HPE Tech Care Serviceは、製品の標準保証をアップグレードする保守サービスです。
保守期間の延長
対応時間の短縮化
サポート内容や範囲の拡大
などにより、万一の障害リスクを軽減し、迅速な復旧を可能にします。
電話0120-215-542または03-6743-6355
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～19:00 (土日祝、年末年始、5月1日お休み)
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月曜日～金曜日 9:00～19:00
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サポートサービス
HPE Tech Care Serviceとは
標準保証を「期間も」「対応時間も」「内容も」 アップグレード
| 標準保証 | HPE Tech Care Service | |
|---|---|---|
| 期間 | 1年 または 3年 | 最長 7年 |
| 受付時間 | 9×5 （月〜金 9:00〜17:30） |
最大 24×7 （24時間 365日） |
| 対応時間 | 最短 翌営業日 | 最短 4時間 |
| 依頼方法 | HPEサポートセンターから | 電話から HPEサポートセンターから |
| サポート内容 | 故障部品の提供 現地修理作業 |
左記に加えて リモートでの技術支援 OEMソフトウェアもサポート |
※詳細についてはサービス内容比較をご覧ください
HPE Tech Care Serviceのメリット
トラブルがあってからでは遅い！保守は損失を回避低減するための保険です
ハードウェア機器に故障やトラブルが発生してから対応を考えることは、事業継続性の観点から最もリスクの高い選択になるかもしれません。 HPE Tech Care Serviceがあれば、予期せぬ障害にも迅速に対応し、業務停止時間もコストも最小限に抑えられます。
障害対応
- HPE技術者へスピーディにアクセス
- システム復旧までに要する時間が段違い
- 復旧まで継続してサポート
AIを活用し
未然に障害防止
- AIを活用した最適な技術情報、障害未然防止情報
- デジタルツール/専門家のアドバイスの両方でIT管理を支援
- よりビジネスに集中できる「エクスペリエンス」を提供
日々の運用にも安心を。”2大基本メンテナンス”をより強固にする安心パック
ハードウェアの故障やトラブルだけでなく、その接続性やソフトウェアとの適合性も予期せぬダウンタイムに対するリスクとなります。ですが多忙な日々のIT管理の中で、「障害予防」まではなかなか手が回りにくいのが実情。「HPE安心パック」は、お客様に代わりHPE専任エンジニアがハードウェア点検やファームウェアアップデートを実施します。
最長7年の長期サポートで安心を
長期間ご利用予定のサーバーには7年や6年の長期HPE Tech Care Serviceがおすすめです。
サーバーを導入してから7年後や６年後も、高いスキルを持つエンジニアチームが、豊富なナレッジで長期に渡ってサポートします。
対象製品
HPE ProLiant Gen11
HPE ProLiant MicroServerは除く
HPE ProLiant Compute Gen12
一部シリーズは除く
多様な業界において、機器入替サイクルの長い使用環境で7年など長期HPE Tech Care Serviceのご利用が増えています。
サポートサービスの種類と機能
HPE Tech Care Service の種類
HPE Tech Care には「Essential」と「Basic」 があり、それぞれサービスの提供時間が異なります。
Essential
24時間365日オンサイトサポート
Basic
平日（月～金）8:45～17:30翌営業日オンサイトサポート（当社休日を除く）
またEssentialとBasicのどちらにも、追加オプションとして「故障ドライブ返却不要」を選択可能です。
HPE Tech Care Essential
24×7 当日4H対応
HPE Tech Care Basic
8:45～17:30 翌営業日対応
対象機器：HDD/SSD
独自に保管、データ消去を行いたい方向け
※通常は修理交換後にHPE作業員が持ち帰ります
サービス内容比較
| サポート内容 | 標準保証 | HPE Tech Care Basic※1 | HPE Tech Care Essential※1 |
|---|---|---|---|
| 障害発生事前回避型サービス/プロアクティブサービス | |||
| 一般的なテクニカルガイダンス | × | 〇 | 〇 |
| ビデオライブラリ | × | 〇 | 〇 |
| エキスパートによるフォーラム対応 | × | 〇 | 〇 |
| 4つの新しいダッシュボード | × | 〇※2※3 | 〇※2※3 |
| プロアクティブアラート | △※2※4 | 〇※2 | 〇※2 |
| 障害発生後対処型サービス/リアクティブサービス | |||
| 重大障害への初動対応 | × | × | 15分以内※5 |
| 自動通報 | 〇※6 | 〇※6 | 〇※6 |
| ソフトウェア製品向けサポートサービス | |||
| 新バージョンの使用許諾 | × | 〇 | 〇 |
| インストレーション方法に関する電話サポート | 購入後90日間※7 | 〇 | 〇 |
| 機能および運用に関するサポート | × | 〇 | 〇 |
| ソフトウェア既知解決策の提供 | × | 〇 | 〇 |
| ソフトウェアベンダーへのエスカレーション | × | 〇 | 〇 |
| ハードウェア製品向けサポートサービス | |||
| オンサイト応答時間：4時間対応オプション | × | 〇 | 〇 |
| サービス受付時間：24x7オプション | × | × | 〇 |
