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このページでは、サポートサービスの製品番号と価格を調べることができます。サービス対象製品名から、対応するサポートサービスをご確認ください。

また、サポートサービス Centralから、お持ちの製品に対応するサポートサービスを検索することができます。

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ハードウェアオンサイト

ハードウェアオンサイトは、製品の設置場所でエンジニアが修理を行うサービスです。
ご購入の前に、設置場所が訪問可能な地域に含まれているか、ハードウェアオンサイト対応可能地域検索ツールでご確認ください。

ハードウェアオンサイトのご案内

 選択可能なサービスオプション サービス対応時間

サービスオプション

サービス受付時間

オンサイト応答時間※注1

翌日対応※注2 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
翌営業日の8:45から17:30の間
に訪問
4時間対応 標準時間 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
ご連絡から4時間以内に訪問
当日対応
※ワークステーションのみ
月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
ご連絡から4時間以内に訪問
休日修理付 翌日対応
※ワークステーション及び
デスクトップのみ
月〜日(祝祭日を含む) 8:45〜17:30 翌日の8:45から17:30の間に訪問
休日修理付 当日対応
※ワークステーション及び
デスクトップのみ
月〜日(祝祭日を含む) 8:45〜17:30 ご連絡から4時間以内に訪問(月〜金)
当日中に訪問(土・日・祝祭日)
サポートサービス 休日修理付のサービス受付時間は、月〜金曜に加え土・日・祝日を含めた8:45〜17:30です。ただし、8:00〜21:00修理受付3年間の新標準保証を持つワークステーションは、この期間の窓口時間が8:00〜21:00に拡大されます。
オンサイト修理やパーツ送付の日程調整を行う時間は8:45〜17:30(土・日・祝祭日の当日対応は8:45〜15:00)です。
8:45〜17:30(土・日・祝祭日の当日対応は8:45〜15:00)に修理診断完了した場合に、翌日対応または当日対応のオンサイト修理を行います。
※注1: 応答時間は地理的条件、交通事情、天候などにより影響を受けることがあります。
※注2: Consumer Desktop PC(デスクトップ F/G用 )のサービス対応時間および対応可能地域ついては、こちらよりご確認ください。

 選択可能なサービスオプション サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間(ご契約年数による)となります。

 ワンランク上のサポート

■HD返却不要
  ハードウェアオンサイトにHD返却不要が加わったサービスです。
※HD返却不要とは、修理交換により取り外されたHD(ハードディスクドライブ)をHP所有物とせず、お客様の所有物とするサービスです。エンジニアは、修理交換後のHDを持ち帰らずにお客様にお引渡しいたします。このサービスに未加入の場合、修理交換により取り外されたHDはHP所有物となります。

ハードウェアオンサイト HD返却不要サービスのご案内
   
■HD返却不要 データ消去付
  HD返却不要翌日対応で提供されるサービスに加え、HD(ハードディスクドライブ)障害発生後、お客様の所有となったHDに対して、お客様の目の前で磁気処理によりデータを消去するサービスです。
 
ハードウェアオンサイト HD返却不要 データ消去付サービスのご案内
   
■休日修理サービス
  平日に加えて、休日(土・日・祝日)に訪問修理を行うサービスです。
※ハードウェアオンサイトサービス4時間対応24×7とは異なるサービスです。
※適用機器はワークステーション、デスクトップ、ノートブック、及びそれら本体に接続するモニターのみとなります。

ハードウェアオンサイト 休日修理サービスのご案内
   
■PC OSリストア
  ハードウェアオンサイトにOSリストア作業が加わったサービスです。
※標準保証またはサポートサービスの翌日対応では通常、OSのリストア作業はお客様ご自身で行う必要がございますが、本サービスはこのリストア作業までを行います。
※リストアとは、HD(ハードディスクドライブ)の内容をPC購入時の状態に戻すため、DVD等からHDにOS等をコピーする作業です。

