★PDU,CPE対象
At a glance
スケジュールと申し込み ITIL/ITSM研修コース スケジュール
コースお申込フォーム
コースコード HF422S
日数(開始時間〜終了時間) 3日間。
1日目と2日目 (10:00〜18:30) 、3日目(10:00〜17:00)
実施方法 ・クラスルーム (本社)
1社研修・オンサイト研修
受講料 115,000円(税抜き)

コースの特徴

  • サービスマネジメントのベストプラクティス、ITILの基礎を習得する認定コースです。
  • ゲーム形式の演習で、楽しみながらITILの要点が身に付きます。
  • 世界中で実施実績のあるHPEオリジナルテキスト日本語版を使用します。
  • 認定試験は含まれません。試験が必要な方は、「HF421S ITIL ファンデーション <含認定試験>」をお申し込みください。

コースの概要

ITILの基礎を多数の事例を用いてわかりやすく解説します。
サービスのライフサイクル、プロセス、組織の能力など、サービスプロバイダの競争力を強化するために活用できるサービスマネジメントのベストプラクティスを習得できます。
カーレースをシミュレーションしたワークショップでは、レースチームを勝利に導く過程で、楽しみながらITILのベストプラクティスを実践できます。
参加型の体験学習と理論的知識の組み合わせにより、より高い学習効果が得られます。

PDU/CPEクレジットポイント申請可能コースです。詳しくはこちら

※本コースは、ITILファンデーション認定試験が必要ない方向けに「HF421S ITIL ファンデーション <含認定試験>」から、認定試験を取り除いたコースです。 HF421Sとの違いに関して、詳しくはこちらをご覧ください。

前提知識

  • ITコンピュータ環境の知識と経験

主な対象者

  • ITスタッフ、システム/ネットワーク管理者、ITに関わる管理職および上級マネージメント

お得な情報

コース目的

このコースを修了すると以下のことができるようになります。:

  • ITILの基本概念(ITサービスマネジメントの概要、プロセス、機能、役割)を説明できる
  • ITILで定義されている用語を正しく理解し、既存のITILプロセスに沿った活動を実行できる
  • ITILファンデーションレベルの知識を習得できる

コースの説明

1.プラクティスとしてのサービスマネジメント
  • サービスの正式な定義
  • 内部サービスと外部サービス
  • サービスの分類
  • ベストプラクティス
  • サービスマネジメントの利害関係者
  • 内部顧客と外部顧客
  • サービスマネジメントおよびITSM の定義
  • プロセス
  • 機能と役割
  • ITIL®のサービス・ライフサイクル
2.サービスオペレーション
  • サービスオペレーション - 概要、目的と達成目標、適用範囲、事業に対する価値
  • コミュニケーションの役割
  • イベント管理
  • インシデント管理
  • 要求実現
  • 問題管理
  • アクセス管理
  • サービスデスク
  • 技術管理
  • IT運用管理
  • アプリケーション管理
3.継続的サービス改善
  • 継続的サービス改善(CSI) - 概要、目的と達成目標、適用範囲、事業に対する価値
  • CSI アプローチ
  • デミング・サイクル(計画・実施・点検・処置)
  • CSI 管理表
  • サービス測定
  • ベースライン
  • CSF、KPI、測定基準
  • 測定基準の種類
  • RACI モデル
  • 役割 - サービス・オーナ
  • ガバナンス
  • 7 ステップの改善プロセス
4.サービストランジション
  • サービストランジション - 概要、目的と達成目標、適用範囲、事業に対する価値
  • ナレッジ管理
  • 移行の計画立案およびサポート
  • 変更管理
  • サービス資産管理および構成管理(SACM)
  • リリース管理および展開管理
5.サービスデザイン
  • サービスデザイン - 概要、目的と達成目標、適用範囲、事業に対する価値
  • サービスデザインの適用範囲 - 「4 つのP」
  • サービスデザイン・パッケージ(SDP)
  • サービスデザインの5 つの側面
  • デザイン・コーディネーション
  • サービス・カタログ管理
  • サービスレベル管理
  • 可用性管理
  • 情報セキュリティ管理
  • サプライヤ管理
  • キャパシティ管理
  • IT サービス継続性管理(ITSCM)
6.サービスストラテジ
  • サービスストラテジ - 概要、目的と達成目標、適用範囲、事業に対する価値
  • 有用性と保証
  • 資産、リソース、能力
  • 価値創出
  • 事業活動パターン
  • サービス・プロバイダ
  • リスク分析と管理
  • サービス・ポートフォリオ管理
  • IT サービス財務管理
  • IT サービス事業関係管理
7.ITIL資格スキーム

ゲーム形式の演習で、楽しみながらITILの要点が身に付きます

サービスマネジメントのメリットをITIL初心者に納得してもらうのは簡単ではありません。理論を説明するだけでは、実感がわかないからです。ゲーム形式のワークショップでは、誰もが楽しみながらサービスマネジメントのメリットを体験し、実感することができます。説明による形式知だけではなく、経験による暗黙知として吸収されます。

The Race to Results Service Management シミュレーションとは
ワークショップでは、カーレースのシミュレーションを使用します。参加者はビジネスチームとITチームに分かれます。ビジネスチームは4台のレースカーをワールド・チャンピオンシップに参加させ、勝利することで賞金を得ます。各レースカーは多くのITサービスによって支えられており、ITチームがこれをマネジメントします。ITサービスに障害が発生すると、レースカーのスピードが落ち、順位が下がっていきます。順位によって賞金が決まるため、障害の早期解決がビジネスチームの業績を左右します。ITチームの責任は、ITILを実践し、高い費用対効果を維持しながら、いち早く障害を解決してビジネスチームを成功に導くことにあります。1レースは25分間、リアルタイムに進みます。一瞬の判断ミスにより、収入が大きく下がってしまうこともあります。運用だけでなくライフサイクルの全ての段階が演習に盛り込まれています。

The Race to Results Service Management シミュレーションとは
シミュレーションの画面(一例)

レースは3回行われます。作戦会議 → レース本番 → レビュー → 改善といったサイクルを繰り返すことで、数多くの気付き、プロセスの実践、ITILのメリットの実体験、そして成熟がもたらされます。

演習の様子をビデオでご覧いただけます。

2分26秒バージョン(英語)

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited