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ITサービス・マネジメント

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アベイラビリティアセスメント

お客様の対象部門 ITサービス提供部門(運用、管理、サポート)、もしくは、ITサービスの企画部署
サービス概要 調査基準にITILやHP ITSM参照モデルを使用し、お客様のIT環境(IT組織、運用管理プロセス、利用技術)を調査、レビューすることで、ITサービスに対する潜在的なリスクを明確にし、改善点を提示します。典型的な進め方は下記のとおりです。
調査対象の各領域についてお客様にインタビューを実施
インタビューを基にGAP分析を実施、報告書を作成
報告会を実施
*調査の深さや報告形式の異なる複数のメニューを用意しています。また、ご要望に合わせたカスタマイズも可能です。
期待される効果 ITサービスの可用性や予期せぬダウンタイムを引き起こす可能性のあるリスクを明確にできます。また、推奨事項により、発見されたリスクを解決するための情報が得られます。
前提条件 インタビューへのご協力をいただけること。
主要成果物 報告書
提供形態 2-4名のコンサルタントにより、1-3ヶ月で提供。 オンサイトによるインタビュー(2-5日)、報告書作成、オンサイトによる報告会の実施(1回)。

ITSMプロセス策定/改善支援

お客様の対象部門 主にITサービス提供部門(運用、管理、サポート)、 もしくは、ITサービスの企画部署
サービス概要 ITサービス管理の観点で、新規プロセス策定、または、既存プロセス改善を支援します。 「アベイラビリティアセスメント」サービス等の結果を元に、対象分野を限定してサービスを提供します。 典型的な進め方は下記のとおりです。
対象分野/対象範囲の明確化、情報収集
対象プロセスの管理方針明確化
プロセスフロー定義、KPI策定
期待される効果 日常的な課題に対して、プロセスを強化し、結果を計測し改善するサイクルを取り入れることができます。
前提条件 顧客の中心メンバが「ITIL Essentials」レベルの知識を有することが前提となります。 「アベイラビリティアセスメント」サービスを既に実施されていることが望ましい。
主要成果物 プロセス規定書、KPI定義書、実施報告書
提供形態 1-2名のコンサルタントにより、1-2ヶ月で提供。HPが案提示、お客様との打合せにて検討、結果を元に成果物を作成。※対象範囲、対象分野数により、期間/回数は変動。

ITSMプロセス運用支援

お客様の対象部門 主にITサービス提供部門(運用、管理、サポート)、 もしくは、ITサービスの企画部署
サービス概要 ITサービス管理の観点で、対象プロセスの運用上の課題の明確化、および、解決を支援します。 主に、「ITSMプロセス策定/改善支援」サービスで扱ったプロセスを対象として、プロセス運用のモニタリング/レビュー、是正策立案の支援を行います。典型的な進め方は下記のとおりです。
対象プロセスの明確化、KPI確認
対象プロセスレビュー計画作成
対象プロセスの定期レビュー、是正策立案支援
期待される効果 プロセスレビューを計画し、定期的レビューを実施することで、策定したプロセスの実運用を確実にできます。また、実運用における課題を早期発見し、速やかな対応をとることが可能となります。
前提条件 「ITSMプロセス策定/改善支援サービス」を実施していることが前提となります。 お客様の中心メンバが「ITIL Essentials」レベルの知識を有することが前提となります。新たなプロセス改善が必要な場合は、再度「ITSMプロセス策定/改善支援」サービスを購入いただくことが前提となります。
主要成果物 プロセスレビュー計画書、プロセスレビュー報告書(KPIレビュー結果、是正策案)
提供形態 1名のコンサルタントにより、定期的なレビューミーティングへの参加、および、報告書提示を行います。期間は6-12ヶ月を単位とし、頻度は2ヶ月に1回程度。レビューミーティングでの現状確認およびアドバイスの実施が基本ですが、現場ご担当へのヒヤリング等調査を含むレビューを組み込むことも可能です。

ITSMプロセス改善のための各種技術支援

お客様の対象部門 ITサービスの運用管理部門(運用、管理、サポート)、もしくは、ITサービスの企画部署
サービス概要 ITSMプロセス改善を技術面から推進します。プロセスアクティビティを技術面(製品、ツール、スキル)から向上させることにより対象管理プロセスの改善を図ります。お客様の課題に応じた各種サービスを用意しています。
例: (1) システム導入支援(リリース管理の実務部分)
  (2) バックアップ・リストア環境構築支援(可用性管理/サービス継続性管理)
  (3) 性能分析支援(キャパシティ管理/性能管理)
期待される効果 管理プロセスのアクティビティを技術面から見直すことにより、管理プロセスの信頼度を向上できます
前提条件 お客様の中心メンバが「ITIL Essentials」レベルの知識を有することが望ましい。
主要成果物 システム変更(HW、SW:設定、導入)作業、作業報告書、調査報告書など。 ※提供サービスの内容に依存。
提供形態 各種技術支援の種類に依存しますが、典型的な進め方は、社内での準備/調査、現場で実務作業、報告書の作成、報告。デリバリ期間は、3日-3ヶ月程度。

OpenView Service Deskラピッド構築

お客様の対象部門 ITサービスの企画部署(アプリケーション、インフラ)、もしくはITサービス提供部門(運用、管理、サポート)
サービス概要 OVSDを用いて、インシデント管理・問題管理を中心に、小規模かつ低コストでまずはスタートしてみるためのサービスです。
詳細はこちら
期待される効果 リスク、工数、コストを抑えたスタートが可能です。
10年以上にわたるHPのノウハウが凝縮されたITILベースのプロセスを活用できる
前提条件 ツールに登録する基本情報の決定
本サービス基本設定の確認
主要成果物  
提供形態 2.5〜3ヶ月が標準です。
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