範囲

本体製品と同時もしくは本体購入後に購入された本体筐体に内蔵または本体に接続されるHPE製オプション製品は、本体製品用サポートサービスのサービス範囲に含まれます。

サポートサービス価格表

価格表はこちら。(原則毎月更新されます)