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コースコード コース名
U8687S ITIL V2 マネージャ サービスサポート
(事前オリエンテーション付き)
本コースは終了しました。
50%割引(V3マネージャブリッジ20%割引申込書付き)キャンペーンも終了しました。
日数   受講料
5日間( 10:00 〜 18:00 ) ¥420,000  (税抜¥400,000)
カテゴリ名
ITIL/ITSM研修コース
スケジュール
本コースは終了しました。
概要
ITSMモデルにおけるサービスサポートについてより深く学ぶ、マネージャ向けのコースです。
ITILプロセスにおけるサービスマネージャの役割とは何かについての理解が深まります。
このコースはITIL V2 マネージャ サービスサポート認定試験を受験するための必須コースです。
※ITIL ファンデーションの認定証のコピーを提出していただきます。

PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら

本コースでは、実施の1週間ほど前にオリエンテーション(1日)が実施されます。日程は、スケジュール表をご覧ください。
オリエンテーションでは、マネージャ試験の説明、V2ファンデーションの復習や勉強方法のアドバイスなどを行い、合格に向けた学習を強力に支援します。参加は必須ではありませんが、強くお勧めいたします。
オリエンテーションの参加に追加料金は発生しませんが、「ITIL V2 マネージャ サービスサポート(ITIL manager in ITSM for Service Support)」(U8687S)にお申込いただいた方のみご参加いただけます。
「ITIL V2 マネージャ サービスサポート」(U8687S)をお申込いただいた方には、試験事務局よりメールにてご案内をいたします。このメールへの返信にて参加のお申込となります。Web、FAX、電話などによるお申込手続きは必要ありません。

カタログデータシート サイズ:691KB
前提条件
・ITIL V2 ファンデーション認定資格を取得済みか、または、それと同等の知識をお持ちの方
・1年以上のIT管理経験者(2年以上が望ましい)
※コース初日にITIL V2 ファンデーションの認定書をお持ちの方はコピーをご提出いただきますので必ずご持参ください。
また、事前課題のご連絡をさせていただきますのでお申込の際メールアドレスを必ずご記入ください。
対象者
ITサービス組織のマネージャ。システム、ネットワーク責任者。システムコンサルタント。
オリエンテーション内容
  1. イントロダクション
  2. ケーススタディ、青本(サービスサポート)の配布
  3. V2 Foundationの復習(サービスサポートの内容)
  4. コースと試験についての説明
  5. 勉強方法のアドバイス
  6. カレンダー形式の学習計画の作成
  7. マネージャ試験までのマイルストーンの説明
コース内容
  1. サービス管理概要
  2. サービスデスク
  3. インシデント管理
  4. 問題管理
  5. 構成管理
  6. 変更管理
  7. リリース管理

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