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サービス対象製品（マイクロソフト社）リスト
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click to close section（2013.9.18現在） 
クリティカル・サービス（CS）、プロアクティブ24（P24）、のサービス対象となるマイクロソフト社製オペレーティング・システムならびにサーバ製品は、以下になります。 サポートされる
マイクロソフト社製
オペレーティング・システムWindows Server 2012 Standard ※1 Windows Server 2012 Datacenter ※1 Windows Server 2008 Standard Edition ※1 Windows Server 2008 Enterprise Edition ※1 Windows Server 2008, Datacenter Edition ※1 Windows Server 2008 for Itanium-based Systems ※1 Windows Server 2008 R2 Standard Edition ※1 Windows Server 2008 R2 Enterprise Edition ※1 Windows Server 2008 R2 Datacenter Edition ※1 Windows Server 2008 R2 for Itanium-based Systems ※1 Windows Server 2003 Standard Edition ※2 Windows Server 2003 Enterprise Edition（32bit/64bit） ※2 Windows Server 2003 Datacenter Edition（64bit） ※2 Windows Server 2003 R2 Standard Edition ※2 Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition（32bit/64bit） ※2 Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition（64bit） ※2 サポートされる
マイクロソフト社製
サーバ製品Exchange Server 2010 Standard Exchange Server 2010 Enterprise Exchange Server 2007 Standard Edition Exchange Server 2007 Enterprise Edition SQL Server 2008 R2 Datacenter SQL Server 2008 R2 Standard SQL Server 2008 R2 Enterprise SQL Server 2008 Standard SQL Server 2008 Enterprise SQL Server 2005 Standard Edition SQL Server 2005 Enterprise Edition ※1 Windows OS の製品メディアに含まれる全機能をサポート対象とします（例：IIS、フェールオーバークラスタ等）。
なおインターネットからダウンロードされたコンポーネントはサポート対象外です。
Hyper-V は、Hyper-V 2.0以降がサポート対象です。※2 下記の機能をサポート対象とします。
- Internet Information Services(Web, FTP)
- SMTP Service
- NNTP Service
- Index Service
- FrontPage Server Extensions
- 証明書サービス
- Windows Media Service
- Message Queue Service
- Active Directory(Windows 2003 DNS server)
- 分散ファイル・サービス(Distributed File Service)
- コンポーネント・サービス
- エンタープライズUDDIサービス
- リモート・ドキュメント共有(WebDAVリダイレクタ)
- インターネット接続共有(ICS)
- ICF(Internet Connection Firewall)
- POP3(電子メール・サービス)サポート
- FAXサービス
- ターミナル・サービス用セッション・ディレクトリ※ マイクロソフト製品のサポートライフサイクルの取り扱いについてはこちらをご参照ください。
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サービス対象製品（Red Hat社）リスト
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click to close section（2012.4.16現在） クリティカル・サービス（CS）、プロアクティブ24（P24）、のサービス対象となるレッドハット社製オペレーティング・システム、ならびにOS機能は以下になります。 サポートされる
レッドハット社製
オペレーティング・システムと アドオン製品Red Hat Enterprise Linux 6 Red Hat Enterprise Linux AP (Advanced Platform) 5 Red Hat Enterprise Linux 5 High-Availability アドオン Resilient Storage アドオン サポートされる
