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HPE DirectPlus よくあるご質問

 
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日本ヒューレット・パッカード HPE DirectPlus よくあるご質問

HPE DirectPlus(エイチピーイーダイレクトプラス)とは?

HPE DirectPlus(エイチピーイーダイレクトプラス)とは?
A HPE DirectPlusは日本ヒューレット・パッカード株式会社が運営するHP製品の直販webサイトです。

製品について

ドライバのダウンロードの方法は?
A HP製品のドライバダウンロードは サポート & ドライバ から行えます。
webで購入できない製品はどうすればいいの?
A 現在webで購入できない製品についてはHPE DirectPlusコールセンターへお電話ください。お取り扱いしていない製品についてもご案内をさせていただきます。
カタログを手に入れたい。
A カタログのPDFデータはカタログライブラリからダウンロードできます。カタログの郵送をご希望のお客様はHPE DirectPlusコールセンターまでお問い合わせください。

製品購入について

お取り寄せ製品と5営業日納品の製品を同時に購入できますか?
A いいえ、HPE DirectPlusでは同時にご購入いただいたものは、同時にお届けしますので、納品のスタイルが異なるお取り寄せ製品と5営業日(または3営業日)納品の製品は同時にご購入いただけません。
同時にご購入を希望される場合は、カートに別々に入れていただくか、HPE DirectPlusコールセンターにご相談ください。
見積書の有効期限はいつまで?
A お見積書に記載された見積保存日から2週間となります。ただし、2週間以内でもキャンペーン対象製品の見積有効期限はキャンペーンの終了と同時に失効となります。
また、見積有効期限内であっても製品の在庫状況の変化などにより製品を出荷できない場合もございますのであらかじめご了承いただけるようお願いいたします。
代理店を通して購入したい。
A HPE DirectPlusの取扱製品は販売代理店からのご購入も可能です。販売代理店については、販売代理店一覧にてご確認ください。
カード情報をweb上で流す場合、セキュリティは大丈夫?
A HPE DirectPlusでは注文プロセスでは全てSSL(Secure Socket Layer)を使って情報の暗号化を行っていますので安心してお買い物をしていただけます。
以前登録した配送先と別の場所に配送してほしい。
A 上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から、現在ご登録されている配送先をご変更いただくか、または上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「納品先の変更」から新たな配送先をご登録ください。
なお、配送先は複数の登録が可能です。
指定時間に連絡が欲しい。
A お問い合わせページのコールリクエストをご利用ください。

お客様登録について

ログインIDを忘れてしまったので教えて欲しい。
A ログインIDをお忘れの場合は、HPE DirectPlusコールセンターへお問い合わせください。
パスワードを変更したい。
A パスワードの変更は、上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から行えます。IDとパスワードを入力してログインされましたら、再度「登録内容の変更」にお進みください。
「お客様登録」の登録内容を変更したい。
A お客様登録の内容変更は、上部ナビゲーションバーの「マイアカウント」内「登録内容の変更」から行えます。IDとパスワードを入力してログインされましたら、再度「登録内容の変更」にお進みください。
どんなパスワードを設定すればいいですか?
A パスワードに使用できる文字列は、英数大文字、小文字、数字、特殊文字です。
これら4種類のいずれか1つ以上の要素を含む、6文字以上の文字列を作成してください。
なお、ログインIDと3文字以上同じ文字列はパスワードに設定することができません。
また、パスワードの変更の際は、今と同じパスワードに設定することができません。
パスワードの変更について
A HPE DirectPlusでは90日経過ごとにパスワードを変更を促すメッセージが表示されます。「次回」のボタンを押すことで、パスワード変更をせずに利用を続けることができます。

お支払い方法について

どんな支払い方法があるの?
A 【法人のお客様】
・現金振込(前払い)
・クレジットカード
・掛売り
カードの請求日ってどうなるの?
A クレジットカードでお支払いの場合の請求日については各クレジットカード会社へのお問い合わせをお願いいたします。
領収書は発行してもらえる?
A 領収書は発行してもらえる? 【領収書の発行】
現金振込(前払い)もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、領収書の発行が可能です。
クレジットカードでのお支払いの場合、収入印紙がつきませんのであらかじめご了承ください。
また領収書の宛名は原則、請求先会社名または個人名(担当者名)とさせていただきます。
領収書発行のご希望、ご質問等に関しては、HPE DirectPlusコールセンターまでお問い合わせください。

