※PDU対象

※再試験無料

コア書籍「サービスストラテジ」プレゼント

At a glance
スケジュールと申し込み ITIL/ITSM研修コース
コースお申込フォーム
コースコード HF427S
日数(開始時間〜終了時間) 5日間 (10:00〜18:30)
実施方法 ・クラスルーム (本社)
1社研修・オンサイト研修
受講料 280,000円(税抜)

コースの特徴

  • サービスマネジメントの実務担当者向けの、ITILのIntermediateレベルのコースです
  • どんなサービスを提供し、どんな合意を顧客と結ぶべきか、などを決めるための活動について詳しく説明します
  • 最終日の試験に合格すると、「ITILサービス提案と合意」認定資格を取得できます
  • 世界中で実施実績のあるHPEオリジナルテキスト日本語版を使用します。

コースの概要

ITILのサービスポートフォリオ管理、サービスレベル管理、サービスカタログ管理、需要管理、サプライヤ管理および財務管理について詳しく解説します。
ITIL エキスパート認定の選択コースです。
コース最終日にITIL サービス提案と合意 認定試験を実施します。
試験に合格することによって、ITILの資格認定の履修単位(credit)制度における4単位を取得できます。
講義は日本人講師により日本語で行われます。テキスト、試験とも日本語です。英語試験も承りますが、特別手配となりますのでご希望の方はお問い合わせ下さい。

資格取得応援します!合格するまでHPEで開催する再試験を受験できます。
不合格になってしまった方は dl1.cec@hpe.com までその旨ご連絡ください。
(ただし本社、西日本会場でコースを受講された方に限ります)

PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら


【試験機関の変更】
2018年1月よりITILの試験機関が変わります。
詳しくはこちら

【認定証のPDF提供】
2018年1月より、認定試験合格後に発行される認定証はPDFでのご提供となります。
認定証は試験機関のWebサイトよりダウンロードできます。

前提知識

  • ITIL ファンデーション認定資格(V3)を取得済みの方
    コース初日にITIL ファンデーションまたはITIL ファンデーションブリッジの認定証のコピーをご持参ください。認定試験受験の必要書類となります。

主な対象者

  • マネージャ、運用スタッフ、その他のサービスポートフォリオ管理、サービスレベル管理、サービスカタログ管理、需要管理、サプライヤ管理および財務管理の深い知識を必要とする方

お得な情報

  • PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら
  • 合格するまでHPEで開催する再試験を受験できます。 不合格になってしまった方は dl1.cec@hpe.com までその旨ご連絡ください。 (ただし本社、西日本会場でコースを受講された方に限ります)

コース目的

このコースを修了すると以下のことができるようになります。:

  • サービス提案と合意に関するITILのより専門的なナレッジを習得する
  • プラクティスとしてのサービスマネジメントの重要性を理解する
  • サービス提案と合意に関連するプロセスを説明できる
  • 事業の価値の視点からサービス・ポートフォリオを管理できる
  • ビジネスおよび技術の観点からサービス・カタログを管理できる
  • サービスレベル管理によってSLA/SLRが事業の成果を達成するのを支援できる
  • 需要管理によって事業活動パターンを識別して、適切な戦略に結びつけることができる
  • サプライヤ管理を実施して、サプライヤから投資に見合った支援を得ることができる
  • 事業関係管理を理解して、顧客との強固な関係を築き、顧客の成果と要件を理解できるようになる

