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HPE DirectPlus オンラインストア

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受付時間 月曜日〜金曜日 9:00〜19:00

ご利用ガイド:HPE DirectPlusでご購入の
サポートサービス製品お客様登録に関して

 
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はじめに

以下の内容をよくお読みになり、登録手続きを行ってください。
サポートサービスについては こちらのページ をご覧ください。

HPE DirectPlusでの購入されたページやサービス対象製品により、ご登録の方法が異なります。
なお、登録に際しては、お客様ハードウエア設置先住所/氏名のほかに、ハードウエアのシリアル番号/購入日が必要です。

HPE DirectPlusのカスタマイズ画面にて「標準保証」欄で「標準延長保証」を選択された場合は手続きの必要はありません。

サポートサービスは、サービスをお受けになるためにお客様のご登録申請が必要な製品です。速やかにご登録申請を行っていただきますようお願いいたします。
ご購入されましてもご登録申請されない場合は、サービスをお受けになることができませんのでご注意下さい。

登録作業の流れ

HPE DirectPlusのカスタマイズ画面でサポートサービスを購入いただいた場合

1HPE DirectPlusカスタマイズ画面でサポートサービスを購入します。

2本サイトの登録申請手順に従って登録専用ページにて必要事項をご入力ください。

3電子メール「登録申請受領確認」が、お客様がご入力されたメールアドレスに送信されます。

4弊社にて手続き後、電子メール「登録完了通知」が、入力したメールアドレスに送信されます。

5登録完了通知がお客様の元に届いた時点で登録完了となり、サービス開始となります。

申請後弊社にて登録手続きを行い、登録完了通知をEメール送信いたします。返信の目安は最短2営業日目となります。

<例>

1月20日(金)にご登録申請していただいた場合は、1月24日(火)以降が目安になります。
お客様情報登録申請終了後に送信される確認メールは、登録完了通知とは異なりますのでご注意ください。

本サイトでの登録手続きに関するご不明点は、サポートサービス登録センター ( toroku_center@hp.com ) までお問い合わせください。
※Mail環境のないお客様は 03-6404-2829 までお電話ください。

ご登録申請

<ステップ1> サポートサービスサービス内容説明書のダウンロード

サポートサービス製品番号(型番)もしくはサポートサービス製品名が必要ですので、ご確認ください。ご確認いただくには購入元発行の受注確認書または見積書などの書面か、または購入元へご確認ください。

サービス仕様およびお取引条件のPDF形式文書ダウンロード

すでに説明書を入手しご了承いただいているか、ご確認不要の場合はステップ2へお進みください。

<ステップ2> ご登録手続き

以下の情報が必要です。事前にお手元にご用意ください。

下記の項目を選択後、「同意して登録申請する」をクリックし、登録フォームにお進みください。
※ 手順最後に登録情報の送信を行った時点でサービス内容を承諾された。とさせていただきますのでご了承ください。

サポートサービスハードウェアサービスの登録
<対象>ノートPC

<ステップ3>加入期間変更   ※必要な場合のみ

この手順は全てのご登録案件で必要としません。

サポートサービスハードウェアサービス(ポストワランティ除く)登録完了通知メール受領後、記載されている終了日がハードウェアご購入日からの期間と異なる場合には期間変更の手続きが可能です。

この手続きをご希望される場合は次の手順でご申請いただきます。

  1. 購入日付と販売店印入りハードウェア保証書を用意(必ず書面でご用意ください)
  2. 期間変更申請書(Microsoft Excel ZIP圧縮: 6.39KB)をダウンロードし必要事項を記入
  3. 上記1と2の書面をFAX(0120-890-997)、もしくはメール( toroku_center@hp.com )で登録センターへ送付

メール送信される場合はPDFなどにデータ化した書面の添付が可能です。
なお、契約開始日はハードウェア購入日を基準とした保証開始日からとなります。