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HP Integrity サーバー

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HP Integrity サーバー 標準保証

日本ヒューレット・パッカードから出荷されたHP Integrity/HP 9000 サーバー製品に標準保証として、
付加されているサービスです。

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はじめに

製品の技術情報

本製品についての技術的な情報は以下の Web サイトをご覧ください。

 テクニカルドキュメント

サーバーサポート情報

技術的なサポート情報、自己解決ツール、オンライン・アシスタンス、IT エキスパートのコミュニティー・フォーラム、ナレッジ・ベース、監視・診断ツールは以下の Web サイトをご覧ください。
(日本語以外の言語で表示される場合には、Webサイト右上の言語選択にて日本語を選択ください。)

 ITリソースセンター
 HPサポートセンター
 HPオンラインサポート

HP のドライバーまたはサポートのアラート/通知プログラムに登録するには、
以下の Web サイトをご覧ください。

 Subscriber's choice for business 米国のサイトへ

HP Integrity/HP 9000サーバー製品の標準保証

日本ヒューレット・パッカードから出荷されたHP Integrity/HP 9000 サーバー製品の標準保証は以下のとおりです。
製品 保証期間 対応時間
HP Integrity rx16xx 1年間 4時間
HP Integrity rx26xx 1年間 4時間
HP Integrity rx2660 3年間 翌営業日
HP Integrity rx2800 i2 3年間 翌営業日
HP Integrity rx2800 i4 3年間 翌営業日
HP Integrity rx3600 3年間 翌営業日
HP Integrity rx4640 3年間 1年目 : 4時間
2, 3年目 : 翌営業日
HP Integrity rx6600 3年間 翌営業日
HP Integrity rx76xx 1年間 4時間
HP Integrity rx86xx 1年間 4時間
HP 9000 rp34xx 1年間 4時間
HP 9000 rp4440 3年間 1年目 : 4時間
2, 3年目 : 翌営業日
HP 9000 rp74xx 1年間 4時間
HP 9000 rp84xx 1年間 4時間
HP Superdome 1年間 4時間
HP Superdome 2 1年間 4時間
HP Integrity BL60p 3年間 翌営業日
HP Integrity BL860c 3年間 翌営業日
HP Integrity BL870c 3年間 翌営業日
HP Integrity BL860c i2 3年間 翌営業日
HP Integrity BL860c i4 3年間 翌営業日
HP Integrity BL870c i2 3年間 翌営業日
HP Integrity BL870c i4 3年間 翌営業日
HP Integrity BL890c i2 3年間 翌営業日
HP Integrity BL890c i4 3年間 翌営業日

標準保証の内容

リモート障害診断およびサポート
HPは、お客様からのハードウェア障害の電話を受け付けると、お客様と共同で問題点を特定します。リモート診断だけで解決できる場合は電話にて迅速に解決します。HPは、オンサイト・サポート実施の前に、お客様のシステムにアクセスしリモート診断する場合があります。

オンサイト・ハードウェア・サポート
HPは、お客様のハードウェア設置場所を訪問しハードウェア製品の機能を正常な状態に戻すために必要な修理、もしくは部品または製品交換を行い、障害を修復します。本作業にはソフトウェア(OSまたはアプリケーション)およびデータのバックアップ、リストア作業は含みません。

部品の提供
HPは、ハードウェア障害の修復およびに必要な部品を提供します。提供される部品は新品または再生品です。交換により取り外された部品はHPの所有となります。部品はHP所定の交換単位とします。

標準保証の対応時間

4時間対応
HP担当者は、お客様からハードウェア障害の電話をいただいて4時間以内にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。
※ただし、HPが定める4時間対応地域以外の地域については、可能な限り速やかに対応いたします。

 4時間対応地域

翌営業日対応
HP担当者は、お客様からハードウェア障害の電話をいただいた翌営業日の8:45から17:30の間にお客様を訪問し、ハードウェア修復作業を開始し終了するまで継続作業します。

HP Integrity/HP 9000サーバー製品のハードウェア修理受付の窓口

連絡先 0120-220-119
サービス受付時間 月曜日〜金曜日 8:45〜17:30
祝祭日および年末年始(12/30〜1/3)を除く
連絡時にご用意いただくもの お問い合わせになる前に、以下の情報をお手元にご用意くださるようお願いいたします。
  • 製品のシリアル番号、モデル名、およびモデル番号
  • ハードウェア構成
  • ご使用のソフトウェアの種類とバージョン
  • 表示されたエラー メッセージ、お客様の行った操作など
  • お問い合わせ内容の詳細
  • 購入および/または所有を証明する書類

関連情報

サービス
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