レッドハット社製
OS機能カーネルの基本機能，ブートローダ，ドライバ，ファイル･システム RHELの基本コマンド (ls,vi,cat,mv,cp など) X Window System GNOME, KDE デスクトップ環境 Apache (Web) サーバ Samba サーバ DNSサーバ FTPサーバ squid (proxy) サーバ DHCPサーバ NISサーバ NFSサーバ sendmail postfix OpenLDAP srsyslog (MySQL等のデータベースアクセスのプラグインを除く) ※ Xen機能（全てのバージョン）はサポート対象外です。 ※ 各機能に対する技術支援の内容は、製品パッケージに含まれる機能およびソフトウェアに関してレッドハット社作成のドキュメントに記載される範囲内での
・ソフトウェア・インストレーションのサポート
・ソフトウェアの機能および運用に関するサポート
・問題の特定および解決のサポート（ソフトウェア開発元へのエスカレーションを含む）
となります。※ サポート期間はレッドハット社のサポートポリシーに準じます。
詳しくは、レッドハット社サポートポリシーをご確認ください。
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サービス対象製品（Novell社）リスト
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click to close section（2011.7.1現在） クリティカル・サービス（CS）、プロアクティブ24（P24）、のサービス対象となるノベル社製オペレーティング・システム、ならびにOS機能は以下になります。 サポートされる
ノベル社製
オペレーティング・システムSUSE Linux Enterprise Server 11 SUSE Linux Enterprise Server 10 サポートされる
ノベル社製 OS機能カーネルの基本機能，ブートローダ，ドライバ，ファイル･システム SLES の基本コマンド (ls,vi,cat,mv,cp など) X Window System GNOME, KDE デスクトップ環境 Apache (Web) サーバ Samba サーバ DNSサーバ FTPサーバ squid (proxy) サーバ DHCPサーバ NISサーバ NFSサーバ sendmail ※ 各機能に対する技術支援の内容は、製品パッケージに含まれる機能およびソフトウェアに関してノベル社作成のドキュメントに記載される範囲内での
・ソフトウェア・インストレーションのサポート
・ソフトウェアの機能および運用に関するサポート
・問題の特定および解決のサポート（ソフトウェア開発元へのエスカレーションを含む）
となります。※ 各メジャーバージョンのサポート期間は以下となります。
・SUSE Linux Enterprise Server 11 2016年03月24日まで
・SUSE Linux Enterprise Server 10 2013年07月31日まで
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サービス対象製品（VMware社）リスト
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click to close section（2012.4.16現在） クリティカル・サービス（CS）、プロアクティブ24（P24）、のサービス対象となるVMware社製仮想化ソフトウェア製品ならびにオプション製品は、以下になります。 仮想化ソフトウェア製品
VMware vSphere 5 Standard VMware vSphere 5 Enterprise VMware vSphere 5 Enterprise Plus VMware vSphere 4 Standard VMware vSphere 4 Standard + Data Recovery VMware vSphere 4 Advanced VMware vSphere 4 Enterprise VMware vSphere 4 Enterprise Plus VMware Infrastructure 3 管理ソフトウェア／
オプション製品VMware vCenter Server 4 Foundation VMware vCenter Server 4 Standard VMware Virtual Center VMware VMotion ※ vNetwork Distributed Switch機能はサポート対象外です。 ※ VMware vSphere 4.0以前のESXiならびにESXiと同様のインストール・使用方法（USBメモリーにインストールする形式）はサポート対象外となります。 ※ サポート期間はVMware社のサポートポリシーに準じます。
詳しくは、VMware社のサポートライフサイクルポリシーをご確認ください。
≫ VMware vSphere 4
≫ VMware Infrastructure 3
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サービス対象製品（HP Insight ソフトウェア）リスト
