保守サービス概要 - ソフトウェアサポート

HPEは、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。

HPEは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を提供します。本サポートにはHPE製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請およびHPEが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。

ソフトウェア技術支援はお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。
1.ソフトウェアの問題を解決するための情報
2.ソフトウェアの問題を解決するための修正モジュール（サービス・パック、パッチ）の入手方法
3.ソフトウェアの問題は既知であるが製造元による解決がなされていない不具合によるものであるとの情報
4.問題がハードウェアおよび対象ソフトウェア以外の問題として特定できるとの情報
5.問題が対象ソフトウェアの新しいリリースで修正されているとの情報
6.問題がソフトウェアの開発元にエスカレーションされた後の、開発元からの応答内容

HPEは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。

• HPEは、本サービスのサービス対象となる各システム、ソフトウェアについて、ソフトウェア新バージョンを使用する権利をお客様に許諾します。サードパーティ製ソフトウェアによってはサードパーティから直接お客様に使用権が許諾される場合があります。

• HPEは、HPE製ソフトウェアおよびサードパーティ製ソフトウェアの新バージョンがリリースされると、お客様に新バージョンのソフトウェア・メディアおよび付随するドキュメント、マニュアルを提供します。特定のソフトウェアにおいては、お客様はメディアの種類を選択できます。ソフトウェア新バージョンをインストールする際に必要となるライセンス・キーまたはアクセスコードの提供、あるいはライセンス･キーまたはアクセスコードを入手する手順を提供します。

• HPEは、ソフトウェアの説明、仕様、技術文献、および既知の問題とその問題に対する対処を蓄積したオンラインの技術情報データベースへのアクセスを提供します。

月曜日〜金曜日 8：45〜17：30
祝祭日および年末年始（12/30〜1/3）を除く

上記時間帯にてソフトウェア・テクニカル・サポートを提供します。 オンライン情報提供は24時間、年中無休にて提供されます。

24時間、年中無休にてソフトウェア・テクニカル・サポートを提供します。