最終更新日:2017年7月31日

ハードウェア(HW)プラットフォーム

Linux OSサポート対応表に載っている機種で稼動するCanonical Ubuntu Serverについて、ソフトウェア・テクニカル・サポート・サービスを提供します。

それぞれのHWプラットフォームで使用することのできるCanonical Ubuntu Server製品、24時間対応オプション、オンサイトオプションの有無(○×)は、次の表のようになります。

製品名 HWプラットホーム アーキテクチャ 24時間対応
オプション
オンサイト
オプション
Canonical Ubuntu Server 12.04 LTS
(2017年4月サポート終了)
HPE ProLiant Server Intel x86、
Intel 64、
AMD64
×
Canonical Ubuntu Server 14.04 LTS
(2019年4月サポート終了予定)
Canonical Ubuntu Server 16.04 LTS
(2021年4月サポート終了予定 ※2020年1月にてHPEから開発元へのエスカレーション終了予定)

 

ソフトウェア・テクニカル・サポートの内容

このソフトウェア・テクニカル・サポートでは、次の技術支援を行います。


技術者への問い合わせ
サポート対象ソフトウェアの開発元から提供される技術資料に記載される範囲内で、情報提供と技術支援を行います (製品内部のしくみなど、製品のソースコードを読まなければわからないような情報を提供することはできません)。
問題解決の支援
お客様自身が短時間で問題解決を行えるように、問題の切り分けやパラメータの設定、新バージョン のインストールなどの支援を提供します (このソフトウェア・テクニカル・サポートは、お客様へ技術支援を行うものあって、サポート対象ソフトウェアの品質を保証するものではありません)。
Canonical社に対する問題のエスカレーション
必要に応じてお客様のシステムで発生した問題についてCanonical社へのエスカレーションを行います。

HPEはCanonical社と“ワールドワイドアグリーメント”を締結しており、HPEの豊富な技術資源とCanonical社によるサポートを、日本ヒューレット・パッカードを一括窓口として提供することができます。

 

ソフトウェア・テクニカル・サポートの対象となる機能

Canonical Ubuntu Serverには多くの機能が用意されています。このソフトウェア・テクニカル・サポートでは、Canonical Ubuntu Serverのインストール・メディアにて提供されmainパッケージリポジトリに含まれる機能のうち、下記のリストに記載されている機能について技術支援を行います。


カーネルの基本機能、ブートローダ、ドライバ、ファイル・システム
OSの基本コマンド (ls、vi、cat、mv、cpなど)
Apache (Web) サーバー
Samba サーバー
DNS サーバー
FTP サーバー
squid (proxy) サーバー
DHCP サーバー
NIS サーバー
NFS サーバー
postfix
OpenLDAP
仮想化 (KVM)
Docker
 

ソフトウェア・テクニカル・サポート利用上の注意点

Canonical Ubuntu Serverソフトウェア・テクニカル・サポートをご利用される上で、
次の注意点があります。


サポート対象機能は、上記のソフトウェア・テクニカル・サポートの対象となる機能のリストに載っているものだけになります。例えば、MySQL、SELinuxなど、リストに載っていないものはサポート対象外となります。
レビジョンが異なるパッケージを使用した場合も、ソフトウェア・テクニカル・サポートを受けることができません (多くの場合パッケージの互換性チェックによって、レビジョンが異なるパッケージを利用することができないようになっています)。
Canonical社のソースコードを使ってビルドしたカーネルは、そのソースコードを変更していなくても、サポートサービスの範囲外としています。
コンパイラやライブラリの動作の不具合の問い合わせをいただく場合、再現プログラムなどコンパイラやライブラリの動作の不具合を再現する環境をお客様に用意していただく必要があります。
このソフトウェア・テクニカル・サポートのサポート範囲は、ミッションクリティカル・サポートのサポート範囲と異なっております。 ミッションクリティカル・サポートのサポート範囲については、ミッションクリティカル・サービスをご覧下さい。
 

ソフトウェア・テクニカル・サポートのスケジュール

Canonical Ubuntu ServerサポートスケジュールはCanonical社のサポートポリシーに準拠しております。
詳しくは、Canonical社Webサイト をご確認ください。

本ページは予告なく変更されることがあります。