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click to close section（2012.4.16現在） クリティカル・サービス（CS）、プロアクティブ24（P24）、のサービス対象となるHP Insightソフトウェア製品は、以下になります。 HP Insightソフトウェア製品
HP Systems Insight Manager 6.3 以降 HP Insight Control 6.3以降 HP Insight Dynamics 6.3以降 HP Virtual Connect Enterprise Manager 6.3以降 ※ HP Insight Control for Linux、HP Lights-Out 100i Advanced Pack、HP Accelerated iSCSI Pack、HP Smart Array Advanced Pack、HP Smart Array Hot Plug Advanced Packはサポート対象外です。 ※ HP Insight Control for Microsoft System Centerはサポート対象外です。
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サービス対象製品（Oracle社）リスト CS用
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click to close section（2011.3.17現在） クリティカル・サービス（CS） for Oracleのサービス対象となる日本オラクル製データベース製品ならびにオプション製品は、以下になります。 Oracle Database製品
Oracle Database 11g R2 (11.2.0) Enterprise Edition（EE） Oracle Database 11g R2 (11.2.0) Standard Edition（SE） Oracle Database 11g R1 (11.1.0) Enterprise Edition（EE） Oracle Database 11g R1 (11.1.0) Standard Edition（SE） Oracle Database 10g R2 (10.2.0) Enterprise Edition（EE） Oracle Database 10g R2 (10.2.0) Standard Edition（SE） Oracle Database 10g R1(10.1.0) Enterprise Edition（EE） Oracle Database 10g R1(10.1.0) Standard Edition（SE） Oracle9i Database R2(9.2.0) Enterprise Edition（EE） Oracle9i Database R2(9.2.0) Standard Edition（SE） Oracle8i R8.1.7 (Terminal Release) Enterprise Edition（EE） Oracle8i R8.1.7 (Terminal Release) Standard Edition（SE） サポートされるオプション製品
Oracle Partitioning Oracle Real Application Clusters ※ 日本オラクルの製品サポート期間に準じます。 ※ Sustaining Support のフェーズに入ったバージョンへの新規不具合の修正はありませんが、日本オラクルが用意しているExtended Support契約を追加すれば修正リクエスト は可能です。
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提供可能なテクニカルサービスの例 CS, P24用
click to open section提供可能なテクニカルサービスの例 CS, P24用
click to close section（2011.6.1現在） クリティカルサービス（CS）、プロアクティブ24（P24）のテクニカルサービスは以下のプロアクティブサービスメニューから選択できます。この他に、担当アカウントサポートエンジニアとともにお客様固有のテクニカルサービスを定義することもできます。 テクニカルサービス
概要
サーバーおよびオペレーティング システム
サーバーファームウェアの推奨 サーバーファームウェアのアップデートに関する推奨事項を提供します。 サーバーファームウェアの
アップデートサーバーファームウェアのアップデートを実施するためのプランニングとオンサイトでのインストール作業を提供します。 オペレーティングシステム
パッチ解析サーバーまたはパーティションに搭載されたオペレーティングシステムに対して、パッチ解析を提供します。 オペレーティングシステム パッチのアップデート サーバーまたはパーティションに搭載されたオペレーティングシステムに対して、パッチのアップデートを実施するためのプランニングとオンサイトでのアップデート作業を提供します。 システムヘルスチェック サーバーまたはパーティションに搭載されたオペレーティングシステムに対して、セキュリティ、システムパフォーマンス、可用性に関する潜在的問題を発見するための技術アセスメントを提供します。本サービスメニューはツールを使用して提供します。 HP BladeSystem技術情報提供 HP BladeSystemエンクロージャとそのコンポーネント、管理ソフトウェアスイート製品に含まれるソフトウェア、ファームウェア、ドライバのバージョンと使用方法についての技術情報を提供します。 HP BladeSystem技術&管理
