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サポートサービス

新サポートサービス「HPE Tech Care」続々リリース!

標準保証

ハードウェア製品に付随の
ハードウェア修理サービス
最低限の故障修理を対応

アップグレード

HPE Tech Care

AIを含むデジタルなサポート提供によって
お客様IT部門の負担を軽減し、
イノベーションに注力頂ける新サービス

HPE Tech Care

“HPE プロアクティブケア”“HPE ファウンデーションケア”の後継と位置づけ、HPE製品向けサポートサポートの新たな「エクスペリエンス」をご提供するサービス。これまで以上に迅速なHPEのエキスパート技術者へのアクセスが可能となることに加え、これまでにないAIを活用した最適な技術情報や障害未然防止情報等の提供により、障害リスク軽減のみならずお客様の効率的なIT運用ひいてはお客様がこれまで以上にビジネスに集中できる「エクスペリエンス」をご提供します。

サーバー製品と同時に
サポートサービス購入する場合
ご購入はこちら
サポートサービスのみ購入する場合
ご購入はこちら

・新ポートフォリオ HPE Tech Careがリリースされたハードウェア製品に対しては、HPE Tech Careをご購入頂きます様お願い致します。

・HPE DirectPlusでのHPE ファウンデーションケア、HPE プロアクティブケアの見積取得は2021年9月28日までとなります。(2021年10月28日に受注終了)

・各製品に対する詳細スケジュールは以下「HPE Tech Careリリーススケジュール」をご覧ください。

・2021年5月以降に販売される新製品に対しては、HPE Tech Careのみがリリースされます。

HPE Tech Care
リリーススケジュール
※上記製品はカスタマイズページで販売中の製品のみ記載しております
HPE
ファウンデーションケア
HPE
プロアクティブケア
「壊れないように予防する」
HPE Tech Care
「自動管理」「自己解決」
「壊れたら直す」
「壊れないように予防する」
「自動管理」「自己解決」

サポートサービスとは?

HPEが販売する有償サービスメニューの総称で、用途・対象製品・サービス内容に応じて、あらかじめパッケージされたサービスです。

HPE サポートサービスのラインアップ: お客様に最適なサポートサービスをお選びいただくために

サポートサービス購入をお勧めする3つのポイント

  • 1

    有償修理1回分料金のほうがサポートサービスの料金より高い場合があります(保証終了後にハードウェア故障した場合)

  • 2

    復旧まで丸2日以上かかる場合があります(製品保証の修理対応は翌営業日以降)

  • 3

    拡充された技術情報提供による「予測」「予防」そして「自己解決」「自動管理」で自己環境を容易に管理・把握できます

ハードウェアと同時にご購入いただくメリット

1.有効期間

ハードウェア購入の1年後にサポートサービスを購入した場合・・・

2.購入価格

例えば3年のサポート&サービスをご購入いただいた後で1年の延長保守を2回更新いただくよりも、最初から5年のサポート&サービスをご購入いただくほうがお得になります。

※HPE Tech Care Essential ProLiant
DL360 Gen10用の場合
※2021年4月時点

HPE Tech Careの特徴

PRODUCTS + SERVICES = EXPERIENCE “エクスペリエンス”
拡充された情報提供でより早い段階で欲しい情報を欲しい時に取得可能とし、障害情報のみならずお客様のビジネスにおいてご使用のHPE製品を最大限ご活用いただける情報、サポートプロセスをご提供します。
サービス機能 HPE ファウンデーションケア HPE プロアクティブケア HPE Tech Care
エキスパートチャット
一般的な技術ガイダンス
ビデオライブラリ
エキスパートによるフォーラム対応
HPE InfoSight ワークロードアナリシス
HPE InfoSight ダッシュボード
デバイスヘルスダッシュボード
FW & SW バージョンダッシュボード
重大障害への初期対応 15 minutes(重大度1) 15 minutes(Essential 重大度1)
コラボサポートと支援
プロアクティブアラート

※ HPE Tech Careから、実装されるサービス

〇:HPE プロアクティブケアで定期的に提供されるサービス(提供方法に変更あり)

△:Synergyのみ

エキスパートチャット
電話またはチャットで専門エンジニアに直接アクセス可能です。
ジェネラルリモートガイダンス
これまで一部のHPE製品にのみ提供していた、運用と管理に関しての一般的なテクニカルガイダンスをすべてのHPE Tech Care対象製品に提供します。
ビデオライブラリ
技術的なベストプラクティスと実用的なノウハウを扱ったHPEエキスパートによる技術的なヒントに関するビデオへのアクセスが可能です。
エキスパートによるフォーラム対応
HPEコミュニティフォーラムで、質問や問題を投稿したり、製品の使用法についてのディスカッションが可能です。
HPE InfoSightアシスタンス
HPE InfoSightでサポートされているHPE製品について、HPE InfoSightのセットアップ、構成、使用法に関するサポートとアドバイスを提供します。
HPE InfoSightダッシュボード
HPE InfoSightによってサポートされるHPE製品の場合、追加分のダッシュボードへアクセスが可能となり、デバイスの健全性を確認し、推奨または必須のファームウェアアップデートや、推奨または必須のドライバーまたはソフトウェアアップデート(プラットフォーム依存)を特定できます。
Virtual Remote Guidance(VRG)
サービス提供時間中にお客様と各分野のHPEエキスパートが協力し、その都度必要なガイダンスを提供することでセキュアなエンタープライズコラボレーションアプリケーションであり、AndroidまたはiOSのスマートデバイスによってライブストリームビデオ、音声、コンテンツを共有することが可能です。

