ソフトウェアサポートは、HPE製ソフトウェアおよび一部のサードパーティ製ソフトウェアに対し、技術支援と新バージョンへのアップデートを提供します。

概要

  • ソフトウェアサポートには、HPEの技術者によるソフトウェアに関する各種技術支援、オンラインでのサポート情報提供が含まれます。技術者が直接ソフトウェアの機能や使用方法について回答するだけではなく、システム管理者がオンラインで情報検索をすることもできます。
  • 本サービスには、指定のHPEおよびサードパーティ製ソフトウェアに対する新バージョンの使用許諾、およびソフトウェア・メディア、関連のドキュメントの提供も含みます。
  • オプションとして、オンサイト応答時間、サービス時間帯等を必要に応じて選択することができます。

基本のサービス内容

ソフトウェアサポートは、以下のテクニカルサポートとソフトウェアアップデートで構成されています。詳細は各サポートのページをご参照ください。

ソフトウェア・テクニカルサポート
ソフトウェアの機能および運用に関するサポート

HPEは、ソフトウェアの機能に関する情報、利用方法に関する支援を提供します。

問題の特定および解決のサポート

HPEは、再現性のあるソフトウェアの問題を解決するための支援を提供します。また、再現が困難な問題をお客様が明確にするための支援やお客様自身で問題を切り分けるための支援を提供します。既知の問題については問題解決方法を提供します。本サポートにはHPE製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請およびHPEが有するサードパーティとの技術支援関係に基づいたサードパーティ製ソフトウェアの開発元への問題解決支援要請も含まれます。

ソフトウェア技術支援はお客様が以下のひとつ以上の情報を受け取った時、完了とします。
1.ソフトウェアの問題を解決するための情報
2.ソフトウェアの問題を解決するための修正モジュール(サービス・パック、パッチ)の入手方法
3.ソフトウェアの問題は既知であるが製造元による解決がなされていない不具合によるものであるとの情報
4.問題がハードウェアおよび対象ソフトウェア以外の問題として特定できるとの情報
5.問題が対象ソフトウェアの新しいリリースで修正されているとの情報
6.問題がソフトウェアの開発元にエスカレーションされた後の、開発元からの応答内容

ソフトウェア・インストレーションのサポート

HPEは、お客様がソフトウェアをインストールまたはバージョンアップする際に遭遇した問題や正しいインストール方法についての支援を提供します。


ソフトウェア・アップデート
ソフトウェア新バージョンの使用許諾
  • HPEは、本サービスのサービス対象となる各システム、ソフトウェアについて、ソフトウェア新バージョンを使用する権利をお客様に許諾します。サードパーティ製ソフトウェアによってはサードパーティから直接お客様に使用権が許諾される場合があります。
メディアとマニュアルの提供
  • HPEは、HPE製ソフトウェアおよびサードパーティ製ソフトウェアの新バージョンがリリースされると、お客様に新バージョンのソフトウェア・メディアおよび付随するドキュメント、マニュアルを提供します。特定のソフトウェアにおいては、お客様はメディアの種類を選択できます。ソフトウェア新バージョンをインストールする際に必要となるライセンス・キーまたはアクセスコードの提供、あるいはライセンス・キーまたはアクセスコードを入手する手順を提供します。
オンライン情報提供
  • HPEは、ソフトウェアの説明、仕様、技術文献、および既知の問題とその問題に対する対処を蓄積したオンラインの技術情報データベースへのアクセスを提供します。

選択可能なサービス対応時間

以下の対応時間のいずれかをご選択いただけます。

標準時間

月曜日〜金曜日 8:45〜17:30
祝祭日および年末年始(12/30〜1/3)を除く

上記時間帯にてソフトウェア・テクニカル・サポートを提供します。 オンライン情報提供は24時間、年中無休にて提供されます。

24x7

24時間、年中無休にてソフトウェア・テクニカル・サポートを提供します。

次年度保守契約の場合

  • ソフトウェアテクニカルサポートおよびソフトウェアアップデートの次年度保守契約では、より詳細なオプションを提供しており、お客様個別のニーズに合ったサービスを選択することが可能です。ソフトウェアサポートで提供していない拡張オプションを必要とされる場合は、これら各サービスのページをご覧ください。
    お客様が選択されたサービス拡張オプションは、見積書に記載されます。

次年度保守契約とは

  • 製品と同時にご購入になったHPE サポートサービスのサービス期間が満了になった後に継続してサービスを受けるため、またはHPE サポートサービスで提供されているサービスメニューに含まれない、お客様の個別ニーズに合わせたサービスを受けるために、お客様とHPEが個別に締結するサポート契約です。
    詳細は以下をご参照ください。
    ソフトウェアテクニカルサポート
    ソフトウェアアップデート