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世界は、ひとつの道でつながっている。

DHLは、いまや全世界 220以上もの国・地域でサービスを展開するロジスティクス業界のグローバルリーダーです。2004年には 240億ユーロ (約3兆1600億円) 以上の売上を達成。17万人を超えるDHLの従業員は、エアエクスプレス、航空便、海上輸送、陸上輸送など、物流システムにおいて顧客の期待を裏切らない迅速で信頼できるサービスを提供することに専念しています。

データセンターの統合とグローバルなIT戦略の展開

DHLはグローバルな物流ネットワークを持ちながら国ごとにデータセンターを運用していたため、そのコストと非効率が悩みの種になっていました。そこで、HPはデータセンターの統合を提案。HP OpenView Service Deskを中心とするITILソリューションを基盤に、最先端のHPテクノロジーで高可用性のシステムを構築し、DHLのすべての国の事業部門で利用するデータセンターをわずか3つに統合。アメリカのスコッツデール、マレーシアのクアラルンプール、チェコ共和国のプラハで運用を開始しました。その結果コストを大幅に削減したばかりでなく、世界規模のノウハウとリソースの共有も実現したのです。

太陽を追いかけるサポートサービス

現在では、50万件以上のITナレッジベースを活用し、ITスタッフが問題を効率的に診断。サービスコールへの素早い対応に役立てています。また、「24時間グローバルサービス」 により、戦略的に配置された 3つのデータセンターの時差を利用して、大陸から大陸へとITサポートスタッフをシフト。24時間眠らないITサポートが日中の営業時間だけで実現し、さまざまなITスペシャリストも待機させる必要がなくなりました。これによりTCOの 20% 削減と新たな物流ビジネスへの投資を可能にしたDHLは、今日も成長への道を迷わず走り続けています。

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