ハードウェアオンサイト PC OSリストアサービスのご案内

ハードウェアオフサイト

ハードウェアオフサイトは、HP指定の修理センターで修理対応を行うサービスです。

ハードウェアオフサイトのご案内

 選択可能なサービスオプション  サービス対応時間

サービスオプション

サービス受付時間

サービス概要

クーリエ※注1 月〜土 9:00〜12:00 13:00〜19:00
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
HPの指定業者がハードウェアをお客様の希望される場所へ引き取りに伺い、修理後にお届けするサービスです。
弊社指定サービス拠点までの運送費、及び、お客様へ返送する運送費は無償となります。
※注1: Consumer Desktop PC(デスクトップ F/H/G用)のみ、以下のサービス受付時間となります。
  月〜金 9:00〜21:00、土 9:00〜17:00 ※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)および5/1を除く

 選択可能なサービスオプション サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から3年間〜5年間(ご契約年数による)となります。

ハードウェアエクスチェンジ

ハードウェアエクスチェンジは、ハードウェアの障害発生時に交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。

ハードウェアエクスチェンジのご案内

選択可能なサービスオプション サービス対応時間

サービスオプション

サービス受付時間

サービス概要

クーリエ※注1 月〜金 8:45〜17:30
※祝祭日、年末年始(12/30〜1/3)を除く
交換用のハードウェアをお客様へお届けし、障害ハードウェアをお引取りするサービスです。往復の運送費は無償です。
※注1:ハードウェアエクスチェンジは、クーリエのみの対応となります。

 選択可能なサービスオプション サービス提供期間

サービス提供期間は、保証開始日から4年間または5年間(ご契約年数による)となります。

 ご注意事項

本体および本体筐体に内蔵されるHP製オプション製品と、本体に接続される以下の製品は、サポートサービスのサービス範囲に含まれます。

デスクトップ製品/ワークステーション製品
対象となるもの
・本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているマウス/キーボード/電源ケーブル 各1個
※対象とならないものの例: 本体の標準構成品でない、別途購入のマウス/キーボード/電源ケーブル

シンクライアント製品:
対象となるもの
・本体の標準構成品として同梱され、本体に常時外部接続されているマウス/キーボード/電源ケーブル 各1個
※対象とならないものの例: 本体に外部接続するオプション(外付けマルチベイ、拡張キットなど)、ブラケット類

*記載のないカテゴリおよび対象製品の詳細はサービス仕様書の「付表 A」をご覧ください。サービス仕様書はサービス仕様およびお取引条件のダウンロードからご確認ください。

サービスラインアップ

 ≫デスクトップ ハードウェアオンサイト/ハードウェアオフサイト
 ≫デスクトップ データリカバリ
 ≫ワークステーション ハードウェアオンサイト
 ≫ワークステーション データリカバリ
 ≫シンクライアント ハードウェアオンサイト/ハードウェアエクスチェンジ
 ≫ノートブック ハードウェアオンサイト/ハードウェアオフサイト
 ≫ノートブック データリカバリ
 ≫タブレット ハードウェアオンサイト/ハードウェアオフサイト/ハードウェアエクスチェンジ
 ≫PDA ハードウェアオフサイト(販売終了・登録受付終了)
 ≫モニター ハードウェアオンサイト/ハードウェアオフサイト
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デスクトップ/POS/シンクライアント
ハードウェアオンサイト/ハードウェアオフサイト/ハードウェアエクスチェンジ

価格表 最終更新日:2015年5月14日

サービス対象製品

サポートサービス
製品名

サービス
オプション

年数

サポートサービス
製品番号

希望
小売価格
(税抜)

HP
Compaq
Business
Desktop
ProOne 600 G1 All-in One
6000 Pro All-in-One
(オールインワン型)※注1
Pro 6300 All-in-One
(オールインワン型)※注1
8200 Elite All-in-One
(オールインワン型)※注1
EliteDesk 700 G1
EliteDesk 705 G1
ProDesk 400 G1/G2
ProDesk 600 G1
Pro 4300※注1
6005 Pro※注1
Pro 6305※注1