| サービス期間延長：4年/5年/6年/7年オプション | × | 〇 | 〇 |
| 故障ドライブ返却不要オプション | × | 〇 | 〇 |
| リモート障害診断およびサポート | 〇 | 〇 | 〇 |
| オンサイトサポート | 〇※8 | 〇 | 〇 |
| 部品の提供 | 〇 | 〇 | 〇 |
| オンラインリモートサポート | 〇 | 〇 | 〇 |
| ハードウェア、ISVソフトウェアの障害切り分け支援 | × | 〇※7 | 〇※7 |
| ソフトウェア既知解決策の提供 | × | 〇※7 | 〇※7 |
| ソフトウェアベンダーへの調査依頼取り次ぎ | × | 〇※7 | 〇※7 |
※1：一部のストレージ製品については、ソフトウェア、ハードウェア一体のサービスとして提供します。
※2：サービスのご利用にはHPEサポートセンターからサポート契約のリンクが必要です。詳細につきましてはこちらをご参照ください。
※3：対象ソフトウェア製品はMicrosoft Windows Server、Red Hat Enterprise Linux、SUSE Linux Enterprise Server、VMware vSphere ESX / ESXiです。
詳細につきましてはこちらをご参照ください。
※4：アラートは保証対応可能なイベントに限定されます。
※5：インシデント重大度レベルが重大度1のとき（重大なビジネス上への影響がある状態）に限り対応いたします。
※6：当社と当社製品を接続してサービスを提供するためのリモートサポートツール（HPE Compute Ops Management、OneView Remote Support、InfoSight、Insight Remote Supportのいずれか）の導入が必要です。
※7：HPE ProLiantサーバーに限定したサービスであり、ストレージ製品には提供されません。
対象のソフトウェア製品は、HPEでOEM販売をしているMicrosoft、SUSE、Red Hat、VMwareおよびInsightソフトウェアなどのHPE製品です。必要に応じてお客様に代わりソフトウェア開発元へ対応依頼を代行します。
代行を行うのはSUSE、Red Hat、VMwareに対してのみです。詳細はこちらをご参照ください。
※8：オンサイト保証の製品に限ります。製品の保証については該当製品の詳細ページをご参照ください。
HPEサポートセンター
IT管理をらくにする無償のサポート専用ポータル
HPEサポートセンターは、HPE製品サポートに特化した無償の専用ポータルサイトです。
トラブルコールからハードウェア機器構成、保守契約状況、ファームウェア情報など、保守管理に必要な情報をリモートからでも一元管理出来ます。
契約機器の健康状態を常に確認し、快適なIT運用を実現
HPEインサイト
インシデント対応状況
製品の状態確認
保守契約状況
FWの適用状況
ダッシュボード
でまとめて確認
HPEサポートセンター利用
ご利用方法については HPEサポートセンター入門ガイドへ
点検・ファームウェアアップデート 「HPE安心パック」
「HPE安心パック」は、HPE ProLiantサーバーとHPE MSAストレージ向けに、ハードウェアの２大メンテナンスをHPEの専任エンジニアが実施するサービスです。
サービス概要
1.ハードウェア点検
- 清掃、通気性等外部点検
- ログ確認
- 内蔵SSDのエラー確認
- HDD故障予兆時は交換
2.ファームウェアアップデート
- セキュリティ、既知問題、間欠障害に備える
サービス対象製品
HPEサポートサービス※ご契約中の
- HPE ProLiant サーバー 全モデル
- HPE MSA ストレージ 全モデル
※HPE Tech Care ServiceまたはHPE Complete Care Service
本サービスは購入後の柔軟なご利用が利点の「HPEサービスクレジット」にてご提供します。
HPEサービスクレジット
HPEサービスクレジットは、契約期間中いつでも障害予防作業に使えるプリペイド式チケットです。
HPE ProLiant サーバーの「カスタマイズ」ページから選択することでご購入いただけます。
HPE DirectPlusで購入するメリット
お問い合わせ
ご購入前のお見積・ご注文のご相談（HPE DirectPlusコールセンター）
経験・知識豊富な専門スタッフが、製品選定、構成、お見積をサポート
お客様のお悩みにお応えします。まずは、お気軽にご相談ください。
販売パートナー様もお気軽にご相談ください。
0120-215-542
フリーダイヤルをご利用できない場合
03-6743-6355
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～19:00（土曜日、日曜日、祝日、年末年始、および5月1日 お休み）
応答メッセージが流れましたら1→2を押してください。 販売店のお客様で再販をご検討の方は、1→1を押してください。
複数台導入のご相談もこちらにお電話ください。担当のスタッフが対応致します。
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受付時間：月曜日～金曜日 9:00～19:00（土曜日、日曜日、祝日、年末年始、および5月1日 お休み）
ご購入後の修理依頼や技術的なお問い合わせ（レスポンスセンター）
ご登録頂いている保証・保守などにより、お問い合わせ方法が異なります。こちらをご参照ください。
HPEサポートセンター 修理・問い合わせ窓口のご案内- ※本ページに掲載されるHPE DirectPlus価格には配送料・消費税は含まれておりません。ご購入の際には別途配送料・消費税がかかりますので、あらかじめご了承ください。
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