ソフトウェアアセスメントHP BladeSystemエンクロージャとそのコンポーネント、および関連する管理ソフトウェアスイート製品の使用方法を評価し、改善のための推奨事項を提供します。 HP BladeSystemファームウェア
とドライバに関するギャップ解析HP BladeSystem c-Classエンクロージャとそのコンポーネントに対して、現在のファームウェアとドライバのレベルと推奨されるベースライン、ギャップとリスク、相互依存性に関するレポートを作成し、説明します。 HP BladeSystem ファーム
ウェアとドライバに関する
アップデートプロセスレビューHP BladeSystem c-Classエンクロージャとそのコンポーネントに対して、ファームウェアとドライバのアップデート方針をレビューするためのワークショップを行ない、その方針をサポートするためのHP Systems Insight Manager（HP SIM）およびHP Version Control Repository Managerの使用に関するベストプラクティスと構成上の推奨事項を提供します。 HP BladeSystem ファーム
ウェアのアップデートHP BladeSystemエンクロージャとそのコンポーネントに対して、ファームウェアのアップデートを実施するためのプランニングとオンサイトでのインストール作業を提供します。 HPクラスタ・コンシステンシ・
サービスHPクラスタ・コンシステンシ・サービスでは、一対のクラスタシステムに対してクラスタリングによる高可用性システムの構成、設定の不整合を検出する診断ツール（HPクラスタ・コンシステンシ・モニタ・ツール）を導入・構築します。HPエンジニアは、HPクラスタ・コンシステンシ・モニタ・ツール（CCMon）のインストール時に、お客様でお使いのアプリケーションに必要なリソースの概要を把握し、クラスタ間で整合性のある状態に調整します。 ※HP-UX 11i v1(11.11)以降が対象です。 ストレージ
3PAR Health Check 3PAR Health Check サービスは、1台の3PARストレージシステムに対し、3PARリモートサポートを通じてデータ収集を行い、調査結果と推薦レポートを提出します。3PARの効率的な運用やサポートに向けての、改善個所を見つけたいお客様向けです。
※EとSクラスを除く3PAR全製品が対象です。また、3PARリモートサポートが設定されており、HPへ定期的に構成とパフォーマンスデータが送付できることが必要です。3PAR Performance Analysis HP Disk Arrays 1台の3PARに対して、専用のツールを使用してそのパフォーマンスを測定・解析し、結果を報告します。レポートはお客様先に訪問して説明します。対象は運用中の3PARとなります。
※保守サービス契約対象のHP 3PAR製品 1台が対象です。3PAR Adaptive Optimization Policy Implementation 1台の3PARに対して、収集したデータを使用して、Adaptive Optimizationのポリシーを分析し、推奨および実装を行います。
※保守サービス契約対象のHP 3PAR 製品 1台/1サイトが対象です。ストレージ、SANスイッチのファームウェアならびにソフトウェアの推奨 P9000/XP、EVA、MSAアレイ、P4000ストレージクラスターとサーバーまたはブレード サーバーの間のSANスイッチおよびHBAに対するファームウェアおよびソフトウェアのアップデートに関する推奨事項を提供します。 ストレージハイアベイラビリティアセスメント ストレージアレイシステム、またはP4000ストレージクラスターに対して、設置環境、アレイ構成、ファームウェアならびにソフトウェアのバージョン、SANの構成、サポートの準備体制を調査し、可用性に関するレポートを提供します。 ストレージハイアベイラビリティエバリュエーション ストレージアレイシステム、またはP4000ストレージクラスターに対して、設置環境、アレイ構成、ファームウェアならびにソフトウェアのバージョンを調査し、可用性に関するレポートを提供します。アレイに接続されたSANおよびサーバーの分析は含まれません。 EVAヘルスチェック EVAの構成を、可用性、サポータビリティ、パフォーマンスに関するベストプラクティスと比較、評価します。 EVAパフォーマンス解析 EVAに対して、専用のツールを使用してそのパフォーマンスを測定・解析し、結果を報告します。 運用中のEVAが対象です。 EVAファームウェアアップデート EVAに対して、ファームウェアリリースをインストールするための詳細なプランニングとオンサイトでのインストール作業を提供します。 EVA Vdisk/LUN設計構築 EVAに対して、EVA/Vdiskの構成変更を行います。構成変更の内容としては、EVA Disk Group追加削除、EVA Vdiskの追加削除、OSに対するEVA Vidsk認識が含まれます。
※HP所定のサービスにより設計/導入されたEVAが対象です。SANスイッチのファームウェア・HBAドライバーアップデート ストレージアレイに接続されたサーバーのHBA ならびにその間のSANスイッチに対してファームウェアおよびソフトウェアのアップデート作業を提供します。 P4000 SAN/iQアップデート
