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HP グローバルITに見る世界規模のITサービス管理事例

ITサービス・マネジメント事例
世界規模の合併とIT統合を乗り越えたHPは、自身の体験をもとにITサービス・マネジメントの重要性を提唱しています。旧HPとコンパック両社のシステム を比較、より優れた方を残し、新規投資を抑制、最適なシステム統合に成功したという経験は、アダプティブ・マネジメントの重要性を語るに相応しい事例と言 えるでしょう。また合併後の現在もIT部門(HP Services)はHPのCIOとSLAを結び、全世界で16万人を超える社員が日常的に利用しているITサービスをITサービス・マネジメントのアプ ローチで提供しています。グローバルなITシステム以外にも例えば日本ヒューレット・パッカードでは、データセンター統合においてIT担当部門とマネージドサービス統括本部 (アウトソーシング担当部門)との間で社外の顧客向けと同様、SLAを盛り込んだアウトソーシング契約を結んでおり、その実例はITサービス・マネジメント のベストプラクティスとして世界的な注目を集めています。世界規模のシステム統合という高いハードルを乗り越えた背景には、「人、プロセス、テクノロ ジー」を総合的に体系付けたHP ITサービス・マネジメントの方法論と、長年にわたるITサービス・マネジメント実践ノウハウの裏づけがありました。

このような自身のITサービス・マネジメントの知識と経験をもとに、HPは多くの海外・国内企業にITサービスを提供し続けています。

その他 ITSM事例

株式会社NTTデータアイテック 様 (PDF:209KB)
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