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HP Insight Onlineダイレクトコネクトのアーキテクチャーとセキュリティモデル

HPサポート自動化アーキテクチャー − HP Insight Onlineダイレクトコネクトvs.セントラルコネクト (集中接続) によるHP Insight Remote Supportソフトウェア
図1:HPサポート自動化アーキテクチャー
− HP Insight Onlineダイレクトコネクトvs.セントラルコネクト (集中接続) によるHP Insight Remote Supportソフトウェア

はじめに

HP Insight Remote Supportを使用したHPのサポート自動化は、お客様のHP IT環境に対する高度な障害検出機能を備えた継続的な自動リモート通報を提供します。さらに、潜在的な問題に対するプロアクティブなアラートも提供されます。これにより、問題解決が最大で66%迅速化され、初回での問題解決率は最大で95%まで改善されます。非常に高精度な診断機能を備えたHP Insight Remote SupportからHPまたはHP認定のチャネルパートナーに情報が送信されることにより、診断と迅速な解決が開始されます。

HP ProLiantサーバー向けのHP Insight Onlineダイレクトコネクトは、HPサポート自動化機能の新たな進化の一歩を刻みます。ダイレクトコネクトは、HP ProLiant Gen8サーバーおよびBladeSystem c-Classエンクロージャーに搭載されている組み込みファームウェアベースのシステム監視/通報ソフトウェアに基づいています。ダイレクトコネクトでは、ハードウェア構成、障害、および診断に関する情報を、分析および解決のため、各サーバーまたはエンクロージャーからHPに直接送信することができます。直接の通信により、リモートサポートプロセスが効率化および簡素化され、HP Insight Remote Supportソフトウェア実行用のホストをIT環境にインストールする必要がなくなります。

ダイレクトコネクトは、これまでにHPサポート自動化システムを形成してきた要素、つまりProLiant Gen8サーバーに搭載されるHP iLO、c-Classエンクロージャーに搭載されるOnboard Administrator (OA)、さらにデータ収集とサービスイベントサポートを行うHPサポートデータセンターのいずれともシームレスに統合されています。また、ダイレクトコネクトは、HPサポートへのオンラインWebポータルであるHP Insight Onlineとも連携します。HP Insight Onlineは、Insight Onlineパーソナライズダッシュボードを使用して、お客様のIT運用のクラウドベース監視とサポート情報を提供します。

総合的なHPリモートサポートソリューションにとってセキュリティが不可欠な要素であることは言うまでもありません。幸いなことに、リモートサポートインフラストラクチャにすでに組み込まれていたセキュリティ機能がHP Insight Onlineダイレクトコネクトでフルに活用されています。それに加え、機密性と完全性を確保するためにHP Insight Onlineダイレクトコネクト独自の認証メカニズムが付加されています。

ProLiant Gen8サーバーおよびBladeSystemエンクロージャーの通報およびサポートを自動化する上でHP iLO、OA、HP Insight Remote Support、およびHP Insight Onlineが担う役割など、HPの自動サポートに関する知識があれば、このテクニカルブリーフの内容をよりよく理解できます。

本文はPDFファイルでご覧ください。
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目次

はじめに 2
HP Insight Onlineダイレクトコネクトの概要 2
HP Insight Onlineダイレクトコネクトのアーキテクチャー 2
ダイレクトコネクトのセキュリティ 7
ダイレクトコネクトのサポート 8
HPサポートセンターのHPリモートサポート 8
HPデータセンター 8
HPでのデータ保存 9
HPでのサービスイベントデータの処理 9
ダイレクトコネクトが有効化されたサーバーおよびエンクロージャーでのHP Insight Onlineの使用 10
HP Insight Onlineとダイレクトコネクト 11
HPパスポートによるHP Insight Onlineセキュリティ 11
まとめ 12
参考資料、連絡先、その他のリンク 12
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