「サポートサービス契約」更新窓口(コンタクトセンター)へようこそ
こちらのサイトは、「サポートサービス契約(個別保守契約)」(※1）の更新についてのご案内となります。
(主に、保守レベル：ファウンデーションケア、プロアクティブケア向け）
※1）日本ヒューレット・パッカード(HPE)がご提供する保守サービスには、基本、下記二形態がございます。
- HPEとご契約先様で契約を取り交わす形態の「サポートサービス契約(個別保守契約)」
- 保守サービスをパッケージ商品としてご提供する 「サポートサービス」（旧名称：Care Pack）・「ポストワランティサービス」
「サポートサービス契約」に
関してのよくあるお問合せ
下記Q&Aをご確認願います。
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パッケージ商品の保守サービス
「サポートサービス」「ポストワランティサービス」(旧名称：Care Pack)につきましては、下記よりご確認願います。
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「製品の操作や技術的な
お問合せ」「修理のご依頼」
下記よりご確認願います。
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「サポートサービス契約」に関して お問合せ・お見積のご依頼はこちら
営業時間： 平日 9：00 ～ 12:00 および 13:00 ～ 17:30 (土日祝日、弊社休業日をのぞく）
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簡単なお問い合わせはチャットで！
例えば、、、
- 現在の保守状況を確認したい
- 注文書が受領されているか確認したい
- 「製品のサポート終了日」が知りたい
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チャット開始前にこちらをチェック
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チャット開始前にこちらをチェック
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チャット開始方法
*アカウント登録不要でチャット開始可能です
1）上記 チャットアイコンをクリック
2）（画面右側の）［カスタマーケアスペシャリストとチャット］をクリック
3）下記、入力、または、選択ください
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※お客様の設定によっては、英語にて表示される場合がございますが、日本語で入力可能です。
※左記画面のように、全項目欄が表示されていない場合は【Tab】キーで、下部項目へ移動してください。
- ① 貴社名＋お名前 を入力
- ② eMailアドレス を入力
- ③ ［日本語］ を選択
- ④ ［Japan］を選択
- ⑤ ［コンタクトセンターへの問い合わせ］を選択
※英語表記の場合は［I need to talk to a virtual rep］を選択ください
- ⑥ 簡潔にお問合せ内容を記載ください
→ チャットを始める をクリック
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全般
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Q. 「サポートサービス契約（個別保守契約）」の標準的なお手続きの流れは？
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Q. 「サポートサービス契約（個別保守契約）」の標準的なお手続きの流れは？
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A. |
［更新御見積のご案内 → ご発注手続き → 契約締結後のご案内］ の標準的な流れにつきましては、下記をご参照ください
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Q. 見積書に記載の内容について
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Q. 見積書に記載の内容について
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A. |
記載の内容や、見方につきましては、下記をご参照ください
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Q. 「サービス仕様書」「(保守の）お取引条件書」はどこで確認できますか?
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Q. 「サービス仕様書」「(保守の）お取引条件書」はどこで確認できますか?
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Q. 「サポートサービス契約(個別保守契約)」と、パッケージ商品の 「サポートサービス」(旧名称：Care Pack) ・「ポストワランティサービス」 の違いは何ですか?
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Q. 「サポートサービス契約(個別保守契約)」と、パッケージ商品の 「サポートサービス」(旧名称：Care Pack) ・「ポストワランティサービス」 の違いは何ですか?
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A. |
■販売形態
「サポートサービス契約」
ご注文書をいただければ保守登録までHPEにて行い、請書を発行し、お送りいたします。
「サポートサービス」「ポストワランティサービス」
お取引のある販売店様よりご購入ください。2022年2月21日HPE受注分より、お客様による登録手続きは不要となりました。
HPEにて受注登録処理を行い、「登録完了通知」をメールにてお送りします。
■次年度更新案内有無
「サポートサービス契約」
契約が満了する約3ヶ月前にHPEより次年度のお見積書をご案内いたします。
「サポートサービス」「ポストワランティサービス」
満了の3ヶ月前を目安に更新のご案内を行っております。
（「サポートサービス契約」とは違い、売り切り商品の為、更新レター案内の徹底や、ご案内時期をお約束できるものではございません。）
■更新時のご注文期限について
「サポートサービス契約」
作成したお見積書に記載ある契約開始日前までに(注2)、ご発注いただく必要がございます。
「ポストワランティサービス」
原則、製品保証期間（「サポートサービス」「ポストワランティサービス」をご契約中の場合はその期間）が終了する120日前から、終了する当日までの間にご購入いただくことが前提となります。
なお、保守レベルが同じであれば、「サポートサービス」及び「サポートサービス契約」でご提供するサービス内容は同じでございます。
**「サポートサービス」「ポストワランティサービス」につきましてはコチラ
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見積依頼
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Q. 更新の見積が欲しい
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Q. 更新の見積が欲しい
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A. |
コンタクトセンターへメールでご依頼ください。
■ ご依頼時にご提供いただきたい情報
（下記いずれかの情報をご提供ください）
- サービスID、または、ご契約番号
- 構成情報(製品型番・製品名・シリアルNo.・数量)
- サポートサービスシリアル番号
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Q. 見積書の内容を変更したい
