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スケジュールと申し込み ITIL/ITSM研修コース
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コースコード HU0C2S
日数(開始時間〜終了時間) 3日間 (10:00〜18:30)
実施方法 ・クラスルーム (本社) ・ライブオンライン
1社研修・オンサイト研修
受講料 280,000円(税込み:308,000円)
★講義/資料/試験をすべて日本語でご提供します★

コースの特徴

  • ITIL4資格認定制度に対応した試験付き認定コースです。試験に合格すると、「ITIL4スペシャリスト:作成・提供・サポート」認定資格を取得できます
  • ITIL4マネージングプロフェッショナル資格を取得するための要件の一つです
  • サービスマネジメントの中心となる活動(設計、構築、テスト、運用、サポートなど)を網羅します。サービスの創造を網羅するためにITIL V3を拡張します
  • ITを使用した製品やサービスを作成、提供、サポートするためのさまざまなバリューストリームと活動の統合に焦点を当て、さらにサポートの実践、方法、およびツールも網羅します
  • サービスの品質と改善方法についてのスキルを提供します
  • これらの知識によって、いっそう競争が激しくなる市場において、ITの実践者が革新的であると同時に信頼性の高いITサービスを顧客に提供し続けることができるようになります
  • 世界中で実施実績のあるHPEオリジナルテキスト日本語版を使用します
  • 万が一、試験に不合格でも、再試験は無料です(試験料金はHPE教育サービスが負担します)

コースの概要

本コースは次のような内容を扱います。

  • 組織、チーム、文化、従業員満足度、コミュニケーションなど、サービスバリュー・システムをまたがる概念や課題
  • シフトレフトの概念と使用方法
  • 要員計画、測定と報告、継続的改善など、サービスバリュー・システムのリソースを計画および管理する方法
  • 統合サービスマネジメントツール、データ共有、レポートと分析、ワークフロー、情報モデルなど、サービスバリュー・システムにおける情報と技術
  • バリューストリームを使用して新しいサービスを設計、開発、移行する方法
  • バリューストリームを使用してユーザーサポートを提供する方法
  • サービスデスク、インシデント管理、問題管理、サービスレベル管理、モニタリングおよびイベント管理、サービスデザイン、ソフトウェア開発および管理、展開管理、リリース管理、サービスの妥当性確認およびテスト、変更実現などのマネジメント・プラクティスがバリューストリームにどのように貢献するか
  • チケットなど、活動を調整、優先順位付け、構造化する方法
  • サービスの統合と管理(SIAM:Service Integration And Management)

認定試験合格後に発行される認定証はPDFです。認定証は試験機関のWebサイトよりダウンロードできます。

ITIL試験の受験のためには、PEOPLECERT社にアカウントを登録しておく必要があります。 ご登録はご受講いただくコースの初日中には完了しておいてください。
こちらからご登録をお願いいたします。
既にPEOPLECERT社にアカウントをお持ちの方は、登録済みのプロファイルを確認して、未入力の必須項目がないか、入力内容に間違いがないかをご確認ください。
ご注意:アカウントのプロファイルに不備がある場合、PEOPLECERT社は試験結果を保留にし、訂正されるまで連絡しません。

前提知識

ITIL ファンデーション認定資格(V4)を取得済みの方
コースお申込時にITILV4 ファンデーション認定証のコピーをご提供ください。認定試験受験の必要書類となります。
V3ファンデーションの資格ではご受講いただけません。

主な対象者

  • ITを使用したデジタル製品およびサービスの運用を管理するITSMの実践者
  • エンドツーエンドの提供を担当する担当者
  • ITIL4マネージングプロフェッショナル資格取得を目指す方

お得な情報

合格するまでHPEで開催する再試験を無料で受験できます(試験料金はHPE教育サービスが負担します)。
(ITILの更新にともない、試験機関による本試験の提供が終了した場合は、再試験も終了します)

コースの目的

  • サービスを作成、提供、サポートするためのサービスバリューストリームを計画および構築する方法を理解する
  • どのようなITILマネジメント・プラクティスが、SVSおよびバリューストリーム全体の作成、配信、およびサポートにどのように貢献するかを理解する
  • サービスを作成、提供、サポートする方法を知る

