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導入する前のアドバイス

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2.1.3. 製品保証について

HPでは、HPの保証規定に基づき保証サービスを提供しています。保証サービスには、無償で提供している標準保証と、それを拡張する有償の追加サービス (HP Care Pack) があります。以下に、HP ProLiantサーバー製品の保証に関する概要を記載します。
  • 標準保証
    HPが標準で提供しているHP ProLiantサーバーの製品保証は以下の通りです。
     
    • 保証期間
      製品お買い上げ日から3年間が保証期間となります(G5までのHP ProLiant 100シリーズ、BL200シリーズ、ML310などの一部製品を除きます)。各製品の保証期間およびサービス提供期間の詳細については、「サーバー製品の標準保証」を御覧ください。

    • 保証期間中のサービス
      • 顧客自己修理保証サービス
      • 部品のみ保証サービス
      • 装置交換保証サービス
      • オンサイト保証サービス
      各サービスの詳細については、「Worldwide limited warranty and technical support」のJapanese (pdf)を御覧ください。
    • 修理受付時間帯および修理作業時間帯
      月曜日〜金曜日 9:00〜17:00(祝日、年末年始および5/1を除く)

  • 保証アップグレード(HP Care Pack)
    HPでは、HP製品に関する様々なサービスをパッケージ化し、製品のオプションと同じように型番の選択で購入できる、HP Care Packを提供しています。HP Care Packには、以下のサービスがあります。

    • インストレーションサービス
      HP ProLiantサーバー、関連周辺機器へのハードウェア製品設置、ソフトウェア製品インストールを迅速かつ確実に行うサービスです。
    • ソフトウェアサービス
      Microsoft WindowsやLinuxといったOSのシステム管理者向け技術支援や、Microsoft Office等のユーザーアプリケーション、Microsoft SQL Server、Exchange Server等のサーバーソフトウェアに関する技術的な質問に電話・FAXなどオンラインまたはオンサイトで対応するサービスです。
    • ハードウェアサービス
      HP ProLiantサーバーのハードウェア標準保証を拡張するサービスです。3年間の標準保証を4年間に延長するものや、対応時間帯を24時間にするサービスなどをパッケージとして用意しています。
    • ポストワランティサービス
      ポストワランティサービスは、ハードウェア製品の製品保証期間が終了またはHP Care Pack ハードウェアサービス契約期間が終了する場合に1年間延長できるサービスです。

  • HP Care Packの詳細については、サービスのご案内を御覧ください。
  • 事前予防保証について
    事前予防保証とは、保証対象となる製品のECCメモリ、ハードディスク、プロセッサーの障害の予兆をHPの管理ツールであるHP Systems Insight Managerによって検出した場合に、保証期間内であれば、実際の故障が発生する前に無償にて交換するサービスです。これにより、計画的な予防保守が可能となり、サーバーのダウンタイムを最小限に押さえることができます。HP ProLiant 300シリーズ以上とBLシリーズにおいて標準で提供されます。
  • HP通報サービス(HP Insight Remote Support Standard/Advanced)
    遠隔からインターネット経由でお客様のサーバーやストレージのハードウェアイベントを常時監視するとともに、問題が発見された場合には速やかに解析を行い、重大問題の発生を未然に防ぐためのサポートを提供する無償のサービスです。HP通報サービスには、中小規模システムに最適なHP Insight Remote Support Standard(HP Insight RSS)と、中大規模システムに最適なHP Insight Remote Support Advanced(HP Insight RSA)の2つのラインナップがあります。HP 通報サービスではInsightマネジメントエージェントが動作しているHP ProLiantサーバーを監視対象とすることができます。HP 通報サービスの詳細については、「HP通報サービス(RSP)」を御覧ください。
  • 保証に関する注意事項
    • サードパーティ製オプションの対応について
      HPでは、HP ProLiantサーバー用に豊富な純正オプションを用意しています。やむをえずサードパーティ製のオプションをHP ProLiantサーバーに搭載する場合は、発売元メーカーにHP ProLiantサーバーへの対応可否を確認してください。HPでは、純正以外のオプションを装着した構成でHP ProLiantサーバー本体の故障が発生した場合、保証対象外となる場合がありますので予めご了承ください。

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