標準保証が1年保証(1年間翌営業日オンサイト対応、1年間パーツ保証)の上記ハードウェア製品
デスクトップ
A用
翌日対応 3年 U6578E 8,000円
4年 U7923E 14,000円
5年 U7925E 21,000円
PC OSリストア
翌日対応
3年 UJ378E 12,500円
4年 UX098E 20,000円
5年 UX099E 28,500円
4時間対応
標準時間
3年 UB234E 15,000円
4年 UB235E 22,000円
5年 UB236E 29,000円
HD返却
不要
翌日対応 3年 UF360E 12,500円
4年 UF361E 20,000円
5年 UF362E 28,500円
4時間
対応
標準時間
3年 UM188E 19,500円
4年 UM189E 28,000円
5年 UM190E 36,500円
HD返却不要
データ消去付
翌日対応
3年 UM347E 15,500円
4年 UM348E 24,000円
5年 UM349E 33,500円
休日
修理付
翌日対応 3年 HL324E 11,600円
4年 HL325E 18,800円
5年 HL326E 27,000円
当日対応 3年 HL333E 18,600円
4年 HL334E 26,800円
5年 HL335E 35,000円
休日
修理付
HD返却
不要
翌日対応 3年 HL327E 16,100円
4年 HL328E 24,800円
5年 HL329E 34,500円
当日対応 3年 HL336E 23,100円
4年 HL337E 32,800円
5年 HL338E 42,500円
休日修理付
HD返却不要
データ消去付
翌日対応
3年 HL330E 19,100円
4年 HL331E 28,800円
5年 HL332E 39,500円
6000 Pro(セパレート型)※注1
6200 Pro※注1
Pro 6300(セパレート型)※注1

標準保証が3年保証(1年間翌営業日オンサイト対応、3年間パーツ保証)の上記ハードウェア製品
デスクトップ
B用
翌日対応 3年 U6579E 6,000円
4年 U7918E 12,500円
5年 U7920E 18,500円
PC OSリストア
翌日対
3年 UJ379E 10,500円
4年 UJ357E 18,500円
5年 UJ358E 26,000円
4時間対応
標準時間
3年 UA982E 14,000円
4年 UA983E 21,000円
5年 UA984E 28,000円
HD返却
不要
翌日対応 3年 UF363E 10,500円
4年 UF364E 18,500円
5年 UF365E 26,000円
4時間
対応
標準時間
3年 UM191E 18,500円
4年 UM192E 27,000円
5年 UM193E 35,500円
HD返却不要
データ消去付
翌日対応
3年 UM350E 13,500円
4年 UM351E 22,500円
5年 UM352E 31,000円
休日
修理付
翌日対応 3年 HL339E 9,600円
4年 HL340E 17,300円
5年 HL341E 24,500円
当日対応 3年 HL348E 17,600円
4年 HL349E 25,800円
5年 HL350E 34,000円
休日
修理付
HD返却
不要
翌日対応 3年 HL342E 14,100円
4年 HL343E 23,300円
5年 HL344E 32,000円
当日対応 3年 HL351E 22,100円
4年 HL352E 31,800円
5年 HL353E 41,500円
休日修理付
HD返却不要
データ消去付
翌日対応
3年 HL345E 17,100円
4年 HL346E 27,300円
5年 HL347E 37,000円
EliteDesk 800 G1
8000 Elite※注1
8100 Elite※注1
8200 Elite(セパレート型)※注1
Elite 8300※注1
ms6000※注2
ms6200※注2