コースの説明

  • 1:作成・提供・サポートの概要
  • 2:ITおよびサービスマネジメントにおけるプロフェッショナリズムの進化
    • ・組織構造
    • ・効果的なチームの構築
    • ・アウトプットと成果
    • ・チーム文化の発展
    • ・統合/コラボレーションチーム
    • ・サーバント・リーダーシップ
  • 3:サービスの作成、提供、サポートで使用される情報と技術
    • ・統合とデータ共有
    • ・レポートと高度な分析
    • ・コラボレーションとワークフロー
    • ・ロボットプロセス自動化(RPA)
    • ・人工知能(AI)
    • ・機械学習
    • ・継続的インテグレーション、継続的デリバリー、継続的デプロイ
    • ・実用的な方法論
    • ・効果的な情報モデルの価値
  • 4:サービスを作成、提供、サポートするためのバリューストリーム
    • ・ITILサービスバリューストリーム
    • ・バリューチェーン活動、バリューストリーム、バリューストリームのステップ間の関係
    • ・バリューストリームを使用して新しいサービスを設計、開発、移行する方法
    • ・バリューストリームを使用してユーザーサポートを提供する方法
    • ・どのようなマネジメント・プラクティスが、SVS全体の作成、配信、およびサポートにどのように貢献するか
      • ・サービスデザインプラクティス
      • ・ソフトウェア開発および管理プラクティス
      • ・展開管理プラクティス
      • ・リリース管理プラクティス
      • ・サービスの妥当性確認およびテストプラクティス
      • ・変更実現プラクティス
      • ・サービスデスクプラクティス
      • ・インシデント管理プラクティス
      • ・問題管理プラクティス
      • ・ナレッジ管理プラクティス
      • ・サービスレベル管理プラクティス
      • ・モニタリングおよびイベント管理プラクティス
  • 5:作業の優先順位付けと管理
    • ・なぜ仕事を優先するのか?
    • ・優先順位付けと需要管理
    • ・シフトレフト・アプローチを構築するための重要なステップ
    • ・構築と購入に関する考慮事項
    • ・サービスの統合と管理(SIAM:Service integration and management)
  • 6:CDS認定試験対策
  • 7:CDS認定試験

ITIL 4 認定制度

ITIL4の資格体系

ITIL 4の資格スキーマは以下の通りです。

・ITIL 4 ファンデーション

  • 現在のITIL ファンデーションと同様の位置づけです。基礎的な概念、用語、ITIL 4の全体像を広く浅く理解します。

・ITIL 4 マネージングプロフェッショナル(MP)

  • ITやデジタル業界で活躍する方を対象としています。ITプロジェクト、ITチーム、およびワークフローを成功させるための実践的および技術的な知識を提供します。
    以下の4つのコースによって構成されています。
    • ・ITIL 4 スペシャリスト:作成・提供・サポート
    • ・ITIL 4 スペシャリスト:利害関係者の価値を主導
    • ・ITIL 4 スペシャリスト:ハイベロシティIT
    • ・ITIL 4 ストラテジスト:指示・計画・改善

・ITIL 4 ストラテジックリーダー (SL)

  • ITがビジネス戦略にどのようなインパクトを持ち、管理するかについて明確に理解できるようになるための知識を提供します。
    以下の2つのコースによって構成されています。
    • ・ITIL 4 ストラテジスト:指示・計画・改善
    • ・ITIL 4 リーダー:デジタル&IT戦略

・ITIL マスター

  • 情報がリリースされ次第ご案内します。

ITIL 4 スペシャリスト 作成・提供・サポート

・概要
  • サービスマネジメントの中心となる活動(設計、構築、テスト、運用、サポートなど)を網羅します。サービスの創造を網羅するためにITIL V3を拡張します。
  • ITを使用した製品やサービスを作成、提供、サポートするためのさまざまなバリューストリームと活動の統合に焦点を当て、さらにサポートの実践、方法、およびツールも網羅します。
  • また、サービスのパフォーマンスも扱います。サービスの品質と改善方法についてのスキルを提供します。
  • これらの知識によって、いっそう競争が激しくなる市場において、ITの実践者が革新的であると同時に信頼性の高いITサービスを顧客に提供し続けることができるようになります。
・対象者
  • ITを使用したデジタル製品およびサービスの運用を管理するITSMの実践者
  • エンドツーエンドの提供を担当する担当者
・前提条件
  • ITIL 4 スペシャリスト 作成・提供・サポートの認定トレーニングの受講
  • ITIL 4 ファンデーション認定資格