【領収書表示サービスを利用】
現金振込(前払い)もしくはクレジットカードでのお支払いの場合、「注文状況の確認」より領収書表示サービスを利用することができます。
領収書表示サービスのご利用方法
※領収書表示サービスで表示された画面をお客さまご自身で印刷され、経理処理にご利用いただけるかどうかはお客さまご自身でご確認ください。
現金振込(前払い)の場合も請求書を発行してもらえる?
A 可能です。
銀行振込請求書(弊社指定)をご希望の場合はこちらまでメールにてご依頼ください。

なお、銀行振込用紙でのご入金の場合、 キャンペーン製品等にてご注文からお振込までの間に在庫が僅少となりまして、納期にお時間をいただいてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

納期をお急ぎの場合は、弊社指定口座へのお振込を宜しくお願い致します。

ご注文後について

納品日は?
A 納品日は製品によって異なります。詳しくはご利用ガイドのご納品についてをご覧ください。
納品日の確認はできる?
A 正式受注後、電子メール、または郵送の注文確認書で納品予定日をご連絡させていただきます。
お急ぎの方はHPE DirectPlusコールセンターまでご確認ください。

配送について

配送料金はいくら?
A 配送料は製品によって異なります。詳しくはご利用ガイドの配送料についてをご覧ください。
配送地域は?
A 日本全国に配送可能です。
配送時間の指定はできる?
A 基本的には時間指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
海外配送は可能?
A 現在HPE DirectPlusでは海外配送は行っておりませんのであらかじめご了承ください。
コンビニエンスストアの店頭などで商品を受け取る事は可能?
A 現在HPE DirectPlusでは、お客様ご本人以外への配送は承っておりません。
不在連絡票からお客様ご自身で配送業者に宅配ロッカー、コンビニエンスストアに配送をご依頼いただいた場合は、配送業者より宅急便受取指定のキャンセルのご連絡をさせていただきます。

返品について

クーリングオフ(返品)はどうすればいい?
A 返品をご希望される場合は、HPE DirectPlusコールセンターまでお電話にてご連絡ください。(ただし、開封済みのソフトウェア、提供済みのサービス、および消耗品は対象となりません。)返品のお申し出が行われた場合は、すでにお支払いいただいた商品代金などを返金させていただきます。
返品はHPE DirectPlusから直接ご購入いただいたお客様のみ適用可能です。お手続き有効期限は商品到着後8日以内となり、お手続き期限を過ぎた場合、返品のお申し出は受け付けできませんのでご了承ください。

保証について

製品保証について知りたい。
A 保証・保守に関してはサポートの各製品からご確認ください。

その他

出張修理サービスはある?
A 出張修理サービス(オンサイトサービス)についての詳細はサポートをご覧ください。
購入後の質問については?
A HP製品およびサービスについてのお問い合わせについてはサポートの各製品からご確認ください。

2016.09.06 【重要】 サーバー移行に伴う重要なお知らせ

2016.08.19 DL20 Gen9DL60 Gen9DL80 Gen9DL120 Gen9DL160 Gen9DL180 Gen9DL360 Gen9DL380 Gen9ML110 Gen9ML150 Gen9、ML350 Gen9タワー/ラックで下記のSSDを販売開始
120GB/240GB/480GB RI-2 SC 2.5型 6G SATA SSD、200GB/480GB MU-2 SC 2.5型 6G SATA SSD、120GB/240GB/480GB RI-2 SC 3.5型 6G SATA SSD、200GB/480GB MU-2 SC 3.5型 6G SATA SSD

2016.08.09 HPE サーバーレシピ『タワー型サーバーを活かす「いまどきのHyper-V仮想化」』を公開

2016.07.20 【重要】 弊社ウェブサイト 一部表示不具合復旧のお知らせ

2016.07.19 【重要】 納品スケジュールのお知らせ

2016.07.19 【重要】 弊社ウェブサイト 一部表示不具合のお知らせ

2016.07.15 【重要】 弊社ウェブサイトのドメイン名変更について

2016.05.30 DL60 Gen9、DL80 Gen9、ML350 Gen9(ラック) の納期短縮のお知らせ

2016.01.06 【重要】 HPE BladeSystemお取り扱い終了のお知らせ