 |
| 注1) |
4時間応答可能地域では、ハードウェア障害の電話を頂いてから原則4時間以内にお客様を訪問します。ただし、交通事情、天候等の諸事情により、4時間以内に到着できない場合があります。 |
| 注2) |
ハードウェアオンサイト修理に際して対象機器が屋外壁面または屋内高所に設置されている場合は、機器の取り外し取り付け作業をお客様にお願いする場合があります。 |
| 注3) |
4時間応答、24x7共に"×"の場合でも、離島を除く地域について原則翌営業日対応可能です。ただし、交通事情、地理的条件によりサービス契約をお受けできない場合があります。
4時間応答、24x7共に"×"の地域に対して、24時間年中無休のサービスを購入された場合には技術的なお問い合わせは24時間受付・対応しますが、オンサイトは翌営業日以降にエンジニア手配の上、エンジニア訪問可能日時での対応となりますことをご了承ください。 |
| 注4) |
4時間応答が"×"でも、24x7が"○"であれば24時間 年中無休のサービス提供が可能ですが、 オンサイト応答時間は4時間を超えることをご了承ください。 |
| 注5) |
HPE ストレージ製品は、HPE XP、HPE Alletra 9000、HPE Primera、HPE 3PAR StoreServ、HPE StoreVirtual、HPE StoreEasy、HPE StoreOnce、HPE MSA、HPE StoreEverテープオートメーション、HPE StoreFabric Bシリーズ、HPE StoreFabric Mシリーズなどの大型、中型ストレージ製品が対象となります。その他のストレージ製品については、接続されるサーバーの対応地域をご参照ください。 |
| 注6) |
ミッションクリティカルサーバーは、HP 9000シリーズ、HPE Integrity (NonStopサーバーを除く)、HPE Superdome Flexです。
統合システム/高密度サーバーには、HPE Synergy、HPE BladeSystem、HPE SimpliVity、HPE ConvergedSystem、HPE Apollo、HPE Moonshot、HPE Edgeline、HPE ProLiant DXライン、HPE ProLiant SLライン、HPE Solution for SAP HANA、HPE InfiniBand Switchが含まれます。
|
| 注7) |
HPE Nimble Storage、HPE Alletra 5000、HPE Alletra 6000、HPE Integrity NonStopサーバー、HPE SGI 8600、HPE Apollo 20、HPE Apollo 40、HPE Apollo 9000、Cray ClusterStor E1000などのCray製品の対応地域につきましては販売店もしくは弊社担当営業までお問い合わせください。 |
| 注8) |
対応可能地域は予告なしに変更される場合があります。 |
| |
|
| 対応可能地域は予告なしに変更される場合があります。 |
