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サポートサービス

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標準保証

ハードウェア製品に付随の
ハードウェア修理サービス
最低限の故障修理を対応

アップグレード

HPE プロアクティブケア

障害発生

事前回避型サービス

HPE ファウンデーションケア

障害発生後

対処型サービス

HPE プロアクティブケア 障害発生 事前回避型サービス

ハードウェアまたはソフトウェア製品の故障などの修理サービスを提供するだけではなく、障害を未然に防ぐことに特化したサービスを提供
(24時間365日修理対応や、ディスク返却不要サービスもオプションで選択可能)

HPE ファウンデーションケア 障害発生後 対処型サービス

ハードウェアまたはソフトウェア製品の故障などの修理サービスをご提供。24時間365日修理対応や、ディスク返却不要サービスもオプションで選択可能

サーバー製品と同時に
サポートサービス購入する場合
ご購入はこちら
サポートサービスのみ購入する場合
ご購入はこちら

現在実施中のキャンペーン

HPEサーバー トク盛キャンペーン
キャンペーンモデルのHPE ProLiant Gen10サーバー本体および内蔵オプション、UPS、StoreEasyが30%OFF
メモリ、HDD/SSDが50%OFF
さらにHPEプロアクティブケアも15%OFF
2020年9月30日(水)お申し込み分まで
※本サイトでは「キャンペーンモデル」にて、キャンペーン価格で即時お見積・ご注文いただけます。

「HPEサーバー トク盛キャンペーン」の詳細はこちら

サポートサービスとは?

HPEが販売する有償サービスメニューの総称で、用途・対象製品・サービス内容に応じて、あらかじめパッケージされたサービスです。

*1 セルフ交換対象品はお客様ご自身での交換が可能です。

*2 ネットワーク製品および一部のストレージ製品については、ソフトウェア・ハードウェア一体のサポートサービスとして提供します。

*3 障害の切り分けと既知事例の提供およびベンダーへの取り次ぎはHPE ProLiantサーバーに対するサービスです。

*4 製品により、選択できる時間帯は異なります。

サポートサービス購入をお勧めする3つのポイント

  • 1

    有償修理1回分料金のほうがサポートサービスの料金より高い場合があります(保証終了後にハードウェア故障した場合)

  • 2

    復旧まで丸2日以上かかる場合があります(製品保証の修理対応は翌営業日以降)

  • 3

    壊れたら直すだけではなく、障害を未然に防ぐサービスに力を入れています!(HPEプロアクティブケア)

サポートサービスご購入のメリット

HPE ProLiant ML30 Gen10の場合

もし製品保証期間終了後、マザーボード交換が必要になったら・・・

※ 2018年12月時点の価格

ハードウェアと同時にご購入いただくメリット

1.有効期間

ハードウェア購入の1年後にサポートサービスを購入した場合・・・

2.購入価格

例えば3年のサポート&サービスをご購入いただいた後で1年の延長保守を2回更新いただくよりも、最初から5年のサポート&サービスをご購入いただくほうがお得になります。

※ 2020年2月時点

HPE プロアクティブケアの特長

システム障害の80%は予防できます

障害原因の多くは、構成や互換性の問題、ファームウェアの適用など、人による管理に依存しています。
HPE プロアクティブケアは、そんなシステム障害を事前に把握。未然に防ぐための情報をご提供。
もちろん万一のシステム障害時には、原因切り分けからオンサイト修理対応までをご提供します。

このようなお悩みをお持ちのお客様に

  • 障害の切り分けなどにIT管理担当者様の負担が大きい
  • 止められないシステムなので障害は出来るだけ避けたい
  • 障害コール時には待たされずに対応してもらいたい

