以下のいずれかに該当する場合、HPEのソフトウェアテクニカルサポートおいびソフトウェアサポートが提供出来ませんのでご注意ください。
- ハードウェアもしくはソフトウェアの不適切な使用（設定を含む）または有害コード（ソフトウェア・ウィルス等）による障害が原因であるとHPEが判断した場合のサービス。
- ソフトウェア・プログラム（マクロを含む）の開発支援およびデバッグ作業。
- システムやネットワークなどに対する設計、構築、運用、開発の技術支援（コンサルティング）およびパフォーマンスチューニング作業。
- HPE製ソフトウェアの場合、特に指定がない限り、最新バージョンと1つ前のバージョン以外のバージョンに対するサービス。
- サードパーティ製ソフトウェアの場合、当該サードパーティが日本国内でサポートしていないバージョンへのサービス。
- HPEの承認を得ずに、HPEの担当者以外の者が行った、ソフトウェアに対する変更、改変が原因で必要になったサービス。