標準保証が3年保証(3年間翌営業日オンサイト対応、3年間パーツ保証)の上記ハードウェア製品
デスクトップ
C用 ※注3
翌日対応 4年 U7897E 7,000円
5年 U7899E 13,000円
PC OSリストア
翌日対応
3年 UJ380E 4,500円
4年 UJ359E 13,000円
5年 UJ360E 20,500円
4時間対応
標準時間
3年 UA979E 9,000円
4年 UA980E 15,000円
5年 UA981E 21,000円
HD返却
不要
翌日対応 3年 UE332E 4,500円
4年 UE333E 13,000円
5年 UE334E 20,500円
4時間
対応
標準時間
3年 UL821E 13,500円
4年 UL822E 21,000円
5年 UL823E 28,500円
HD返却不要
データ消去付
翌日対応
3年 UM353E 7,500円
4年 UM354E 17,000円
5年 UM355E 25,500円
休日
修理付
翌日対応 3年 HL354E 3,600円
4年 HL355E 11,800円
5年 HL356E 19,000円
当日対応 3年 HL363E 12,600円
4年 HL364E 19,800円
5年 HL365E 27,000円
休日
修理付
HD返却
不要
翌日対応 3年 HL357E 8,100円
4年 HL358E 17,800円
5年 HL359E 26,500円
当日対応 3年 HL366E 17,100円
4年 HL367E 25,800円
5年 HL368E 34,500円
休日修理付
HD返却不要
データ消去付
翌日対応
3年 HL360E 11,100円
4年 HL361E 21,800円
5年 HL362E 31,500円
HP Retail System rp2000
rp2030
rp5700
rp5800
rp5810
rp7100
rp7800
ap5000 All-in-One
※注4
POS
A用 ※注3
翌日対応 4年 U1PW0E 8,300円
5年 U1PW1E 15,500円
PC OSリストア
翌日対応
3年 U8CE7E 5,400円
4年 U8KS7E 15,500円
5年 U8KS8E 24,300円
4時間対応
標準時間
3年 U8CD5E 10,700円
4年 U8CD6E 17,800円
5年 U8CD7E 24,900円
休日
修理付
翌日対応 3年 U7ZR1E 4,300円
4年 U7ZR2E 14,000円
5年 U7ZR3E 22,600円
当日対応 3年 U7ZS3E 15,000円
4年 U7ZS4E 23,500円
5年 U7ZS5E 32,000円
HP Pavilion/
ENVY
Desktop
HP 110
Pavilion Slimline 400/s5
Pavilion 500/s5/p6/p2
デスクトップ F用 クーリエ
Web販売専用
3年 U4812E 7,000円
翌日対応※注5
Web販売専用
3年 U0H95E 15,000円
ENVY Phoenix 800/810/h9
ENVY 700/h8
デスクトップ G用 クーリエ
Web販売専用
3年 UC994E 13,000円
翌日対応※注5
Web販売専用
3年 U0A98E 18,000円
Pavilion21 All-in-One
Pavilion22 TouchSmart
HP 18/22(オールインワン型)
Slate21(オールインワン型)
Stream Mini 200
デスクトップ F用 クーリエ
Web販売専用
3年 U4812E 7,000円
Omni27(オールインワン型) デスクトップ H用 クーリエ
Web販売専用
3年 UM996E 10,000円
ENVY23 All-in-One
ENVY20 TouchSmart
ENVY Rove 20(オールインワン型)
デスクトップ G用 クーリエ
Web販売専用
3年 UC994E 13,000円
HP
Compaq
Thin Client/
HP
Thin Client/
Hp
Internet
Appliance
※注7
t310 All-in-One(オールインワン型)※注6
t410 All-in-One(オールインワン型)※注6
t310(セパレート型)
t410(セパレート型)
t510
t520
t610(Plus)
t620(Plus)
t5000(e/ex/w/wi/z)シリーズ
gt7720
シンクライアントC用 ハードウェア
