HPEまるごと情報局
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HPEの製品・サービスの最新情報は、こちらでまるごと掲載しています！各種資料、選定・提案・構成ポイント、便利なツール類など、あらゆる情報の地図としてお使いいただけます。
サポートサービス契約
ハードウェアオンサイト4時間応答/24x7対応および
ネットワーク製品4時間エクスチェンジ対応可能地域検索
このページは、サポートサービスのハードウェアオンサイトを提供する各サービスごとに設定されている4時間応答および24x7（24時間365日）対応可能地域およびHPEネットワーク製品4時間エクスチェンジ対応可能地域の検索サイトです。
本対応可能地域は2026年6月1日以降に契約されるサポートサービスが対象となります。
改定日： 2026年6月1日
検索結果
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ご利用地域： - 応答時間検索 |
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|---|---|---|
| 製品 | 4時間対応 | 24x7 |
| HPEミッションクリティカルサーバー | ○ | ○ |
| HPE統合システム/高密度サーバー | ○ | ○ |
| HPE ProLiant DL/MLライン | ○ | ○ |
| HPEストレージ | ○ | ○ |
| HPEネットワーク | ○ | ○ |
| HPE ネットワーク（Aruba） ファウンデーションケア4時間エクスチェンジ（※注10） |
○ | |
- 4時間応答は、当社がハードウェア障害を確認した時点からお客様を訪問までの目標対応時間です。ただし、交通事情、天候等の諸事情により、4時間以内に到着できない場合があります。
- ハードウェアオンサイト修理に際して対象機器が屋外壁面または屋内高所に設置されている場合は、機器の取り外し取り付け作業をお客様にお願いする場合があります。
- 時間応答、24x7共に"×"の場合でも、離島を除く地域について原則翌営業日対応可能です。ただし、交通事情、地理的条件によりサービス契約をお受けできない場合があります。
4時間応答、24x7共に"×"の地域に対して、24時間年中無休のサービスを購入された場合には技術的なお問い合わせは24時間受付・対応しますが、オンサイトは翌営業日以降にエンジニア手配の上、エンジニア訪問可能日時での対応となりますことをご了承ください。 - 4時間応答が"×"でも、24x7が"○"であれば24時間 年中無休のサービス提供が可能ですが、オンサイト応答時間は4時間を超えることをご了承ください。
- HPE ストレージ製品は、HPE Alletra MP B10000、HPE Primera、HPE 3PAR StoreServ、HPE StoreVirtual、HPE StoreEasy、HPE StoreOnce、HPE MSA ストレージ、HPE MSLテープライブラリ、HPE MSLテープオートローダー、HPE ストレージスイッチ Bシリーズ、HPE ストレージスイッチ Cシリーズ、HPE ストレージスイッチ Mシリーズが対象となります。LTOテープドライブおよびRDXドライブについては、接続されるサーバーの対応地域をご参照ください。
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ミッションクリティカルサーバーは、HPE Scale-up Server、HP 9000シリーズ、HPE Integrity (Nonstopサーバーを除く)、HPE Superdome
Flexです。
統合システム/高密度サーバーには、HPE Synergy、HPE BladeSystem、HPE SimpliVity、HPE ConvergedSystem、HPE Apollo、HPE Moonshot、HPE Edgeline、HPE ProLiant SLライン、HPE Solution for SAP HANA、HPE InfiniBand Switchが含まれます。HPE ProLiant DXラインはHPE ProLiant DL/MLラインの対応地域をご参照ください。 - HPE Alletra MP X10000、HPE GreenLake for File Storage、HPE Alletra MP dHCI 、HPE XP、HPE Alletra 9000、HPE Nimble Storage、HPE Alletra 5000、HPE Alletra 6000、HPE Alletra 5000/6000 dHCI、HPE Nonstopシステム、HPE SGI 8600、HPE Apollo 20、HPE Apollo 40、HPE Apollo 9000、HPE ProLiant XDライン、HPE Cray XDライン、Cray ClusterStor E1000などのCray製品の対応地域につきましては販売店もしくは弊社担当営業までお問い合わせください。
- HPE Private Cloud AI 製品の対応地域につきましては、弊社担当営業までお問合せください。
- 対応可能地域は予告なしに変更される場合があります。
- お客様からの修理依頼電話連絡後、当社がリモート障害調査にてハードウェア交換が必要と判断した時点から4時間以内を目標にハードウェア交換品をお届けするサービス。オンサイトではありません。