株式会社明電舎

明電舎は我が国重電5社の一角を占める重電機器メーカーだ。2017年には創業120周年を迎える。重電機器やシステムはもちろん、水処理システムや産業システム機器などに強みを持つ。また、2016年春に開業した北海道新幹線においても、青函トンネル内に設置されたものを含め、さまざまな変電設備を供給するなど、日本で、そして世界で社会インフラを支えている。

その明電舎では、HPE保守サービスの中でも、もっとも高度かつ広範な保守サポートを提供する包括的サービス「HPEデータセンターケア」を採用した。長きにわたるHPEとのパートナーシップを通じて、HPE保守サービスの価値と意義を認め、IT環境全体の運用とその最適化に活用しているのだ。

その端緒となったのは、2005年4月、東京本社の基幹系システムにHPEの保守サービス「プロアクティブ24」を導入したことにある。情報システム部 基幹情報部 副部長の小出光浩氏は、当時のことを次のように振り返る。

「情報システム部として、ITサービスを24時間365日停めないというのは大前提です。ただ、年を追うごとにハードウェアやシステムが拡大し、高度化・複雑化していることに課題意識がありました」（小出氏）

「プロアクティブ24」はハードウェア保守、ソフトウェア保守サービスに加え、プロアクティブサービスを組み込んだ総合的な保守サービスパッケージだ。担当エンジニアがファームウェアアップデートの推奨レポートや、システムのヘルスチェックレポートなどの情報を定期的に提供。障害発生リスクを事前に把握し、深刻な障害発生を回避できることがポイントだ。

「最初はちょっと試してみようという気持ち」（小出氏）で導入された「プロアクティブ24」だが、次第に“なくてはならないサービス”として認知されるようになる。

「ハードウェアである以上、どうしても不調は発生します。その際に4時間以内訪問、24時間対応と迅速に問題を解決できました。メンテナンスに関するご協力で問題発生を未然に防止できた事案もあり、HPE保守サービスへの信頼は高まっていきました」と情報システム部 基幹情報部 活用サポート課 主任の関谷円氏は話す。

「HPEデータセンターケア」導入以前の沼津拠点、太田拠点の状況を、生産情報部 活用サポート課 専門課長の鈴木祐樹氏は次のように語る。鈴木氏は沼津拠点に勤務しつつ、両拠点のシステムを担当している。
「シリアルナンバーやサービスIDなどの機器を特定する複数の情報と、機器本体を紐付けるために多大な工数を要していました。また、物理的に離れた太田拠点でストレージのディスク1本に障害が発生した場合でも、さまざまな情報を太田のスタッフと共有する必要があるなど、問題解決の初動に時間がかかっていました」（鈴木氏）

さらに当時、小出氏が持っていた課題意識とは次のようなものだったという。
「拡大する一方のITに対して人的リソースの不足は明らかでした。それぞれが多忙な中、密な情報共有が難しい状況も発生しつつありました。その時に、拠点を跨いで保守サービスを統合できる『HPEデータセンターケア』のメリットは非常に大きいと判断しました」（小出氏）

「HPEデータセンターケア」はお客様固有のニーズと課題を理解する「担当アカウントサポートチーム」による対応、24時間365日の単一電話番号によるコール受付、システム単位で柔軟なカスタマイズが可能なサポートメニューにより、プロアクティブ、リアクティブの両面からお客様のIT環境全体を一括でサポートするカスタマイズ型サービスである点が大きな特長だ。

「担当アカウントサポートチーム」は保守担当のサポートエンジニア、製品を知り尽くしたデータセンターハードウェアスペシャリストなどに加え、技術支援・構築を行うテクニカルエンジニアを含めた各分野のエキスパートによって編成される。

明電舎担当チームで保守を担当するHPEのサポートエンジニア、折田達氏は次のように説明する。
「『HPEデータセンターケア』では保守担当エンジニアがサポート業務中に発見した改善点や課題を、窓口となる営業スタッフやテクニカルエンジニアらチーム全体で速やかに共有し、お客様のIT環境全体を俯瞰した上で最適な対策を実行できる体制を組んでいます。またシステムのどのような課題にも経験豊富なエンジニアをアサインしての対応が可能です。この点は明電舎様にもご評価いただいているだけでなく、スキル向上やナレッジ蓄積のスムーズ化など、チームの総合力向上につながっていると考えます」

「クリティカルサービス」の対象となっていた約50台に加え、「HPEデータセンターケア」では、さらに143台ものハードウェアが対象として追加されている。導入後、運用管理や保守の業務負荷はどのように変わったのか、具体例を鈴木氏に聞こう。

「HPEがすべてのシステムの構成情報や障害履歴、ハードウェアの詳細な情報を把握しているので、こちらはノード名を告げるだけでどの機器なのかを特定していただける。管理サイドとしては劇的な負荷軽減です。太田のシステムも管理する立場として、心理的な負担も軽減しました」（鈴木氏）

“サービス無停止を前提に、システム安定化に尽力するHPEチームの高度なプロ意識に触れることで、私たちのサービス提供に対する意識や、仕事の進め方もいい方向に変わってきているという感触があります。今後も明電舎インフラチームの一員として、システムを支えてくれることを期待しています” 株式会社明電舎 情報システム部 基幹情報部 副部長 小出 光浩 氏

また「HPEデータセンターケア」の意義と導入効果について、小出氏は次のように分析する。
「ハードウェアとシステムは専門家であるHPEにお任せすることで、私たちはいかにサービスを停めずに稼働させるのか、さらにはどのようなシステムの将来像、全体像を描くのか、そこに集中できる環境が整備できたと考えています」（小出氏）