エクスチェンジ
クーリエ
4年 U7927E 7,500円
5年 U7929E 13,000円
翌日対応 3年 UB240E 6,000円
4年 U7931E 12,000円
5年 U7933E 17,000円
4時間対応
標準時間
3年 UB241E 18,000円
4年 UB242E 25,000円
5年 UB243E 32,000円
t820 シンクライアントD用 翌日対応 4年 U0VE0E 7,000円
5年 U0VE1E 13,000円
4時間対応
標準時間
3年 U0VK6E 9,000円
4年 U0VK7E 15,000円
5年 U0VK8E 21,000円
デスクトップ A/B/C/F/G用、シンクライアントC/D用はモニターを対象に含みません。「モニタ用」を同時にご購入ください。(オールインワンのモニター部分を除く。ProOne 600 G1 All-in One、6000 Pro All-in-One、Pro 6300 All-in-One、8200 Elite All-in-One、rp7100、rp7800、ap5000 All-in-One、Pavilion All-in-One/TouchSmart、HP18、Slate、Omni、ENVY All-in-One/Rove/TouchSmart、t410 All-in-One標準搭載のモニターはデスクトップ/シンクライアント用サポートサービスのサービス範囲に含まれます。)
PC OSリストアサービスは、オンサイト時にお客様からHP標準リカバリメディアと、このメディアから起動可能なDVDドライブを提供いただく必要があります。HP標準リカバリメディア以外のリストアは行いません。RAID及びOS無しモデルは対象に含みません。
1つのハードウェアに対してHD返却不要サービスとデータリカバリサービスの両方を適用することはできません。
どちらか一方のご購入となります。
HD返却不要データ消去付サービスは、SSD/SEDおよびmSATA フラッシュキャッシュ搭載モデルを対象に含みません。
Web販売専用はHPE DirectPlus カスタマイズページ/保守サービスページのみの販売です。
注1: 標準保証または標準延長保証を選択できるハードウェアです(標準延長保証はHPE DirectPlusカスタマイズページにてハードウェア購入時のみ選択可能です。対象ハードウェアは予告なく変更されることがあります)。サポートサービスは標準保証を選択した場合のみ購入可能で、標準延長保証を選択した場合は購入できません(但し、データリカバリとモニタ用はこの限りではありません。また、HP3年保証バッテリを同時購入いただける一部ハードウェアは対象外です)。 標準延長保証選択後の標準保証への変更はできません。標準保証のサービスレベル(ハードウェアオンサイト 翌日対応、ハードウェアオフサイト クーリエなど)と年数はハードウェアにより異なりますので、各ハードウェアに同梱の保証規定書にてご確認ください。
注2: ms6000、ms6200はPC OSリストアサービス/休日修理サービス対象外となっています。
注3: 2015年5月14日より、POS用サポートサービスサービスは デスクトップ C用からPOS A用に変更になりました。
注4: 本体に接続されるInternational Cash Drawer A/P、L5009tm LCD TOUCH MONITOR JPN2、HP 10.4-inch ap5000 LCD Customer Display等の周辺機器はPOS用サポートサービスの対象となりません。
本体に装着されたHPリテール 磁気カードリーダー(QZ673AA)、指紋リーダー(QZ672AA)、Webカメラ(QZ700AA)、およびHP RP7 VFDカスタマーディスプレイ(QZ701AA)はPOS用サポートサービスの対象です。
注5: デスクトップ F/G用 翌日対応は2012年春モデル以降のセパレート型デスクトップのみ対象製品となります。
オールインワン型およびStream Mini 200は対象に含みません。
デスクトップ F/G用 翌日対応のサービス対応時間および対応可能地域は、こちらをご参照ください。
注6: t310 All-in-One(オールインワン型)、t410 All-in-One(オールインワン型)は、保守パーツの保持期限が、製品の販売終了後から3年間となるため、3年のサポートサービスのみご購入いただけます。
注7: t100、t150、t200は対象に含みません。

