サポートサービス管理システム(CSN)
- 販売店発注番号とは

注文番号1が異なるサポートサービスに対して同一の販売店発注番号を付与した場合(同じテンプレートに記入した場合)、サポートサービス管理システム(CSN)で該当する販売店発注番号を検索すると、注文番号1毎に分かれて表示されます(図1参照)。

図1
以下テンプレートのように、注文番号1が異なるサポートサービスに対して同一の販売店発注番号を設定した場合には、サポートサービス管理システム上で以下のように表示されます。

＜テンプレート＞

＜サポートサービス管理システム＞

注文番号1の番号グループ毎に販売店発注番号を設定されたい場合には、注文番号1の番号グループ毎にテンプレートを分けて、それぞれ販売店発注番号をご指定ください。(図2参照)

図2
以下二点のテンプレートのように、注文番号1が異なるサポートサービスにそれぞれ別の販売店発注番号を設定した場合には、サポートサービス管理システム上で以下のように表示されます。

＜テンプレート＞

＜サポートサービス管理システム＞

設定後のご連絡は行っておりませんので、サポートサービス管理システム(CSN)をご利用の際は、
以下 ルールに基づいた販売店発注番号をご入力ください。

例：
HPEHPE」というCSN IDを持つお客様が2017年10月1日にテンプレートをお送りいただいた場合、「171001HPEHPE」という販売店発注番号が設定されます。

■使用例
販売店発注番号は登録時や注文情報検索時に検索キーとして使用します。

1．サポートサービス登録時の使用例

＜テンプレート＞

1-1. 「≫サポートサービスの登録」画面から、「発注番号」の欄に販売店発注番号を入力して検索ボタンをクリックします。

1-2. 検索した販売店発注番号が表示されます。
「CSN受注番号」項目に表示された番号をクリックします。

1-3. はじめに「order information」タブの情報が表示されます。

1-4. 「registration information」タブをクリックすると、登録情報入力画面に切り替わります。 このようにして、販売店発注番号から該当サポートサービスの登録画面を呼び出します。

2．注文情報検索時の使用例

＜テンプレート＞

2-1. 「≫注文および登録情報の検索」画面から、「注文情報検索(注文日、または発注番号指定)」を選択し、｢販売店発注番号」の欄に販売店発注番号を入力して検索ボタンをクリックします。

2-2. 検索した販売店発注番号が表示されます。
「Sales Order」項目に表示された番号をクリックします。

2-3. 登録情報が表示されます。
このようにして、販売店発注番号から該当サポートサービスの登録情報画面を呼び出します。