ITIL 4 スペシャリスト 利害関係者の価値を主導

・概要
  • サービスプロバイダとその顧客、ユーザ、サプライヤ、およびパートナーとのあらゆる種類のエンゲージメントおよび対話を網羅します。 IT対応サービスがどのように需要を価値に変換するかを焦点とします。
  • SLAの設計、マルチサプライヤ管理、コミュニケーション、関係管理、CXおよびUX設計、カスタマージャーニーマッピングなどの主要トピックについて説明します。
  • 現在の競争環境において、ビジネスの成功に不可欠な利害関係者の満足度を高めるための方法を提供します。
・対象者
  • 利害関係者の管理と統合を担当する実務者
  • カスタマージャーニーと経験に責任を持つ担当者
  • パートナーやサプライヤとの関係を促進する責任を負う担当者
・前提条件
  • ITIL 4 スペシャリスト 利害関係者の価値を主導の認定トレーニングの受講
  • ITIL 4 ファンデーション認定資格

ITIL 4 スペシャリスト ハイベロシティIT

・概要
  • デジタル企業とデジタルオペレーションモデルがハイベロシティ環境でどのように機能するかを解説します。 これは、意欲ある企業が、すでに成功しているデジタルネイティブの企業と同様の方法でビジネスを運営するのを支援します。
  • このモジュールでは、アジャイルやリーンなどのプラクティス、クラウド、自動化、自動テストなどの技術的方法やテクノロジー など、最大の価値を得るための製品とサービスの迅速な提供に焦点を当てます。
・対象者
  • ハイベロシティ環境におけるデジタルサービスまたはデジタルトランスフォーメーションプロジェクトに携わるIT管理者および実務家
・前提条件
  • ITIL 4 スペシャリスト ハイベロシティITの認定トレーニングの受講
  • ITIL 4 ファンデーション認定資格

ITIL 4 ストラテジスト 指示・計画・改善

・概要
  • 強力かつ効果的な戦略的方向性を持つ「学習と改善」のIT組織を構築するために必要な実践的スキルを提供します。
  • アジャイルとリーンの作業方法の影響と効果、およびそれらを組織の強みにどのように活用できるかについて説明します。
  • また、俊敏に継続的な改善を計画し実行するための実践的で戦略的な方法を提供します。
・対象者
  • 方向性と戦略の形成、または継続的に改善するチームの育成に関わるすべてのレベルのマネージャー
・前提条件
  • ITIL 4 ストラテジスト 指示・計画・改善の認定トレーニングの受講
  • ITIL 4 ファンデーション認定資格
・補足
  • ITIL マネージングプロフェッショナルおよびITIL ストラテジックリーダーの両資格に必須です。

ITIL 4 リーダー デジタル&IT戦略

・概要
  • デジタルビジネス戦略とIT戦略の整合性に焦点を当てます。新しいテクノロジによる破壊があらゆる業界の組織にどのように影響しているか、そしてビジネスリーダーがどのように対応しているかについても説明します。
  • 市場での競争力を維持しつつ、顧客に価値を提供し続けたいなら、デジタルの世界の進化のスピードはそれほど速いとはいえず、企業は変化を続ける環境に柔軟に適応する必要があります。
  • ITIL 4 リーダー デジタル&IT戦略は、ITILに新しい視点を加え、ビジネスリーダーと意欲的なリーダーの間でITILの概念に関する議論を戦略的なレベルに引き上げます。
  • このモジュールは、ITのリーダーや意欲的なリーダーが、デジタルの破壊に対処して成功に導く効果的なITおよびデジタル戦略を構築および実装するのに役立ちます。
・対象者
  • ITのリーダーや意欲的なリーダー
・前提条件
  • ITIL 4 リーダー デジタル&IT戦略の認定トレーニングの受講
  • ITIL 4 ファンデーション認定資格
  • 最低3年間のIT管理経験が必要です。

ITIL® は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。
ここに記載されている内容は予告なく変更されることがあります。