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受付時間：月曜日～金曜日 9:00～19:00 (土日祝、年末年始、5月1日お休み)
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サポートサービス
サポートサービス
HPEが販売する有償サービスメニューの総称で、用途・対象製品・サービス内容に応じて、あらかじめパッケージされたサービスです。
※Basic（ポストワランティサービスのみ）
９×５受付、翌営業日対応
電話受付：平日8:45～17:30
ダウンタイムを許容できるシステム、運用に影響を与えないシステム向け
ハードウェア製品に付随の最低限の故障修理を対応するサービス
アップグレード
6年、7年サポートサービスもお勧めです！
長期保守パッケージ
HPE ProLiantサーバーなら、
最長7年まで販売中
対象製品
HPE ProLiant Gen11
(DL全モデルおよびML350)
HPE ProLiant Gen10/Gen10 Plus
(DL360,DL380,ML350)(DL20,ML30)(Gen10 Plus v2:AMDモデル)
多様な会社様で採用されています
サポートサービス購入をお勧めする3つのポイント
- 1
購入しやすいパッケージ体系でサポートメニューも金額も明確
- 2
障害時のストレスを大幅に軽減
- 3
予防だけでなく、自動管理・自己解決を実現し快適なIT管理の実現が可能に
サポート体制
レスポンスセンター
①電話やWebからの障害連絡・お問い合わせ／リモートサポートツールによる障害検知
②メール／電話等によるログ収集
③障害解析／障害箇所の特定
⑤修理訪問
カスタマエンジニア
④オンサイト指示
⑥お問い合わせ完了の確認
HPEサポートセンター
ベストプラクティスに基づいたアドバイス／エキスパートによるチャット対応
プロアクティブな情報提供
お客様
高いスキルを持つエンジニアチームが複雑化する障害対応の時間解決を短縮
HPEサポートセンター
HPEサポートセンターによる「自己解決」がHPE Tech Care Serviceの大きな特徴です。
IT管理をらくにする無償のサポート専用ポータル
サポートチーム全体で活用できる4つのダッシュボード
インサイト
ダッシュボード
製品、保守、ケースの全体的な状態を確認
インシデント
ダッシュボード
インシデント対応の詳細を確認
ソフトウェア
ダッシュボード
ファームウェアの適用状況、優先度など確認
契約と標準保障
ダッシュボード
保守契約、標準保障のサポートセンター登録状態を確認
契約機器の健康状態を常に確認し、快適なIT運用を実現
各サービスの内容比較一覧
| サポート内容 | 標準保証 | HPE Tech Care Basic※1 HPE Tech Care Basic 4H※1 |
HPE Tech Care Essential※1 |
|---|---|---|---|
| 障害発生事前回避型サービス/プロアクティブサービス | |||
| 一般的なテクニカルガイダンス | × | 〇 | 〇 |
| ビデオライブラリ | × | 〇 | 〇 |
| エキスパートによるフォーラム対応 | × | 〇 | 〇 |
| 4つの新しいダッシュボード | × | 〇※2※3 | 〇※2※3 |
| プロアクティブアラート | △※2※4 | 〇※2 | 〇※2 |
| 障害発生後対処型サービス/リアクティブサービス | |||
| 重大障害への初動対応 | × | × | 15分以内※5 |
| 自動通報 | 〇※6 | 〇※6 | 〇※6 |
| ソフトウェア製品向けサポートサービス | |||
| 新バージョンの使用許諾 | × | 〇 | 〇 |
| インストレーション方法に関する電話サポート | 購入後90日間※7 | 〇 | 〇 |
| 機能および運用に関するサポート | × | 〇 | 〇 |
| ソフトウェア既知解決策の提供 | × | 〇 | 〇 |
| ソフトウェアベンダーへのエスカレーション | × | 〇 | 〇 |
| ハードウェア製品向けサポートサービス | |||
| オンサイト応答時間：4時間対応オプション | × | 〇 | 〇 |
| サービス受付時間：24x7オプション | × | × | 〇 |
| サービス期間延長：4年/5年/6年/7年オプション | × | 〇 | 〇 |
| HD返却不要サービスオプション | × | 〇 | 〇 |
| リモート障害診断およびサポート | 〇 | 〇 | 〇 |
| オンサイトサポート | 〇※8 | 〇 | 〇 |
| 部品の提供 | 〇 | 〇 | 〇 |
| オンラインリモートサポート | 〇 | 〇 | 〇 |
| ハードウェア、ISVソフトウェアの障害切り分け支援 | × | 〇※7 | 〇※7 |
| ソフトウェア既知解決策の提供 | × | 〇※7 | 〇※7 |
| ソフトウェアベンダーへの調査依頼取り次ぎ | × | 〇※7 | 〇※7 |
※1：一部のストレージ製品については、ソフトウェア、ハードウェア一体のサービスとして提供します。
※2：サービスのご利用にはHPEサポートセンターからサポート契約のリンクが必要です。詳細につきましてはこちらをご参照ください。
※3：対象ソフトウェア製品はMicrosoft Windows Server、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、VMware vSphere ESX / ESXiです。
詳細につきましてはこちらをご参照ください。
※4：アラートは保証対応可能なイベントに限定されます。
※5：インシデント重大度レベルが重大度1のとき（重大なビジネス上への影響がある状態）に限り対応いたします。
※6：当社と当社製品を接続してサービスを提供するためのリモートサポートツール（Insight Remote Support、3PARリモートサポート、OneView、ダイレクトコネクトのいずれか）の導入が必要です。
プロアクティブサービスはリモートからリモートサポートツール、電子メール、FTP、電話等を用いて提供されます。
※7：HPE ProLiantサーバーに限定したサービスであり、ストレージ製品には提供されません。
対象のソフトウェア製品は、HPEでOEM販売をしているMicrosoft、SUSE、Red Hat、VMwareおよびInsightソフトウェアなどのHPE製品です。必要に応じてお客様に代わりソフトウェア開発元へ対応依頼を代行します。
代行を行うのはSUSE、Red Hat、VMwareに対してのみです。詳細はこちらをご参照ください。
※8：オンサイト保証の製品に限ります、詳細についてはこちらをご参照ください。
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HPE DirectPlusで購入する5つのメリット
※フルカスタマイズCTO対応のみ
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お見積・ご購入のご相談・製品に関するご質問などにEメールでご返答いたします。
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電話 0120-268-186
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