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Gen10以降のHPE ProLiant、Apollo、Synergy のファームウェアおよびService Pack for ProLiant(SPP)の取得方法につきまして、下記の通り変更のご案内を申し上げます。

  1. 変更対象製品
    • Gen10以降のHPE ProLiant、Apollo、Synergyのファームウェア
    • SPP 2019.12.0以降にリリースされるGen10用SPP
  2. 取得方法の変更点
    項目 変更前 変更後
    取得可能な
    お客様
    製品保証または有効なサポート契約をお持ちのお客様 全てのお客様
    ファームウェアおよびSPPの取得方法 製品保証または有効なサポート契約をリンクしたHPEパスポートのユーザーアカウントにて、HPEサポートセンターにログイン後、ファームウェアおよびSPPをダウンロード可能 HPEサポートセンターにログイン後、対象製品のファームウェアおよびSPPをダウンロード可能

    対象製品以外のファームウェアおよび SPP のダウンロードには、製品保証または有効なサポート契約をリンクしたHPEパスポートのユーザーアカウントにてHPEサポートセンターにログインが必要
    Gen10製品を対象とするSPPのリリース方法 「Gen9とGen10製品を包括したSPP」を定期リリース SPP 2019.12.0以降、「Gen10製品のみを対象としたSPP」、「Gen9とGen10製品を包括したSPP」の2種類を定期リリース
  3. 変更日
    • Gen10用SPPの変更:2020年1月6日
    • HPE ProLiant Gen10、HPE Apollo Gen10のファームウェアの変更:2020年1月13日
    • HPE Synergy Gen10のファームウェアの変更: 2020年2月10日
  4. 変更日以降のSPPの取得について
    • 対象製品のファームウェアおよびGen10製品のみを対象としたSPPのダウンロード:
      HPEパスポートのユーザーアカウントにてHPEサポートセンターにログイン後、対象製品のファームウェアおよびSPPをダウンロードいただくことが可能です。
    • 対象製品以外のファームウェアおよびGen9とGen10製品を包括したSPPのダウンロード:
      引き続き、製品保証または有効なサポート契約をリンクしたHPEパスポートのユーザーアカウントにて HPEサポートセンターにログイン後、ダウンロード頂くことが可能です。
  5. お問い合わせ先
    • SPPやファームウェアに関するお問い合わせ
      電話: 0120-101-589 (HPEカスタマー・ケア・センター)
      受付時間: 月曜日〜金曜日 9:00〜21:00
      土曜日9:00〜17:00 (祝日、年末年始、日本HPE指定休日を除く)
    • HPEサポートセンターWebサイトに関するお問い合わせ
      Webフォーム https://support.hpe.com/hpesc/public/usageSupport/
      受付時間: 月曜日〜金曜日 9:00〜17:30 (祝日、年末年始、日本HPE指定休日を除く)

以上