リモートサポートツール

HPE通報サービスにて蓄積された情報を元に各種レポートを作成し、お客様への提供を行うのがHPEプロアクティブケアの大きなメリットです。

HPE通報サービスのメリット

  • 障害の予兆を発見した段階での保守対応が可能となり、運用段階におけるシステムの信頼性、可用性を高めます。
  • お客様がハードウェア障害の検知および対応に要していた時間とコストを削減。
  • ハードウェア障害の発生から問題解決までの時間を最大66%*に短縮
    *当社調べ
  • 当社のエンジニアが通報されるハードウェア障害を常時モニター。修理が必要と判断した場合は即座に修理手配に入りますので、迅速な保守対応を実現します。(お客様への通知、修理作業の時間帯は契約条件によります)
  • IT環境管理ポータル「HPE Insight Online」で、障害イベントの対応状況や、製品の構成情報、契約情報をいつでもご確認いただけます。

各種レポート(HPEプロアクティブケアのみ対象)

潜在的な問題の可視化

ファームウェア及びソフトウェアの
分析と推奨レポート(年2回)
プロアクティブスキャンレポート
(年2回)
インシデントレポート(年4回)
アップデートの優先度や使用するファイルがすぐ分かり、機器のバージョン管理が容易 障害を予兆の段階で発見し、障害発生のリスクを低減 障害・問い合わせの傾向を可視化し、運用の改善に繋げる

6年、7年サポートサービスもお勧めです!

  • 1

    契約更新の手間が省けます!
    ハードウェアと同時に3年サポートサービスを購入した場合、年1回の契約更新のご注文ならびに保守登録のお手続きが複数回発生します。
    長期に渡りハードウェアをご利用いただくことが決まっている場合、ハードウェアと同時に長期間のサポートサービスご購入がお勧めです。

  • 2

    万が一の契約更新漏れが発生した場合の追加コスト発生の不安がなくなります!
    契約更新を忘れてしまった場合に万が一ハードウェア故障が発生すると、有償修理料金(故障パーツによって1回あたり数10万円と高額)に加えて契約更新料金もかかります。長期間のサポートサービスをご購入いただくと、このような追加コスト発生の不安がなくなります。

各サービスの内容比較一覧

サポート内容 製品保証 ファウンデーションケア プロアクティブケア【推奨】
プロアクティブサービス
テクニカルアカウントマネージャーチームへのアクセス × ×
ファームウェアとソフトウェアのリビジョン分析と推奨 × ×
プロアクティブスキャン × ×
インシデントレポート × ×
ソフトウェアに関するサービス
ハードウェア製品 ソフトウェア製品 ハードウェアのみ ハードウェア+ソフトウェア
新バージョンの使用許諾 × × ×
インストレーション方法に関する電話サポート 購入後90日間* × ×
機能および運用に関するサポート × × ×
既知解決策の提供 ×
ベンダーへの取り次ぎ × × ×
ベンダーへのエスカレーション × × ×
ハードウェアに関するサービス
オンサイト応答時間:4時間対応オプション × ×
オンサイト受付時間:24x7オプション × ×
サービス期間延長:4/5/6/7年オプション** × ×
HD返却不要サービスオプション × ×
リモート障害診断およびサポート ×
オンサイトサポート *** ×
部品の提供 ×
オンラインリモートサポート ×
コラボサポート
ハードウェア、ISVソフトウェアの障害切り分け支援 × ×

* HPE ProLiantサーバーに限定したサービスです。Storage製品およびNetwork製品には提供されません。

** 6年/7年オプションは、DL360 Gen10, DL380 Gen10, ML350 Gen10, BL460c Gen10およびc7000エンクロージャーが対象です。

*** オンサイト保証の製品に限ります。また、オンサイト保証の製品の場合にもセルフ交換対象製品はお客様ご自身での交換が可能です。

サーバー製品と同時に
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日本ヒューレット・パッカード(HPE)が運営する「HPE DirectPlus」は、公式オンラインストアならではのメリットが満載です。
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また、日頃お取引のあるHPE販売パートナー様へのご発注時には、作成したお見積の構成IDをお使いいただけるので便利です。

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