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スケジュールと申し込み ITIL/ITSM研修コース
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コースコード HU0C7S
日数（開始時間〜終了時間） 1日間 (10:00〜18:30)
実施方法 ・クラスルーム (本社) ・ライブオンライン
・1社研修・オンサイト研修
受講料 80,000円（税抜）
★2020年1月より日本語試験を開始しています。日本語試験の再試験は無料です。講義/資料/試験をすべて日本語でご提供します★

コースの特徴

ITIL Version3 ファンデーションの資格をお持ちの方を対象に、ITIL 4との差分をご説明します。
認定試験に合格すれば、ITIL 4 ファンデーション認定資格を取得できます
世界中で実施実績のあるHPEオリジナルテキスト日本語版を使用します
AXELOSの公式ガイドブック「ITIL® ファンデーション, ITIL 4 edition」を差し上げます(教室実施の場合は教室にて配布いたします。ライブオンライン研修ではPDF版となります。)
万が一、試験に不合格でも、再試験は無料です

コースの概要

ITIL Version 3とITIL 4のファンデーションの差分をご説明します。サービスバリューシステム（SVS）、サービスマネジメントの4つの側面(組織と人材、情報とテクノロジー、パートナーとサプライヤ、バリューストリームとプロセス)、サービスバリューチェーン、従うべき原則(価値に着目する、現状からはじめる、フィードバックをもとに反復して進化する、協働し可視性を高める、包括的に考え取り組む、シンプルにし実践的にする、最適化し自動化する)およびサービスマネジメントのプラクティスを習得できます。 ITIL 4は、特定のベンダーやテクノロジーに依存しないベストプラクティスです。カスタマーエクスペリエンス、バリューストリーム、デジタルトランスフォーメーションなどの視点から、ITIL V3で確立されたITSMのプラクティスを大幅に見直し、リーン、Agile、DevOpsなどを取り入れて進化させることで、サービスマネジメントの幅広い課題に対処します。

認定試験合格後に発行される認定証はPDFです。認定証は試験機関のWebサイトよりダウンロードできます。

ITIL試験の受験のためには、PEOPLECERT社にアカウントを登録しておく必要があります。 ご登録はご受講いただくコースの初日中には完了しておいてください。
こちらからご登録をお願いいたします。
既にPEOPLECERT社にアカウントをお持ちの方は、登録済みのプロファイルを確認して、未入力の必須項目がないか、入力内容に間違いがないかをご確認ください。
ご注意：アカウントのプロファイルに不備がある場合、PEOPLECERT社は試験結果を保留にし、訂正されるまで連絡しません。

HPE ライブオンライン研修

本コースはHPE ライブオンライン研修に対応しています。
HPE ライブオンライン研修はインターネットを使ったオンライン研修です。場所を選ばずに、演習を含め全ての研修項目を、教室での受講と同じ高いレベルで受講する事ができます。
ライブオンラインに関して、詳しくはこちらをご覧ください。

試験はオンライン試験のみです。研修期間中の試験実施はございません。研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。
オンライン試験の詳細はこちらをご参照ください。

前提知識

  • ITIL Version3ファンデーションの資格をお持ちである事。
事前に十分復習をしておいてください。

主な対象者

  • ITIL Version3 ファンデーションの資格をお持ちの方で、ITIL4フレームワークの基本的な概要を習得したい方
  • ITIL4とサービスマネジメントの概念を適用して、顧客にとっての価値を創造したい方
  • すでにITILを使用しており、ITIL 4の新しいサービスマネジメントのプラクティスに関する知識を深めたい方
  • ビジネスマネージャ、ビジネスプロセスオーナー、IT組織とやり取りするビジネスパーソン
  • その他、ITサービスのスピード、品質、およびコストの改善に関心のある方

コースの目的

このコースを修了すると以下のことができるようになります。
  • サービスマネジメントの4つの側面を理解し、それらをバランスよく使用して価値を創造するための方法を説明する
  • サービスバリューシステム（SVS）を理解し、SVSがどのようにビジネスと共同して価値を創造するかを説明する
  • サービスバリューチェーンを理解し、実装する
  • ITIL® 4ファンデーション認定試験の準備と受験に必要な知識を習得する

コースの説明

このコースでは以下のトピックを扱います： （内容は変更となる場合がございます）

１．サービスマネジメントの主な概念と定義
  • ・価値、およびプロバイダと顧客による共同での価値創造
  • ・製品とサービス
  • ・組織、サービスプロバイダ、サービスカスタマー、その他の利害関係者
  • ・サービスリレーションシップ
２．サービスマネジメントの4つの側面
  • ・組織と人材
  • ・情報とテクノロジー
  • ・パートナーとサプライヤ
  • ・バリューストリームとプロセス
３．ITILサービスバリューシステム（SVS）
  • ・従うべき原則
  • ・サービスバリューチェーン
  • ・ガバナンス
  • ・ITILマネジメントプラクティス
  • ・継続的改善
４．サービスバリューチェーン
  • ・計画
  • ・改善
  • ・エンゲージ
  • ・デザインとトランジション
  • ・調達と構築
  • ・提供とサポート
５．ITILマネジメントプラクティス
  • ・以下のプラクティスの概要
    • ・情報セキュリティ管理
    • ・関係管理
    • ・サプライヤ管理
    • ・IT資産管理
    • ・モニタリングおよびイベント管理
    • ・リリース管理
    • ・サービス構成管理
    • ・展開管理
    • ・継続的改善
    • ・変更実現
    • ・インシデント管理
    • ・問題管理
    • ・サービス要求管理
    • ・サービスデスク
    • ・サービスレベル管理
  • ・以下のプラクティスの詳細
    • ・継続的改善
    • ・変更実現
    • ・インシデント管理
    • ・問題管理
    • ・サービス要求管理
    • ・サービスデスク
    • ・サービスレベル管理
６． ITIL 4 ファンデーションの認定試験対策

７． ITIL 4 ファンデーション認定試験
（ご注意：ライブオンライン研修の場合は研修期間中の試験実施はございません。研修終了後、お客様のご都合に合わせた日程でご受験いただけます。
オンライン試験の詳細はこちらをご参照ください。）

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