デジタルカスタマーエクスペリエンス(DCE) & HPE InfoSight

デジタルカスタマーエクスペリエンスによる「自己解決」とHPE InfoSightによる「自動管理」が
HPE Tech Careの大きな特徴です。

DCE(デジタルカスタマーエクスペリエンス)は、さまざまな情報を表示するプラットフォームです。お客様が、問題を自己解決できるよう「必要な情報」を「必要な時」に入手可能です。HPE InfoSightは、検出エンジンです。HPE InfoSightはデータを検出し自動ケース作成を開始し、ファームウェア、パッチの脆弱性などだけではなく、潜在的なワークロードの問題についてもお客様へタイムリーな推奨を行います。

デジタルカスタマーエクスペリエンスで提供するサービスの一例
わかりやすいケース管理、ケースアクション画面
重大度別ケースオーナー別に識別しやすく、カーソルを合わせると詳細を表示
HPE InfoSightで提供するサービスの一例
分かりやすいGUIダッシュボード
選択されたコンピュートの最も関連性の高いカスタマーアドバイザリの上位10件表示​

6年、7年サポートサービスもお勧めです!

  • 1

    契約更新の手間が省けます!
    ハードウェアと同時に3年サポートサービスを購入した場合、年1回の契約更新のご注文ならびに保守登録のお手続きが複数回発生します。
    長期に渡りハードウェアをご利用いただくことが決まっている場合、ハードウェアと同時に長期間のサポートサービスご購入がお勧めです。

  • 2

    万が一の契約更新漏れが発生した場合の追加コスト発生の不安がなくなります!
    契約更新を忘れてしまった場合に万が一ハードウェア故障が発生すると、有償修理料金(故障パーツによって1回あたり数10万円と高額)に加えて契約更新料金もかかります。長期間のサポートサービスをご購入いただくと、このような追加コスト発生の不安がなくなります。

各サービスの内容比較一覧

サポート内容 標準保証 HPE Tech Care Basic※1
HPE Tech Care Basic 4H※1
HPE Tech Care Essential※1
障害発生事前回避型サービス/プロアクティブサービス
一般的なテクニカルガイダンス ×
ビデオライブラリ ×
エキスパートによるフォーラム対応 ×
InfoSightワークロードアナリシス × ※2 ※2
HPE InfoSightダッシュボード × ※2※3 ※2※3
プロアクティブアラート ※2※4 ※2 ※2
障害発生後対処型サービス/リアクティブサービス
重大障害への初動対応 × × 15分以内※5
自動通報 ※6 ※6 ※6
ソフトウェア製品向けサポートサービス
新バージョンの使用許諾 ×
インストレーション方法に関する電話サポート 購入後90日間※7
機能および運用に関するサポート ×
ソフトウェア既知解決策の提供 ×
ソフトウェアベンダーへのエスカレーション ×
ハードウェア製品向けサポートサービス
オンサイト応答時間:4時間対応オプション ×
サービス受付時間:24x7オプション × ×
サービス期間延長:4年/5年/6年/7年オプション ×
HD返却不要サービスオプション ×
リモート障害診断およびサポート
オンサイトサポート ※8
部品の提供
オンラインリモートサポート
ハードウェア、ISVソフトウェアの障害切り分け支援 × ※7 ※7
ソフトウェア既知解決策の提供 × ※7 ※7
ソフトウェアベンダーへの調査依頼取り次ぎ × ※7 ※7

※1:一部のストレージ製品については、ソフトウェア、ハードウェア一体のサービスとして提供します。

※2:サービスのご利用にはHPE InfoSightの設定およびHPEサポートセンターからサポート契約のリンクが必要です。詳細につきましてはこちらをご参照ください。

※3:対象ソフトウェア製品はMicrosoft Windows Server、Red Hat Linux、SUSE Linux Enterprise Server、Vmware vSphere ESX / ESXiです。
詳細につきましてはこちらをご参照ください。

※4:アラートは保証対応可能なイベントに限定されます。

※5:インシデント重大度レベルが重大度1のとき(重大なビジネス上への影響がある状態)に限り対応いたします。

※6:当社と当社製品を接続してサービスを提供するためのリモートサポートツール(HPE InfoSight、Insight Remote Support、3PARリモートサポート、OneView、ダイレクトコネクトのいずれか)の導入が必要です。
プロアクティブサービスはリモートからリモートサポートツール、電子メール、FTP、電話等を用いて提供されます。

※7:ProLiantサーバーに限定したサービスであり、ストレージ製品には提供されません。
対象のソフトウェア製品は、HPEでOEM販売をしているMicrosoft、SUSE、Red Hat、VMwareおよびInsightソフトウェアなどのHPE製品です。必要に応じてお客様に代わりソフトウェア開発元へ対応依頼を代行します。
代行を行うのはSUSE、Red Hat、Vmwareに対してのみです。詳細はこちらをご参照ください。

※8:オンサイト保証の製品に限ります、詳細についてはこちらをご参照ください。

サーバー製品と同時に
サポートサービス購入する場合
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サポートサービスのみ購入する場合
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日本ヒューレット・パッカード(HPE)が運営する「HPE DirectPlus」は、公式オンラインストアならではのメリットが満載です。
お見積からご購入までWebサイトで完結!もちろんコールセンターでも対応いたします。
また、日頃お取引のあるHPE販売パートナー様へのご発注時には、作成したお見積の構成IDをお使いいただけるので便利です。

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