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ワークステーション/ブレードPC
ハードウェアオンサイト/ハードウェアエクスチェンジ

価格表 最終更新日:2014年12月1日

サービス対象製品

サポートサービス
製品名

サービス
オプション

年数

サポートサービス
製品番号

希望
小売価格
(税抜)

HP Workstation
Z600
Z620
Z640
Z800
Z820
Z840

標準保証が3年保証(3年間休日修理付翌日オンサイト対応、3年間パーツ保証)の上記ハードウェア製品
ワークステーション
C用
休日修理付
翌日対応
4年 UQ921E 17,000円
5年 UQ922E 33,000円
休日修理付
当日対応
3年 UQ924E 17,000円
4年 UQ925E 34,000円
5年 UQ926E 50,000円
休日修理付
HD返却不要
翌日対応
3年 UL097E 4,500円
4年 UL098E 23,000円
5年 UV321E 40,500円
休日修理付
HD返却不要
データ消去付
翌日対応
3年 UV327E 7,500円
4年 UV328E 27,000円
5年 UV329E 45,500円
休日修理付
HD返却不要
当日対応
3年 UV323E 21,500円
4年 UV324E 40,000円
5年 UV325E 57,500円
Z1(オールインワン型)
Z200
Z210
Z220
Z230
Z400
Z420
Z440

標準保証が3年保証(3年間休日修理付翌日オンサイト対応、3年間パーツ保証)の上記ハードウェア製品
ワークステーション
D用
休日修理付
翌日対応
4年 U1G83E 14,400円
5年 U1G84E 28,000円
休日修理付
当日対応
3年 U1G99E 14,400円
4年 U1H00E 28,900円
5年 U1H01E 42,500円
休日修理付
HD返却不要
翌日対応
3年 U1H02E 3,800円
4年 U1H03E 19,500円
5年 U1H04E 34,400円
休日修理付
HD返却不要
データ消去付
翌日対応
3年 U1H05E 6,300円
4年 U1H06E 22,900円
5年 HZ920E 38,600円
休日修理付
HD返却不要
当日対応
3年 U1H08E 18,200円
4年 U1H09E 34,000円
5年 U1H10E 48,800円
xw9400

標準保証が3年保証(3年間翌営業日オンサイト対応、3年間パーツ保証)の上記ハードウェア製品
ワークステーション
C用※注1
休日修理付
翌日対応※注2
3年 UQ920E 8,000円
翌日対応 4年 U7942E 17,000円
5年 U7944E 33,000円
当日対応
3年 UA995E 17,000円
4年 UA996E 34,000円
5年 UA997E 50,000円
HD返却不要
翌日対応
3年 UE342E 4,500円
4年 UE343E 23,000円
5年 UE344E 40,500円
HD返却不要
データ消去付
翌日対応
3年 UQ805E 7,500円
4年 UQ806E 27,000円
5年 UQ807E 45,500円
HD返却不要
当日対応
(販売終了)
3年 UL141E 21,500円
4年 UK770E 40,000円
5年 UK771E 57,500円
HP Blade PC bc2200
bc2800
ブレードPC
C用
ハードウェア
エクスチェンジ
クーリエ
(販売終了)
4年 U9599E 8,000円
5年 U9600E 14,000円
ハードウェア
エクスチェンジ
クーリエ HD
返却不要
(販売終了)
3年 UL314E 4,500円
4年 UL315E 14,000円
5年 UL316E 21,500円
HP Blade PC Enclosure PC Blade エンクロージャ
スイッチ内蔵G2エンクロージャ
エンクロージャ
C用
翌日対応
(販売終了)
4年 UE324E 20,000円
5年 UE325E 36,000円
Zシリーズは3年間休日修理付翌日オンサイトサービスが標準保証となります。xwシリーズは休日修理付への標準保証の変更はありませんが、「休日修理付 翌日対応 3年ワークステーション C用」を追加することにより、Zシリーズと同じ標準保証にアップグレードすることが可能です。 詳細は休日修理付ページをご参照ください。
ワークステーション C用はモニターを対象に含みません。「モニタ用」を同時にご購入ください。
HD返却不要データ消去付サービスは、SSD/SEDおよびmSATA フラッシュキャッシュ搭載モデルを対象に含みません。
1つのハードウェアに対してHD返却不要サービスとデータリカバリサービスの両方を適用することはできません。どちらか一方のご購入となります。
注1: HP Blade Workstation向けワークステーションC用は販売終了となりました。
注2: xwシリーズの場合、「休日修理付翌日対応 3年 ワークステーション C用」を追加し、標準保証レベルを休日修理付翌日対応に合わせたのちに、希望されるレベルの休日修理付サポートサービスが購入可能となります。
購入方法につきましては、休日修理付の購入ルール(PDF:75KB)をご参照ください。

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