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サポートプラス/サポートプラス24

ハードウェアオンサイトとソフトウェアサポートを組み合わせたサービス

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サポートプラス / サポートプラス24

ハードウェアオンサイトと、OSに対する電話支援をパッケージしたサービスで、総合的なサポートを提供します。
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 基本サービス

ハードウェアオンサイト

詳細は上記リンク先をご確認下さい。

・リモート障害診断およびサポート
・オンサイトハードウェアサポート
・部品の提供
・オンラインリモートサポート

ソフトウェアサポート

詳細は上記リンク先をご確認下さい。

・ソフトウェア新バージョンの使用許諾
・ソフトウェアメディアとマニュアルの提供
・オンライン情報提供
・ソフトウェア技術支援

 選択可能なサービスオプション サービス対応時間

サービスオプション

サービス受付時間

オンサイト応答時間

サポートプラス 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
ご連絡から4時間以内に訪問
サポートプラス24 24時間 年中無休 ご連絡から4時間以内に訪問
※応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。

 ハードウェアオンサイト対応可能地域検索

サーバー(ProLiant) ストレージ(HPE Storge)
ネットワーク製品
※オンサイトサービス提供可能地域及び応答時間に関しては地理的制限等があるため、お電話を頂いてから4時間以内の訪問や24時間年中無休受付などのオンサイトサービスに対応できない地域があります。
4時間対応や24時間年中無休受付のサービスをご希望の場合は、サービス対象製品の設置場所がサービス提供可能地域かどうかを、上記各検索ページからご確認ください。

※オンサイトサービス提供可能地域以外のお客様は、HPEサービス拠点まで製品をお持込みいただき、修理完了後にお引取りいただくか、 または別途有償にてオンサイトサービス作業を承ります。有償オンサイトサービスをご希望される場合には、都度ご相談の上対応させていただきます。

 サービス対象製品

サービス対象ハードウェア製品、価格については各対象製品ページをご覧ください。
サーバー(ProLiant) ストレージ(HPE Storage)
ネットワーク製品
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サポートプラス/サポートプラス24 HD返却不要サービス

サポートプラス/サポートプラス24にHD返却不要が加わったサービスです。

※HD返却不要とは、修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)を HPE所有物とせず、お客様の所有物とするサービスです。エンジニアは、修理交換後のHDを持ち帰らずにお客様にお引渡しいたします。このサービスに未加入の場合、修理交換により取り外されたHDは HPE所有物となります。
HDD返却不要サービス
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 サービス対象製品

サービス対象ハードウェア製品、価格については各対象製品ページをご覧ください。
サーバー(ProLiant) ストレージ(HPE Storage)

 ご注意事項

・お客様によるHD返却不要サービス登録申請後、HPEから登録完了通知をお送りします。 この登録完了通知を受領した日以降の障害発生 が、HD返却不要サービスの対象となります。

・ご登録がない場合、通常の保守サービスとして修理のみを行います。 修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)はエンジニアがHPEに持ち帰りますので、お客様のお手元からデータの入ったHDが外部に持ち出されてしまうこととなります。持ち帰ったHDの破砕処理等を HPEが行った後は、お客様自身が破砕処理の確認をすることができなくなります。また、破砕時写真などの証明を残すこともできなくなります。HDが再生使用された場合は、別のPCに使用されるため、お客様にお戻しすることはできなくなります。

・適切でないハードウェアの使用法が行われている、または適切でないサポートサービスの使用法が行われているとHPEが判断した場合、サービスの提供を中止することがあります。

・本サービスは、日本国内のみのサービス提供です。国外でのサービス実施はできませんのでご了承ください。

・HD返却不要サービスは、パーツ送付によるお客様ご自身での交換修理には適用できません。
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