このページでは、弊社サポートサービス製品をご購入いただいたお客様にご提供している各種ドキュメント類、サポート情報をご案内しております。下記メニューからご参照下さい。
サポートサービス契約に関する各種ガイドもございますので必要に応じてご利用ください。
なお、HPE NonStopサーバー製品向けのサポートサービスをご購入のお客様は、弊社担当営業までお問い合わせください。

目次

必ずお読みください： サポートサービス追加契約について

サポートサービス契約では、同一製品に対するサポートサービスを追加購入する際に以下の規約を定めています。
追加ご購入の際にはご留意ください。詳しくはサポート契約をお求めのHPE認定販売パートナー様または日本ヒューレット・パッカード営業員までお問い合わせください。

HPEサポートサービス製品 販売規約

  • サービスレベルアップグレード *1のための追加サポート契約

    サポート契約のサービスレベルをアップグレードするための追加のサポート契約は、HPEがアップグレード前のサポート契約を販売したHPE認定販売パートナー様に限り販売できます。ただし、HPE認定販売パートナー様がアップグレード前のサポート契約を第三者へ承継の手続きを行うことで、当該第三者もサービスレベルをアップグレードするための追加のサポート契約を販売できます。
    *1 例：HPE Tech Care BasicからHPE Tech Care Essential、故障ドライブ返却不要等のオプションの追加加入、既存契約期間中のサービスレベルのアップグレードなど

  • HPE Tech Care Service 増設機器に対するサポート契約

    製品本体のサポート契約がHPE Tech Care Serviceの場合、製品本体の増設機器に対するサポート契約は製品本体のサポート契約を販売したHPE認定販売パートナー様が販売できます。
    製品本体のサポート契約を販売したHPE認定販売パートナー様以外が増設機器に対するサポート契約を販売することも 可能ですが、その場合には以下の点にご注意ください。

    • 増設機器に対するサポート契約の契約管理番号は、製品本体のサポート契約の契約管理番号と異なります。
    • 以下の本体製品については、製品本体のサポート契約更新のタイミングで、製品本体および増設機器に対するサポート契約の契約先を統合させていただきます。

    対象本体製品 (2022年1月現在)
    - HPE 3PAR StoreServ ストレージ

  • HPE Complete Care Service 増設機器に対するサポート契約

    製品本体のサポート契約がHPE Complete Care Serviceの場合、製品本体の増設機器に対するサポート契約は、 製品本体のサポート契約を販売した販売者（HPE認定販売パートナー様または日本ヒューレット・パッカード）に限り販売できます。

サービス仕様、重要事項、お取引条件書

サービス内容、オプション、制限事項、お取引条件など詳細を説明しています。
※初年度と次年度の保守体系を持っています。製品は一緒でも初年度と次年度で保守体系が異なる場合があり、参照するサービス仕様が異なるのでご注意ください。

ポータルサイトから契約内容をご確認ください

  • HPEサポートセンター
    HPEサポートセンターは、HPEサポートに特化した専用ポータルサイトです。
    御契約内容の確認だけでなく、御契約期間終了時の自動通知をはじめハードウェア機器構成、ファームウェア入手、HPEへのお問い合わせなど、保守・運用に必要な情報を一元管理いただけます。
    HPEサポートセンター
    • HPE サポートセンターの概要はこちら
    • 初めてご使用の方は、アカウントのご登録が必要です。画面の指示に従ってご登録をお願いします。
      詳しくはこちらのヘルプをご参照ください。
    • 機器構成を表示させるにはHPE サポートセンターでサポートサービス契約のリンクが必要です。
      こちらの手順に従ってリンクしてください。
      なお、旧HPE サポートセンターで表示されていた「契約機器明細表」形式での表示は終了しました。現在は画面上でのリスト形式表示となります。

      • ※サポート開始日前のサポート契約のリンクはエラーとなります
      ※サイト右上の設定により「日本」を選択いただくと日本語表示となります
      ※御契約番号（コントラクト ID）は、契約更新毎に新しい番号が発行されますので、都度HPEパスポートへの再リンクが必要となります。
      ※HPEサポートセンターへのアカウント登録や、サポート契約のリンクに関する
      お問い合わせは こちらのフォームよりお問い合わせください。

その他サポート情報

  • サーバー製品・ストレージ製品 修理・問い合わせ窓口のご案内
  • ソフトウェア アップデート入手ポータルのご案内(PDF 133KB)
    ソフトウェアアップデートの入手ポータル及びリリースの通知をお受け取り頂く方法についてご案内しています。
  • HPEサポートアラート (HPE Support ALARTS)
    最新のサポート情報を掲載したメールニュース「HPE Support ALERTS」を配信しています。
    お客様の設定した配信頻度に応じてトラブルの解決方法やエラーメッセージ情報など、安心して製品を活用いただくための情報をお届けします。
    配信をご希望のお客様は、こちらよりご登録ください。
  • HPE InfoSight ユーザーガイド
    [サーバー製品用 HPE InfoSight スタートガイド] 日本語版 / 英語版
    [サーバー製品用 HPE InfoSight ユーザーガイド] 日本語 / 英語
    [ストレージ製品(Primera / 3PAR / StoreOnce)用 HPE InfoSight ユーザーガイド] 英語
    [HPE SimpliVity用 HPE InfoSight ユーザーガイド] 英語

    [ストレージ製品 (HPE Alletra 6000 / Nimble Storage) 用 HPE InfoSight スタートガイド] 日本語版 / 英語版
    [ストレージ製品 (HPE Alletra 6000 / Nimble Storage) 用 HPE InfoSight ユーザーガイド] 日本語版 / 英語版
  • ストレージ製品 (HPE Alletra 6000およびNimble Storage) に関する特記事項
    • 購入時にご提出いただいた「利用申込書」の「ユーザー様情報」に記載いただいたご担当者様がHPE InfoSight (https://infosight.hpe.com/) をご利用可能です。HPEパスポートのアカウント情報でログインください。
    • 「利用申込書」の記載内容（設置場所や保守連絡先等）に変更がある場合は販売店様もしくは弊社担当営業までお知らせください。
    • HPE Alletra 6000 は適切なサポートをご提供する上で Data Services Cloud Console ならびに HPE InfoSight への常時接続が必須となります。必ず接続をご確認ください。
    • HPE Nimble Storage は適切なサポートをご提供する上でHPE InfoSight への常時接続が必須となります。必ず接続をご確認ください。
    • HPE InfoSightによる予測解析の結果、部品交換対応が有効と判断した場合、日本ヒューレット・パッカード ストレージ サポートデスク より対応について相談させていただきます。