コースの説明

1. サービス提案と合意(SOA) イントロダクション
  • ITIL サービスライフサイクル
  • SOAの適用範囲
  • ITサービス戦略管理
  • デザイン・コーディネーション
  • サービスの価値 有用性と保証
  • サービス戦略 - 価値
  • 価値の理解
  • マーケティングの思考形態
  • 顧客要件の識別
  • サービスデザインの5 つの側面
  • サービス要件の識別
  • 投資利益率
  • ビジネス・ケース
2. サービス・ポートフォリオ管理
  • 概要
  • 目的と達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針、原則、基本概念
  • サービス・ポートフォリオ
  • サービス・パイプライン
  • サービス・カタログ
  • 廃止済みサービス
  • プロセスの活動 - 定義
  • プロセスの活動 - 分析
  • プロセスの活動 - 承認
  • プロセスの活動 - 制定
  • オプション空間ツール
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 役割
3.サービス・カタログ管理
  • 概要
  • 目的と達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針、原則、基本概念
  • サービス・カタログの詳細
  • プロセスの活動、手法、技法
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 役割
4. サービス・レベル管理
  • 概要
  • 目的と達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針、原則、基本概念
  • プロセスの活動 - 新規サービスの要件の決定、文書化、合意とSLRの策定
  • プロセスの活動 - 運用中のサービスのSLAの交渉、文書化、合意
  • プロセスの活動 - SLAに照らしたサービス・パフォーマンスのモニタリング
  • プロセスの活動 - サービス・レポートの作成
  • プロセスの活動 - サービス・レビューの実施、およびサービス改善計画範囲内での改善の推進
  • プロセスの活動 - 顧客満足度の情報収集、測定、改善
  • プロセスの活動 - SLA、サービス適用範囲、基本となる合意のレビューと改定
  • プロセスの活動 - OLA、基本となる合意、サービス適用範囲のレビューと合意
  • プロセスの活動 - 窓口と関係の構築
  • プロセスの活動 - 苦情と賛辞への対応
  • SLAのフレームワークの設計
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 役割
5. 需要管理
  • 概要
  • 目的と達成目標
  • 適用範囲 - 需要管理とキャパシティ管理
  • 事業に対する価値
  • 方針、原則、基本概念
  • 需要と供給
  • サービス資産の調整
  • ライフサイクルを通じた需要管理
  • 情報源の識別
  • ユーザ・プロファイルと事業活動パターン
  • 活動を基準にした需要管理
  • プロセスの活動、手法、技法
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 役割
6. サプライヤ管理
  • 概要
  • 目的と達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針、原則、基本概念
  • 外部委託契約
  • 正式な契約
  • 基本となる合意
  • プロセスの活動 - 新しいサプライヤおよび契約の要件の定義
  • プロセスの活動 - 新しいサプライヤおよび契約の評価
  • プロセスの活動 - サプライヤのカテゴリ化
  • プロセスの活動 - サプライヤとの関係
  • プロセスの活動 - サプライヤおよび契約管理情報システム
  • プロセスの活動 - 新しいサプライヤおよび契約の確立
  • プロセスの活動 - サプライヤ、契約、パフォーマンス管理
  • プロセスの活動 - 契約の更新または終了
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 役割
7. ITサービス財務管理
  • 概要
  • 目的と達成目標
  • 適用範囲
  • 事業に対する価値
  • 方針、原則、基本概念
  • 企業財務管理
  • 資金調達
  • ITサービス財務管理と価値
  • コンプライアンス
  • プロセスの活動、手法、技法
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 役割
8. 事業関係管理
  • 概要
  • 目的と達成目標
  • 適用範囲
  • 事業関係管理とサービスレベル管理の違い
  • 事業に対する価値
  • 方針、原則、基本概念
  • 事業関係管理と事業関係マネージャ
  • 顧客ポートフォリオ
  • 顧客合意ポートフォリオ
  • 顧客満足度
  • プロセスの活動、手法、技法
  • トリガ、インプットとアウトプット、インタフェース
  • 重要成功要因とKPI
  • 課題とリスク
  • 役割
9. 技術と導入に関する考慮事項
  • SOAで支援する一般的な技術要件
  • サービスデザインのツール
  • サービスマネジメントの技術とツールの評価
  • プラクティスとプロセス導入に関するグッドプラクティス
  • プラクティスとプロセスの導入における課題、CSF、リスク
  • サービスマネジメント技術の計画立案と導入
10. サービス提案と合意 試験対策
 
11. サービス提案と合意 認定試験
 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited