世界有数のコールセンターがデータセンターの設置面積、
コスト、および電力消費量を削減しながら成長を実現

「当社は、既存のデータセンターの範囲内で機能を拡張する革新的な方法を探していました。設置面積とコストの削減が主な目的でしたが、これらの目的を達成できるだけでなく、優れた柔軟性と電力効率を備えていることから、HP Moonshotを選択しました」

−Turkcell Global Bilgi社データシステムインフラストラクチャ管理ユニット責任者
Nuri Ozturk氏

 

Turkcell Global Bilgi社では、コールセンターオペレーターをサポートするためのターミナルサーバーに対するニーズが、自社のインフラストラクチャで対応しきれないほどの速さで増大していました。そこで同社は、既存のデータセンターの機能を拡張するために、以前のターミナルサーバーインフラストラクチャをHP Moonshot Systemに置き換えました。その結果、設置面積を50%、コストを40%、電力消費量を89%削減するとともに、ターミナルサーバー環境の拡大に対応できるようになりました。

業界

  • 通信

目的

  • スケーラビリティを向上し、コストの削減とデータセンターの効率化を図りながら、コールセンターオペレーターをサポートするターミナルサーバーのニーズの増大に対応する。

アプローチ

  • Turkcell Global Bilgi社は、HPと連携してターミナルサーバーインフラストラクチャをブレードからリモートデスクトッププロトコルを搭載するHP Moonshot Systemに移行し、CRMアプリケーションでコールセンターオペレーターをサポート。

ITの効果

  • ターミナルサーバーインフラストラクチャの設置面積を50%削減
  • 以前のインフラストラクチャに比べてコストを40%削減
  • 電力消費量を89%削減

ビジネスの効果

  • 優れた柔軟性と効率でターミナルサーバーの増大に対応
  • CRMアプリケーションのパフォーマンスを最適化
  • 約2年で投資を回収
 

Turkcell Global Bilgi社は、トルコ有数のカスタマーエクスペリエンスセンターとして、幅広いサービスおよびサポートを提供し、3,500万人のTurkcellモバイルサービスユーザーをサポートしています。同社では、顧客ベースの拡大に合わせて、トルコに20か所、ウクライナに4か所、そしてロシアに1か所のコールセンターを増設してきました。そしてそれに伴い、コールセンターオペレーターの人数が毎年増え続け、エージェントのデスクトップをサポートするためにターミナルサーバーインフラストラクチャを追加する必要に迫られていました。

これについて、Turkcell Global Bilgi社のデータシステムインフラストラクチャ管理ユニット責任者であるNuri Ozturk氏は、次のように説明しています。「当社は毎年新規法人顧客を獲得し、コールセンターの座席数を全国で約1,000席増やしています。そのため、ターミナルサーバーとインフラストラクチャを追加しなければならないことが多くあります」。

Turkcell Global Bilgi社は平方メートル単位でデータセンターの料金を支払っているため、インフラストラクチャのスペース効率はきわめて重要です。しかし、ターミナルサーバーの数が250台を超えてからは、効率の高いブレードサーバーがデータセンターの利用可能なスペースに詰め込まれ、コストが増大していました。そこで仮想デスクトップインフラストラクチャなどの代替ソリューションを検討した同社は、柔軟性を向上させ管理を簡素化できるソフトウェア・デファインド・サーバーソリューションを求めるに至りました。

HPがHP Moonshot Systemを発売したとき、Turkcell Global Bilgi社では綿密な評価を行い、このソリューションなら、従来のサーバーよりもはるかに少ないコストでターミナルサーバーインフラストラクチャを運用できる最適なパフォーマンス、効率、および柔軟性が得られると判断しました。

Ozturk氏は次のように述べています。「当社は、既存のデータセンターの範囲内で機能を拡張する革新的な方法を探していました。設置面積とコストの削減が主な目的でしたが、これらの目的を達成できるだけでなく、優れた柔軟性と電力効率を備えていることから、HP Moonshotを選択しました」。

 

省スペース、低コスト、省電力

Turkcell Global Bilgi社では、HP Moonshot 1500シャーシに45台のHP ProLiant m300サーバーを搭載しました。HP Moonshotインフラストラクチャは、リモートデスクトッププロトコル (RDP) を通じて、WebベースのカスタムCRMツールやMicrosoft Officeなどのアプリケーションを操作する約600人のコールセンターオペレーターにターミナルおよびWebサービスを提供しています。

Ozturk氏は次のように説明します。「当社のWebアプリケーションは大半がJavaで記述されているため、多くのメモリを使用します。ProLiant m300はWeb環境に最適で、当社のワークロードに合ったCPUとメモリのニーズを適切なバランスで実現してくれます。また、HP Moonshotはターミナルサーバーの要件の増大に合わせて非常に簡単に拡張できるうえ、管理も容易なため、サポートチームがデータセンターを訪問する回数がこれまでより大幅に減りました」。

Turkcell Global Bilgi社では、オペレーティングシステムとアプリケーションのライセンス料をCPU単位で支払っているため、1つのCPUに8個のコアを搭載したProLiant m300は大幅なコスト削減に貢献します。実際、同社はHP Moonshotを導入したことで、設置面積を50%、コストを40%、電力消費量を89%削減するとともに、ターミナルサーバー環境の拡大に対応できるようになりました。このようなメリットにより、Turkcell Global Bilgi社は約2年以内に投資を回収し、利益を創出できると見積もっています。

 

IT環境に制限があるリモートオフィスに理想的

Turkcell Global Bilgi社は、このHP Moonshotインフラストラクチャでの成功に基づき、トルコおよび東ヨーロッパ各地にある25か所のリモートコールセンターの一部にもMoonshot Systemを追加で展開する計画を立てています。これにより、これらのオフィスのオペレーターはコストのかかる専用回線でターミナルサービスを実行する必要がなくなります。これらのサイトへの展開が完了すれば、HP Moonshotで3,000人ものコールセンターオペレーターをサポートすることになります。

最後にOzturk氏は次のように述べています。「リモートオフィスへのHP Moonshotの展開に大きな可能性を感じています。この展開が成功すれば、卓越した効率性と柔軟性がもたらされ、個々のワークロードに合わせたサーバーの運用が可能になります。さらに、HP Moonshotは、ターミナルサーバーインフラストラクチャをオンサイトで提供することにより、伝送コストの大幅な削減に貢献します。Turkcell Global Bilgiのように急成長している企業にとって、このレベルの効率性、柔軟性、およびコスト削減効果は不可欠です。当社はこれにより、今後も最高レベルのサービスでお客様をサポートできます」。

 

会社概要

Turkcell Global Bilgi社

URL:http://www.global-bilgi.com.tr/ 

alt_text
本件でご紹介のHP製品・サービス

本ページの導入事例は、PDFで閲覧頂けます。  PDF (289KB)

本ページに記載されている情報は取材時におけるものであり、閲覧される時点で変更されている可能性があります。予めご了承下さい。