サービスP4000ノードに対して、P4000 SAN/iQソフトウェアおよび関連するファームウェアのアップデートを行ないます。 SANサポータビリティアセス
メントストレージアレイおよびそのストレージアレイに接続されたサーバーまたはサーバーブレードで構成されるSAN環境に対して、SAN環境、ストレージ環境についてのインタビューを行ない、構成に関するレポートと推奨事項の説明を提供します。 ソフトウェアデータ消去 専用ソフトウェアを使ってデータ消去を実施し、リース返却または廃棄するハードディスクドライブから重要な情報が漏洩する危険を防止します。
※下記製品が対象です。ハードディスク :
以下のサーバープラットフォーム／オペレーティングシステムに接続されるHP製ディスク（非仮想）およびMSAシリーズ、VAシリーズ、EVAシリーズサーバープラットフォーム : HP Integrity/HP9000サーバー、
HP ProLiantサーバーオペレーティングシステム : HP-UX10.20以降、Windows95, 98, ME, NT, 2000, 2003, XP, Tru64 v4/v5 ソフトウェア
SAPプロアクティブパッチの推奨（HP-UX） HPのハードウェアおよびオペレーティングシステム上で動作しているSAPソフトウェアの最適な動作を保証するため、既知の問題、修正、ベストプラクティスに基づく、オペレーティングシステムに対するパッチの推奨を提供します。 SAPパフォーマンス分析（PASS） SAPシステムに対して、SAPシステムの特定時点での詳細なスナップショットを提供し、既存のボトルネックの原因を明らかにし、将来ボトルネックになる可能性があるクリティカルな領域を予測します。 SAPキャパシティプランニング
（HP-UX、Windows、Linux）
（基本パッケージ）SAPインスタンスに対して、“作業負荷＋スループット（ABAP）＋ハードウェア消費＝（キャパシティ）”という関係に焦点を当てた総合的観点での計画を支援します。 SAP BWトレンドアナリシス SAP BWシステムに対して、SAP BW システムおよびハードウェア プラットフォーム上のSAP BWに対する主要なパフォーマンス指標を分析します。レポートには、データ、パフォーマンス状況、傾向、勧告が記載されます。 SAP R/3およびERPトレンドアナリシス SAP R/3またはERPシステムに対して、オペレーティング システムおよびハードウェア プラットフォーム上のSAP ERPに対する主要なSAPパフォーマンス指標を分析します。レポートには、データ、パフォーマンス状況、傾向、推奨事項が記載されます。 Oracleパフォーマンスマネージ
メントサービス（PMS）Oracleデータベースに対して、Oracleデータベースのパフォーマンス情報を一定期間収集し、まとめて報告するサービスです。データベースに存在するボトルネックを発見することができます。 Oracleデータベース アップ
グレードシングル構成サーバーでのOracleデータベースソフトウェアの新バージョンのインストール、および既存データベースのアップグレードを実施します。 VMware仮想サーバー用ヘルス
チェックVMware ESXサーバーおよびVirtualCenterサーバーに対して、お客様の仮想化環境とベストプラクティスや推奨されるパッチおよびファームウェアのレベル、構成属性等とを比較し、推奨事項を提供します。 VMware Capacity Plannerアセスメント サービス 現在のサーバー環境のシステム統合/仮想化移行のために推奨される統合プランをお客様に報告するアセスメントサービスを実施します。 環境
HP Insight Remote Support AdvancedおよびHP SIMのインストールとスタートアップサービス 中央管理サーバー（CMS）に対して、HP Insight Remote Support Advancedのインストールを行ないます。必要に応じてHP System Insight Manager（HP SIM）のインストールを行ないます。 HP Insight Remote Support Advanced通報対象サーバーデバイス（HP-UX、OpenVMS）の前提準備 サーバー（HP-UX、OpenVMS）に対して、HP Insight Remote Support Advancedによるイベント通知を有効化するための前提となるソフトウェアのインストールまたはアップデートを行ないます。 HP Insight Remote Support Advanced通報対象サーバーデバイス（Windows、Linux）およびストレージ環境デバイスの前提準備 サーバー（Windows、Linux）およびストレージ環境デバイスに対して、HP Insight Remote Support Advancedによるイベント通知を有効化するための前提となるソフトウェアのインストールまたはアップデートを行ないます。 HP Insight Remote Support Advanced通報対象デバイスの検出と有効化 HP Insight Remote Support Advanced通報対象デバイスの検出と有効化を行ないます。 ITSMアセスメント お客様へのインタビューに基づいて、ITサービス管理に関する主要なリスク領域と、それらのリスクに対処するための推奨事項を報告書として提出します。 ITSMクイック アセスメント お客様のサービス管理に関わるプロセスや技術を、ベストプラクティスと比較し、可用性とビジネスインパクトの観点から、お客様の強みと弱みを明らかにするワークショップを実施します。