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Q. 見積書の内容を変更したい
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A. |
ご希望の変更内容を、コンタクトセンターへメールでご依頼ください。
■ ご依頼時にご提供いただきたい情報
- サービスID、または、ご契約番号
- 変更希望情報(保守期間変更 / 保守レベル変更 / ご担当者様変更 / 機器構成変更）
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「見積依頼シート」をご用意しておりますので、よろしければご利用ください。
※変更希望項目を埋め、メールへ添付の上 送信ください。
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↑こちらをクリック
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Q. 保守に再加入したいが可能ですか？
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Q. 保守に再加入したいが可能ですか？
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A. |
再加入可能かを確認いたしますので、ご希望の対象機器情報・再加入期間を、コンタクトセンターへメールでご依頼ください。
※再加入日(未来日)をご指定ください。
再加入前提条件
- 対象機器が正常稼働している事
- 対象機器がサポート終了日を迎えていない
- 再加入手数料が発生する場合がございます
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「見積依頼シート」をご用意しておりますので、ご利用ください。
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↑こちらをクリック
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Q. 新規に「サポートサービス契約」に加入したい。 または、製品保証のレベルを、アップグレードしたい。
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Q. 新規に「サポートサービス契約」に加入したい。 または、製品保証のレベルを、アップグレードしたい。
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A. |
新規加入、または、アップグレード可能かを確認いたしますので、下記［保守契約情報シート］の項目を入力の上、コンタクトセンターへメールでご依頼ください。
※加入日(未来日)をご指定ください。
新規加入前提条件
- 対象機器が正常稼働している事
- 対象機器がサポート終了日を迎えていない
- 再加入手数料が発生する場合がございます
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「見積依頼シート」の項目を埋め、メールに貼付の上、送信ください。
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↑こちらをクリック
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ご発注・ご請求・保守締結後の送付書類
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Q. 発注期限はいつですか？
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Q. 発注期限はいつですか？
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A. |
原則、契約開始日前日までにご発注願います。
但し、御見積書の［契約条件］欄に発注期限が明記されている場合は、その記載日までにご発注頂く必要がございます。 |
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Q. どのように発注すれば良いですか?
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Q. どのように発注すれば良いですか?
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A. |
貴社ご注文書、または、HPE発行の「保守契約注文・回答用紙」にてご発注ください。
（「Serivices 360」「Serivices 360 Pro」を、ご利用のお客様(発注機能をご使用されている場合)は、Services 360/Proからご発注ください。）
** 更新されない場合も、その旨コンタクトセンターへ、ご連絡いただけますと幸いです。
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Q. 「保守契約注文・回答用紙」の記入方法は？
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Q. 「保守契約注文・回答用紙」の記入方法は？
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A. |
①◆貴社ご担当者
→ ご記名者情報を記載ください
②【契約締結方法】
□1.注文書で締結
□2.本「保守回答用紙」で締結
→ 貴社ご注文書にてご発注の場合は、［1］を選択願います。
本「回答用紙」にてご発注の場合は、［2］を選択願います。
③御記入日、ご署名及びご捺印
→ 本「回答用紙」にてご発注を選択された場合のみ、記載願います。
ご発注権限者あるいは役職者の方のお名前を記載願います(ゴム印でも結構です)。
捺印は、会社印(角印)または、役職員等の公印を押印ください。
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Q. 発注後に発行される書類は何ですか? また、いつ頃届きますか？
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Q. 発注後に発行される書類は何ですか? また、いつ頃届きますか？
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A. |
契約締結手続き完了後、下記書類をご契約先のお客様へ送付いたします。
※契約内容により、送付物が下記と異なる場合や、マテリアル送付先様・システムマネージャー様に下記とは別にご案内が送付される場合もございます。
- 納品書兼請求書
- 契約機器明細書
- サポートお問合せ窓口のご案内
- お取引条件書（付表 SS5）
- サービス仕様
御請求書は、基本、契約開始日以降に順次発送いたします(その他書類と別送となる場合がございます)。
御請求書発行時期についてご指定がある場合は、その旨ご発注の際にご連絡ください。
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サポートサービス契約
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コンタクトセンターと
チャットを開始
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こちらを
クリック |
お見積依頼時ご利用ください
「見積依頼シート」
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パッケージ商品の保守サービス
「サポートサービス」「ポストワランティサービス」(旧名称：Care Pack)につきましては、下記よりご確認願います。
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「製品の操作や技術的な
お問合せ」「修理のご依頼」
下記よりご確認願います。
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