株式会社ジュピターテレコム

ケーブルテレビ事業とメディア事業を展開し日本の放送・通信業界をリードするジュピターテレコム（J:COM）。2014年4月、同社は業界第2位のJCNグループと統合し「新生J:COM」として新たなスタートを切った。

統合後、新生J:COMのケーブルテレビ事業は全国70局以上を統括運営しサービス総加入世帯数は500万世帯を超える。光ファイバーによるブロードバンドネットワークを通じてケーブルテレビ、高速インターネット接続、固定電話サービスに加え、宅内Wi-Fi接続によるタブレットとの連携でテレビの楽しみ方を広げるスマートテレビサービス、多彩な番組をいつでも好きなときに観られるJ:COMオンデマンド、外出先でも番組視聴が可能となるJ:COMアプリなど様々なサービスを提供。またメディア事業は日本最大級の映画専門チャンネルや国内最大のスポーツチャンネルなど特色のある専門チャンネルに出資・運営し多チャンネル時代を牽引している。札幌、仙台、関東、関西、九州・山口エリアでサービスを提供するケーブルテレビ事業の特徴は、地域に根差しface to faceでお客様ひとりひとりに合ったプランを提供しているという点だ。地域密着型のビジネスは全国12カ所に設置された自社運営のカスタマーセンターが支えており、約3,400名のオペレーターが加入申し込みからリモコンの操作方法まで幅広いお問い合わせに365日対応している。

「カスタマーセンターはお客様との接点となるため常に安定してサービスの提供を続けることが求められます。2014年、カスタマーセンターの業務を支えるCRMシステムがリプレイスを迎えました。次世代CRMシステムでも長期にわたる安定稼働は必須要件です。またウイルス感染や不正アクセスなどセキュリティインシデントが増加する中で、お客様情報を扱うCRMシステムのセキュリティ強化も重要なポイントとしました」とジュピターテレコム 情報システム本部長兼 システム統括部長 岡田壮祐氏は話す。

安定稼働のもと、お客様サービスのさらなる向上を支援する次世代CRMシステムのインフラはHPE製品が担っている。今回、重要なテーマとなったのはセキュリティ強化と長期安定化の大きく2点だった。

同社は、次世代CRMシステムのインフラ選定において安定稼働の観点から既存CRMシステムでの実績と、実績に基づく信頼を重視した。既存CRMシステムは、お客様企業のニーズに応じて幅広いITサービスを提供するSCSKが構築、運用を担当しており、インフラを担っていたのがHPE製品だった。

「SCSKさんとは当社の設立当時からのおつきあいです。MSO（Multiple System Operator、ケーブルテレビの統括運営会社）として導入すべきシステムに関して、当社の立場に立って様々な提案をしていただいています。当社の事業に欠かせないシステムを支えているのがSCSKさんです」（岡田氏）。

HPEについて岡田氏は「既存CRMシステムの製品選定で当社が重視したのが、長期的かつ安定的に製品を提供できるという観点でした。コスト面も含めて長くおつきあいができるベンダーとしてHPEさんを採用しました」と話す。

次世代CRMシステムは、同社とSCSK、HPEの3社が一体となり既存CRMシステムの安定稼働を支えてきた体制や、これまで築き上げてきた信頼関係の延長線上にあった。

今回、HPE製品の導入でトピックとなったのが「HPE 3PAR StoreServ 7400」である。ジュピターテレコムでは重要なデータが保存されるストレージのさらなるセキュリティ強化を重要なテーマとして位置づけていた。「当社はお客様情報を大量に保持しており、それらの安全性を確保するための対策の強化に日々取り組んでいます。その一環として次世代CRMシステムではHPE 3PAR StoreServのディスクの暗号化を採用しました。ドライブへの書き込み時に自動的にデータが暗号化されるため、ディスク盗難などに伴う情報漏えいのリスクを回避できます」とジュピターテレコム 情報システム本部 システム運用部 マネージャー 丹羽幸生氏は話す。

またTCO削減の観点からシンプロビジョニングも重要なポイントとなった。「これまでは最初からピーク時に備えた容量を割り当てることが必要でした。シンプロビジョニングは、サーバー側にはピーク時に備えた容量があると見せかけて実際にはデータの増加に伴ってディスクを追加していくことができます。初期投資の抑制はもとより容量効率の向上、保守費の削減などTCOの大幅削減を実現します」（丹羽氏）。

さらに「HPE 3PAR StoreServ 7400」がハイエンドモデルの機能や性能を継承しながらミッドレンジ向けにコストパフォーマンスを最適化している点も高く評価された。

運用の観点からSCSKの通信システム事業部門 メディアシステム事業本部 ブロードネット第二部長 島田聡氏は次のように話す。「HPE 3PAR StoreServ 7400はコストパフォーマンスが優れているため、本番機だけでなく開発機にも導入しました。開発機でテストし、稼働確認できたものを本番機に適用するといった運用が行えるため、構成変更などのリスクも軽減できます。また24時間365日のリモート監視により、障害予兆を迅速に検知し、事前の障害回避を実現できる点も運用面では重要なポイントでした」。