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コースコード コース名
H9Z94S SS 顧客満足向上コース
顧客対応で差をつける〜多様な顧客心理と対応法〜
日数   受講料
1日間( 9:00 〜 18:00 ) ¥48,000(税抜)
カテゴリ名  
プロフェッショナルスキル研修コース
スケジュール
スケジュール表はこちらから
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概要
全企業従業員のうち80%以上の方々は何らかの形でサービスビジネスに関わりを持っていると言われる今日、市場での優位性を保つためにはサービスに携わるすべての人が、顧客の満足度を高め、それぞれの顧客に合わせたサービスを提供することが求められています。顧客の要求水準が高まり続ける中、顧客のロイヤリティーを高め、他社への流出を防ぐ上で、顧客接点となるサービス担当者の役割はますます重要になっています。
「SS 顧客満足向上コース」は、こうした方々に対して顧客満足向上のスキルを提供します。
前提条件
特になし
対象者
顧客への技術サービス・保守担当者、サービス管理者、企業内顧客(インターナル・カスタマー)に応対する方
コース内容
  1. 私たちのお客さまと応対
    • 顧客満足向上の機会を認識し、顧客の4つの情態を知る

  2. オープニング(交流のはじめ)
    • 応対のプロセスと、交流のはじめとして、お客さまの情態を認識し、親しさを示すスキルを学ぶ

  3. プロービング(交流の過程−確認)
    • ニーズと期待を見極めるための傾聴と質問のスキルを学ぶ

  4. ディーリング(交流の過程−応対)
    • ニーズと期待を満たすための3つのスキル(説明、適合、心くばり)を学ぶ

  5. クロージング(交流の結び)
    • お客さまと別れる時に私たちがすべきことを学ぶ

※本コースはウィルソン・ラーニング ワールドワイド株式会社主催コースです。

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